判断题当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。A 对B 错

题目
判断题
当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
A

对

B

错

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1.客户申请办理柜面业务时,银行业金融机构应采取()等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认,确保根据客户真实意愿办理业务。A.凭证签字B.语音自助提示C.屏幕自助显示D.监控录像

2.大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作

3.关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

4.大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作

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  • 第1题：

    关于客户教育流程表述正确的是()。

    A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备

    B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道

    C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品

    D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

    E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务


    参考答案：BC

  • 第2题：

    除五星钻、金客户以及无上网功能、无法自助办理外的情况，客户来电要求受理亲情网办理、添加成员、删除成员，需触发业务办理链接信息引导客户自助办理。拆网人工受理，不执行自助推荐。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第4题：

    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）

    • A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
    • B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
    • C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
    • D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

    • A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
    • B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
    • C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
    • D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户办理理财业务时，可以选择（）两种办理模式。

    • A、自助办理
    • B、非自助办理
    • C、引导推荐办理
    • D、自主办理

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    业务迁移后，客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理（部分业务需由大堂经理审核确认）；或由大堂经理在厅堂通过（）为客户办理业务。
    A

    手持终端

    B

    智易通

    C

    现金循环机

    D

    自助票据机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）
    A

    客户提供的账号、户名、金额等有误。

    B

    客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。

    C

    客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。

    D

    客户其他失误


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当受理客户业务时，柜员以下服务行为正确的是（）
    A

    向客户点头示意

    B

    主动问候客户

    C

    询问客户办理什么业务

    D

    先忙手上的工作，空闲下来再为客户办理业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户分流表述错误的是()。

    A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

    C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    参考答案：C

  • 第14题：

    在自助设备上是否能够办理转账业务？


    正确答案:建设银行的龙卡（不含贷记卡）可以在建行的自助设备上办理本地建行客户账户之间的转账（本转本），也能够办理本地建行与异地建行客户之间的转账业务（本转异）和异地建行之间的客户转账业务。存折账户、贷记卡在自助设备转账暂不能作为转出方。

  • 第15题：

    在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

    • A、熟悉自助设备操作流程
    • B、设备故障期间指引客户其他方式办理
    • C、客户需要时及时提供指导和帮助
    • D、客户需要时提供纸笔
    • E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    关于客户分流的描述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

    正确答案:C

  • 第18题：

    当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）

    • A、请客户下次再来，无需做任何提示。
    • B、非有效证件不能办理。
    • C、能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
    • D、耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于客户分流表述正确的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    E

    客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下对引导分流表述错误的是（）
    A

    当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理

    B

    当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    C

    当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
    A

    定点站位，关注到进入网点的每一位客户

    B

    新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

    C

    根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

    D

    指导客户填单，做好业务预处理工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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