判断题大堂经理是一个角色而非岗位。A 对B 错

题目
判断题
大堂经理是一个角色而非岗位。
A

对

B

错

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1.大堂经理既是一个专职岗位，又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50%。判断对错

2.根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A、网点负责人B、大堂经理C、大堂副理D、支行行长

3.高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）A、网点经理B、柜员主管C、个人业务顾问D、大堂经理

4.大堂经理是服务销售流程的核心岗位。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.

    • A、柜员主管
    • B、个人业务顾问
    • C、高级柜员
    • D、网点经理

    正确答案:A

  • 第3题：

    大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50％。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    按照大堂经理岗位配置要求，大堂经理岗位需明确由专人担任，如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持（）原则。

    • A、销售岗位员工担任
    • B、大堂经理助理担任
    • C、大堂经理以上职务岗位兼岗
    • D、大堂经理以下职务岗位兼岗

    正确答案:C

  • 第5题：

    个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

    • A、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
    • B、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
    • C、在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
    • D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    大堂经理是一个角色而非岗位。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    判断题
    个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    大堂经理是一个角色而非岗位。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    转型网点应设置五个岗位和一个角色，其中“一个角色”是指（）。
    A

    网点负责人

    B

    柜员主管

    C

    个人业务顾问

    D

    柜员

    E

    大堂经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    网点可根据实际情况，由大堂引导员代替大堂经理岗位
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    转型网点的大堂经理角色有哪几个岗位分担？


    正确答案: 网点经理是大堂经理的第一责任人；个人业务顾问为第一后备；高级柜员为第二后备。

  • 第14题：

    大堂经理既是一个专职岗位，又是一个（），应采取“1＋N”的模式配备。

    • A、兼职岗位
    • B、需要多人扮演的重要角色
    • C、流动岗位
    • D、基本岗位

    正确答案:B

  • 第15题：

    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。


    正确答案:相关网点负责人

  • 第16题：

    “角色变化”的内容包括（）。

    • A、设立网点经理岗位
    • B、新设个人业务顾问岗位
    • C、设立柜员主管岗位
    • D、将柜员分为普通柜员和高级柜员
    • E、把大堂经理定位于角色而不是岗位

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    转型网点应设置五个岗位和一个角色，其中“一个角色”是指（）。

    • A、网点负责人
    • B、柜员主管
    • C、个人业务顾问
    • D、柜员
    • E、大堂经理

    正确答案:E

  • 第18题：

    单选题
    根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    大堂副理

    D

    支行行长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50％。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    大堂经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    大堂经理是服务销售流程的核心岗位。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

    正确答案： 相关网点负责人
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    大堂经理既是一个专职岗位，又是一个（），应采取“1＋N”的模式配备。
    A

    兼职岗位

    B

    需要多人扮演的重要角色

    C

    流动岗位

    D

    基本岗位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    转型网点的大堂经理角色有哪几个岗位分担？

    正确答案： 网点经理是大堂经理的第一责任人；个人业务顾问为第一后备；高级柜员为第二后备。
    解析： 暂无解析

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