多选题出现下列哪些情况,要及时启用后备大堂()A业务高峰期B当班大堂经理处理客户投诉C大堂经理与柜员闲聊D当班大堂经理处理某些临时性事务

题目
多选题
出现下列哪些情况,要及时启用后备大堂()
A

业务高峰期

B

当班大堂经理处理客户投诉

C

大堂经理与柜员闲聊

D

当班大堂经理处理某些临时性事务


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  • 第1题:

    个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理熟知业务要求的描述,不正确的是()

    • A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
    • B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
    • C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
    • D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

    正确答案:B

  • 第3题:

    网点经理是大堂经理角色的第一责任人,柜员主管作为大堂经理角色的第一后备,当网点经理和柜员主管均不在岗时,个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备,担任大堂经理。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()

    • A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动
    • B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
    • C、做与业务无关的事
    • D、离开岗位

    正确答案:A

  • 第5题:

    大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动,如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙,要主动启动()。


    正确答案:后备计划

  • 第6题:

    启用后备大堂经理时,若原大堂经理未离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    判断题
    启用后备大堂时,当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    出现下列哪些情况,要及时启用后备大堂()
    A

    业务高峰期

    B

    当班大堂经理处理客户投诉

    C

    大堂经理与柜员闲聊

    D

    当班大堂经理处理某些临时性事务


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    启用后备大堂经理时,若原大堂经理未离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    后备人员处理完手头工作,处理好工作台,携带()来到大堂,开始担当大堂经理。
    A

    销售文件夹

    B

    大堂经理工作日志

    C

    客户之声

    D

    移动柜员夹


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    个人业务顾问是()的第一后备,需要根据网点经理的安排,投入一定时间担任大堂经理。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、柜员主管
    • D、客户经理

    正确答案:B

  • 第14题:

    客户教育流程的执行人是()。

    • A、会计主管、柜员
    • B、大堂经理、会计主管、客户经理
    • C、大堂经理、客户经理、柜员
    • D、大堂经理、保安

    正确答案:D

  • 第15题:

    后备人员处理完手头工作,处理好工作台,携带()来到大堂,开始担当大堂经理。

    • A、销售文件夹
    • B、大堂经理工作日志
    • C、客户之声
    • D、移动柜员夹

    正确答案:D

  • 第16题:

    大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()


    正确答案:正确

  • 第17题:

    为了实现大堂经理100%的覆盖率,要指定“后备”大堂经理,在客流高峰期,应当安排()的大堂经理同时工作管理大堂。


    正确答案:两个或以上

  • 第18题:

    出现下列哪些情况,要及时启用后备大堂()

    • A、业务高峰期
    • B、当班大堂经理处理客户投诉
    • C、大堂经理与柜员闲聊
    • D、当班大堂经理处理某些临时性事务

    正确答案:A,B,D

  • 第19题:

    判断题
    个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    填空题
    大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动,如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙,要主动启动()。

    正确答案: 后备计划
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    当大堂发生客户投诉时,大堂经理如何去处理?

    正确答案: 主动上前询问原因,并将客户引导至较安静的区域进行沟通,不影响大厅的营业秩序。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    启用后备大堂经理时,若原大堂经理离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    网点经理是大堂经理角色的第一责任人,柜员主管作为大堂经理角色的第一后备,当网点经理和柜员主管均不在岗时,个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备,担任大堂经理。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    填空题
    为了实现大堂经理100%的覆盖率,要指定“后备”大堂经理,在客流高峰期,应当安排()的大堂经理同时工作管理大堂。

    正确答案: 两个或以上
    解析: 暂无解析