填空题A：材料整理好了没？B：____了，我再检查一遍就给您送过去。
题目
填空题
A：材料整理好了没？B：____了，我再检查一遍就给您送过去。
相似考题
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第1题：
案例一(4)：
求助者:都有。胃里堵，还经常胸闷，心里烦，夜里睡不着觉。
心理咨询师:您到医院检查过吗？
求助者:去过好几个医院了，医生说没什么大毛病，建议我做心理咨询，儿子就带我过来了。
心理咨询师:那您觉得这些不舒服是什么原因引起的呢？
求助者:还不是我那个死老头子！我早晚被他气出胃癌、心脏病，我死了他就称心了。他就。。。。。。
心理咨询师：您别生气，再喝点水。看来是您和老伴之间出了点问题。他的某些行为让您很气愤，也给您造成了身体上的不舒服。那您就把事情的起因经过详细地谈谈吧。
上一段
以上谈话中，心理咨询师控制会谈和转换话题用到的方法包括()多选A. 释义
B. 中断
C. 引导
D. 情感反射答案：A,B,C解析：知识点： 心理诊断技能 /会谈法
咨询师控制会谈和转换话题的方法有四种，即题目中四个选项。上述材料中，咨询师在来访者情绪激动的时候，首先运用了“中断”的技术（“您别生气，再喝点水”），然后运用释义（“看来是您和老伴之间。。。。。不舒服”），最后使用引导技术将话题引至“事情的起因经过”话题。引导的定义：引导指目前的话题引向另一个话题。比如，当咨询师想了解求助者的一般社交关系，而她本人却喋喋不休地埋怨自己的丈夫时，就可以使用引导。案例中，求助者抱怨丈夫，而咨询师想了解事情的经过，使用了引导。 -
第2题：
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）
- A、‘您长的真好看！’
- B、‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’
- C、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’
- D、‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’
正确答案:B -
第3题：
入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说（）
- A、对不起，请家人再给您解释一遍吧
- B、刚才和你说过了，怎么还问？
- C、好的，我再解释一遍
- D、对不起，我只说一遍
正确答案:C -
第4题：
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）
- A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”
- B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
- C、“你怎么还是不明白呢？”
- D、“我再说一遍，请听清楚了！”
正确答案:B -
第5题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A -
第6题：
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
- A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
- B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
- C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
- D、“大点声行不行，我听不见！”
正确答案:A,B,C -
第7题：
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
- A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
- B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
- C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
- D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
正确答案:B,C -
第8题：
单选题在服务中用的不规范的是（）A“我能为您做些什么？”
B“我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
C“如果您不介意，我可以„„吗？”
D“难道我们的菜不和您口味吗”
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题职业用语中不应该出现的是（）。A“我忙着呢，着什么急”
B“有完没完”
C“我就这态度”
D“要不要，想好了没有”
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题男：你还在为那天的事生我的气吗？我都已经向你道歉了。女：我早就不生气了。男：那为什么上午我给你打电话你都不接，然后就关机了？女：上午我去会议室整理材料，手机放在办公室里忘了拿，后来没电了就自己关机了。问：女的为什么不接电话？A在开会
B不在家
C不想接
D没听到
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题老师，刚才您讲的我没听懂，请您______讲一遍，好吗？A又
B还
C也
D再
正确答案： C解析：
D项“还/再”动作一般没发生（指陈述句）。 -
第12题：
填空题A：那份总结明天下午交，你写好了没？B：还差一点儿，您放心，我保证____完成。正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
求助者：都有。胃里堵，还经常胸闷，心里烦，夜里睡不着觉。
心理咨询师：您到医院检查过吗?
求助者：去过好几家医院了，医生说没什么大毛病，建议我做心理咨询，儿子就带我过来了。
心理咨询师：那您觉得这些不舒服是什么原因引起的呢?
求助者：还不是我那个死老头子!我早晚被他气出胃癌、心脏病，我死了他就称心了，他就……
心理咨询师：您别生气，再喝点水。看来是您和老伴之间出了点问题。他的某些行为让您很气愤，也给您造成了身体上的不舒服。那您就把事情的起因经过详细地谈谈吧。
以上谈话中，心理咨询师控制会谈和转换话题用到的方法包括（ ）。A.释义
B.中断
C.引导
D.情感反射答案：A,B解析：“您别生气，再喝点水。(中断)看来是您和老伴之间出了点问题。他的某些行为让您很气愤，也给您造成了身体上的不舒服。那您就把事情的起因经过详细地谈谈吧。(释义)” -
第14题：
某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）
- A、到底要不要？想好了没有？”
- B、你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。”
- C、别着急，慢慢挑，我等您。”
- D、质量都没问题，再挑也就这样了。”
正确答案:A,B,D -
第15题：
下列礼貌话术用法正确的有（）
- A、“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”
- B、“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”
- C、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办
- D、不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你
正确答案:A,B -
第16题：
翻译：我将重新给您寄送产品或者退款给您，由您决定。
正确答案:I would like to resend you the right ones or right ones or refund your money as you prefer. -
第17题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第18题：
在服务中用的不规范的是（）
- A、“我能为您做些什么？”
- B、“我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
- C、“如果您不介意，我可以„„吗？”
- D、“难道我们的菜不和您口味吗”
正确答案:D -
第19题：
判断题经理，您让我准备的会议材料已经准备好了，材料的英文翻译在最后，如果您觉得有问题我再修改。★材料翻译成了英文。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说（）A对不起，请家人再给您解释一遍吧。
B刚才和你说过了，怎么还问？
C好的，我再解释一遍。
D对不起，我只说一遍。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题女：两地之间的距离是多少公里？算出来了吗？男：没有，我还是没明白怎么做这个题。女：别着急，我再给你讲一遍。男：谢谢您。问：关于男的，下列哪个正确？A没起床
B在做题
C戴着眼镜
D写完作业了
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题下列礼貌话术用法正确的有（）A“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”
B“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”
C你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办
D不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题女：这双鞋再便宜一点儿吧。男：我给您的价格已经是最低的了。ABCDE正确答案： A解析： 暂无解析