单选题房地产经纪机构业务流程管理的核心是（）。A 流程分析B 流程管理C 流程再造D 流程执行

题目
单选题
房地产经纪机构业务流程管理的核心是（）。
A

流程分析

B

流程管理

C

流程再造

D

流程执行

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1.从业务类型来看，以租售代理、居间业务为重点的房地产经纪机构是（）A.实业型房地产经纪机构B.顾问型房地产经纪机构C.管理型房地产经纪机构D.综合性房地产经纪机构

2.我国房地产经纪行业自律管理框架体系的核心是（ ）。A.房地产经纪人员资格考试 B.房地产经纪人员资格登记 C.房地产经纪人员继续教育 D.房地产经纪机构备案

3.我国房地产经纪行业监管中事前管理的主要内容包括（　　）。 A.房地产经纪人员的职业资格管理 B.房地产经纪机构的财务管理 C.房地产经纪机构的备案管理 D.房地产经纪机构的运营管理 E.房地产经纪行为的监管

4.取得房地产经纪人执业资格是担任房地产经纪机构关键岗位和发起设立房地产经纪机构的( )。A:基本环节 B:首要目标 C:必备条件 D:核心内容

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  • 第1题：

    房地产经纪执业规范的适用对象是( )。

    A:房地产经纪行业组织和政府房地产管理职能部门
    B:房地产经纪机构和房地产经纪人员
    C:房地产经纪机构和从事房地产信贷业务的银行
    D:房地产经纪行业组织和房地产经纪机构

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。

    A:客户分析子系统
    B:决策支持子系统
    C:客户联络中心
    D:客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，是以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理：(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第3题：

    我国房地产经纪行业监管中事前管理的主要内容包括（ ）。(2012年真题)

    A.房地产经纪人员的职业资格管理
    B.房地产经纪机构的财务管理
    C.房地产经纪机构的备案管理
    D.房地产经纪机构的运营管理
    E.房地产经纪行为的监管

    答案：A,C,E
    解析：
    我国房地产经纪行业监管内容包括：①事前管理，包括：a．房地产经纪人员职业资格管理；b．房地产经纪机构的登记和备案管理。②事中管理，主要包括：a．现场检查；b．合同管理（网上签约和合同备案）；c．资信评价；d．信用档案信息公示；e．收费管理；f．交易资金监管等。③事后管理，主要是业务纠纷调处、投诉处理和对违法违规行为的处罚。

  • 第4题：

    在房地产经纪行业行政管理模式下，房地产经纪行业的直接管理主体是（　　）。

    A、政府职能部门
    B、司法机构
    C、房地产经纪行业组织
    D、大型房地产经纪机构

    答案：A
    解析：
    在行政监管模式下，政府行政主管部门承担了房地产经纪行业管理的绝大部分职能，管理手段以行政手段为主。即政府行政主管部门是房地产经纪行业的直接管理主体。这种模式下的房地产经纪行业组织管理职能相对薄弱，一般只在教育培训、合作交流、优秀评选等方面发挥作用。目前我国内地和香港地区主要采取这种模式，但香港地区在法律手段的运用上比内地更成熟一些。

  • 第5题：

    房地产经纪信息的作用主要体现不包括( )。

    A:房地产经纪信息是房地产经纪机构的重要资源
    B:房地产经纪信息是房地产经纪机构实力的重要标志
    C:房地产经纪信息是房地产经纪服务的基本内容
    D:房地产经纪信息是房地产经纪管理的重要保证

    答案：D
    解析：
    本题考核的是房地产经纪信息作用的主要体现。主要包括：(1)房地产经纪信息是房地产经纪机构的重要资源;(2)房地产经纪信息是房地产经纪机构实力的重要标志;(3)房地产经纪信息是房地产经纪服务的基本内容。

  • 第6题：

    房地产经纪机构业务流程管理的核心是（）。

    • A、流程分析
    • B、流程管理
    • C、流程再造
    • D、流程执行

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）是指社会公众、房地产经纪服务对象对房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员提出建议、投诉、评价和监督的平台。

    • A、行政监管子系统
    • B、行业组织管理子系统
    • C、房地产经纪服务评价子系统
    • D、房地产经纪机构及经纪从业人员信息管理子系统

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    房地产经纪机构在业务流程管理中，（）是关键。
    A

    信息传递

    B

    建立信息系统

    C

    岗位设置

    D

    组织保障


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    为使客户选择房地产经纪机构时，对房地产经纪机构的资质及实力有所了解，房地产经纪机构应当在其经营场所公示（）。
    A

    房地产管理部门颁发的备案证明

    B

    房地产经纪行业组织颁发的会员证书

    C

    房地产经纪业务流程

    D

    房地产经纪机构财务收支状况

    E

    房地产经纪收费


    正确答案： B,C
    解析： 房地产经纪机构应在经营场所公布以下内容：
    ①营业执照和备案证明文件；
    ②服务项目、内容和标准；
    ③业务流程；
    ④房地产经纪收费；
    ⑤交易资金监管方式；
    ⑥信用档案查询方式、投诉电话及12358价格举报电话；
    ⑦房地产经纪服务合同、房屋买卖合同、房屋租赁合同示范文本；
    ⑧法律、法规、规章规定应当公示的其他事项。

  • 第10题：

    单选题
    在房地产经纪业务流程中，起关键作用的是(    )。
    A

    信息传递

    B

    客户关系管理

    C

    房地产经纪人的作业能力

    D

    有效的组织保障


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    适用房地产经纪执业规范的对象是（ ）。
    A

    房地产经纪行业组织和政府房地产管理职能部门

    B

    房地产经纪机构和房地产经纪人员

    C

    房地产经纪机构和从事房地产信贷业务的银行

    D

    房地产经纪行业组织和房地产经纪机构


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪机构，是指符合执业条件，并依法设立，从事房地产经纪活动的（）。
    A

    房地产经纪公司

    B

    合伙机构

    C

    个人独资机构

    D

    境内外房地产经纪机构在境内设立的分支机构

    E

    房地产管理部门的附属经纪机构


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    房地产经纪机构业务流程管理的主要方法不包括（　　）。

    A、培养复合型人才
    B、建立客户管理系统
    C、建立流程管理信息系统
    D、建立有效的组织保障

    答案：B
    解析：
    房地产经纪机构业务流程管理可以采取的主要方法和措施包括：①建立有效的组织保障；②建立流程管理信息系统；③重塑企业文化；④培养复合型人才。

  • 第14题：

    在房地产经纪行业行政管理模式下，房地产经纪行业的直接管理主体是（　　）。

    A.政府职能部门
    B.司法机构
    C.房地产经纪行业组织
    D.大型房地产经纪机构

    答案：A
    解析：
    在行政监管模式下，政府行政主管部门承担了房地产经纪行业管理的绝大部分职能，管理手段以行政手段为主。即政府行政主管部门是房地产经纪行业的直接管理主体。这种模式下的房地产经纪行业组织管理职能相对薄弱，一般只在教育培训、合作交流、优秀评选等方面发挥作用。目前我国内地和香港地区主要采取这种模式，但香港地区在法律手段的运用上比内地更成熟一些。

  • 第15题：

    房地产经纪行业的管理内容不包括( )。

    A:制定执业规范
    B:规范经纪服务收费标准
    C:管理房地产经纪纠纷
    D:管理房地产经纪机构品牌

    答案：D
    解析：

  • 第16题：

    房地产经纪行业管理的主要内容不包括( )。

    A:房地产经纪人员执业资格管理
    B:房地产经纪收费管理
    C:房地产经纪纠纷规避及投诉受理
    D:房地产经纪机构品牌

    答案：C
    解析：
    我国现行房地产经纪行业管理的主要内容是：①房地产经纪人员执业资格管理;②房地产经纪纠纷及投诉受理;③房地产经纪收费管理;④房地产经纪行业信用管理。

  • 第17题：

    房地产经纪机构是开展房地产经纪业务的（）。

    • A、法律主体
    • B、管理机制
    • C、营运实体
    • D、职能机构

    正确答案:A

  • 第18题：

    房地产经纪机构，是指符合执业条件，并依法设立，从事房地产经纪活动的（）。

    • A、房地产经纪公司
    • B、合伙机构
    • C、个人独资机构
    • D、境内外房地产经纪机构在境内设立的分支机构
    • E、房地产管理部门的附属经纪机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    为使客户选择房地产经纪机构时，对房地产经纪机构的资质及实力有所了解，房地产经纪机构应当在其经营场所公示（）。

    • A、房地产管理部门颁发的备案证明
    • B、房地产经纪行业组织颁发的会员证书
    • C、房地产经纪业务流程
    • D、房地产经纪机构财务收支状况
    • E、房地产经纪收费

    正确答案:A,C,E

  • 第20题：

    单选题
    我国房地产经纪行业自律管理框架体系的核心是（  ）。
    A

    房地产经纪人员资格考试

    B

    行业自律模式

    C

    房地产经纪人员继续教育

    D

    房地产经纪机构备案


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    不定项题
    房地产经纪机构业务流程管理的主要方法包括（     ）。
    A

    培养复合型人才

    B

    建立客户管理系统

    C

    建立流程管理信息系统

    D

    建立有效的组织保障


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    我国房地产经纪行业管理的主要内容包括（    ）。
    A

    房地产经纪专业人员的职业资格管理

    B

    房地产经纪机构的财务管理

    C

    房地产经纪机构的备案管理

    D

    房地产经纪机构的运营管理

    E

    房地产经纪行为的监管


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第23题：

    不定项题
    在房地产经纪业务流程中，起关键作用的是(    )。
    A

    信息传递

    B

    客户关系管理

    C

    房地产经纪人的作业能力

    D

    有效的组织保障


    正确答案： A
    解析：

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