不定项题叶某在接待王先生时，正确的做法为()。A为客户王先生着想，向王先生承诺可以帮助把房价压低一些B了解王先生的购房要求，并进行详细记录C在王先生希望看房时，叶某要求王先生按公司规定交500元“看房费”D如果王先生没有提出看房的要求，叶某可以不带王先生去看房

题目
不定项题
叶某在接待王先生时，正确的做法为()。
A

为客户王先生着想，向王先生承诺可以帮助把房价压低一些

B

了解王先生的购房要求，并进行详细记录

C

在王先生希望看房时，叶某要求王先生按公司规定交500元“看房费”

D

如果王先生没有提出看房的要求，叶某可以不带王先生去看房

相似考题

1.6月3日,市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。6月5日持假币到该网点申请查询冠字号码,该网点以王先生已离行为由,不予受理,王先生的正确做法是()。(案例分析)A、王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉B、当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实C、王先生不具有查询申请资格D、王先生应接受银行处理结果

2.业务员在接待工作繁忙时,不能与客户洽谈时,正确的做法是( )。A、请客户离去B、请维修工接待C、回避客户D、诚恳歉意

3.李某在门店接待张某时，正确的做法有（　　）。A.承诺帮助张某压低房屋售价 B.进一步了解张某的购房需求 C.说出符合客户需求的参考意见 D.迅速安排张某与房屋所有权人见面 E.李某随时记录张某的需求，并向其推荐不同方案

4.市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。两天后持假币到该网点申请查询冠字号码,该网点以王先生已离行为由,不予受理,王先生的正确做法是()。A.王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉B.当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实C.王先生不具有查询申请资格D.王先生应接受银行处理结果

更多“叶某在接待王先生时，正确的做法为()。”相关问题

  • 第1题：

    李某在门店接待张某时，正确的做法有（　　）。


    A、承诺帮助张某压低房屋售价
    B、进一步了解张某的购房需求
    C、说出符合客户需求的参考意见
    D、迅速安排张某与房屋所有权人见面
    E、李某随时记录张某的需求，并向其推荐不同方案

    答案：B,C,E
    解析：
    目前房地产经纪机构大多开设实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。在门店接待方面，需注意以下几点：①当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，向客户介绍公司概况、所属商圈的特性，并邀请客户到店内进一步沟通；②当客户进入门店内，店内人员应起立问好，并就近给客户安排洽谈处所，并将茶水放至客户面前，让客户在比较舒适的状态下与经纪人进行进一步交谈；③在整个沟通过程中，房地产经纪人随时记录客户的需求，并向其推荐不同解决方案，倾听客户对解决方案的反馈并记录在案。

  • 第2题：

    在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。

    • A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理
    • B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款
    • C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚
    • D、以上说法都不正确

    正确答案:C

  • 第3题：

    王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团，在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单，看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时，王先生决定参团。随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字。到达拉萨后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。王先生遂电话至旅行社核实，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定。试分析该案例中涉及的法律问题。


    正确答案: （1）本案中，王先生在签订旅游合同之前应当对合同条款，特别是合同的主要条款仔细阅读，在确定无误后再签字。
    （2）《旅游法》第五十八条第一款规定了签订包价旅游合同应当包括九项内容；第二款规定了在订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明第一款第二项至第八项所载内容。
    （3）本案中涉及的住宿服务安排和标准属于《旅游法》第五十八条规定的应当载明并应当详细说明的内容，旅行社未尽到详细说明的义务。
    （4）旅行社应当退还给旅游者部分旅游费用。

  • 第4题：

    赵某在幼儿园活动室抽烟，赵某的做法（）。

    • A、不正确，教师不能在幼儿园抽烟
    • B、不正确，教师只能在休息时抽烟
    • C、正确，老是有抽烟的权力
    • D、正确，教师在休息时可以抽烟

    正确答案:A

  • 第5题：

    6月3日，市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱，6月5日持有假币到该网点申请查询冠字号码，该网点以王先生已离行为由，不予受理，以下正确的做法是（）。

    • A、王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉
    • B、当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实
    • C、王先生不具有查询申请资格
    • D、王先生应接受银行处理结果

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    多选题
    下列握手顺序正确的做法有（）。
    A

    在正式场合，以上级先伸手为礼

    B

    在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼

    C

    在社交场合，以后到者先伸手为礼

    D

    在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    不定项题
    章某在接待墨先生时，正确的做法为（  ）。
    A

    为客户墨先生着想，向墨先生承诺可以帮助把房价压低一些

    B

    了解墨先生的购房要求，并进行详细记录

    C

    在墨先生希望看房时，章某要求墨先生按公司规定交500元“看房费”

    D

    如果墨先生没有提出看房的要求，章某可以不带主先生去看房


    正确答案： B
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    赵某在幼儿园活动室抽烟，赵某的做法（  ）
    A

    不正确，教师不能在幼儿园抽烟

    B

    不正确，教师只能在休息时抽烟

    C

    正确，老师有抽烟的权力

    D

    正确，教师在休息时可以抽烟


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    根据下列题目已知条件，回答下列题目。王先生2005年1～12月在某运输公司工作。 如果王先生与运输公司之间是雇佣关系，他全年的收入为76800元。但每半年的收入不同，在前半年每月收入为如果王先生只是在该运输公司兼职，每月收入固定，为6400元，则王先生全年应交纳个人所得税为（）元。
    A

    12288

    B

    12556

    C

    12973

    D

    13198


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    不定项题
    陈某在门店接待李某时，正确的做法是（  ）。
    A

    承诺帮助李某压低房屋售价

    B

    进一步了解李某的购房需求

    C

    说出符合客户需求的参考意见

    D

    迅速安排李某与房屋所有权人见面


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    不定项题
    王先生在看过邱女士房产后很喜欢该房产，但又觉得价格稍高而一时拿不定主意。此时叶某正确的做法为（  ）。
    A

    向王先生解释房地产稀缺性与价格之间的关系

    B

    准确提供周边类似房产的质量和交易价格信息，供王先生参考

    C

    叫同事打电话称有其他客户看房，且出价比王先生稍高

    D

    利用已成交的案例来说明此房产的性价比较高


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    问答题
    案例五　　丰仁物业服务企业非常注重客户服务与公共关系。某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在王先生面前说：“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。　　在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台，即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈，好吗？”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。　　【问题】　　1．客户沟通的基本原则有哪些？　　2．简述不同类型客户的沟通方法。　　3．建立公共关系的主要方法有哪些？　　4．建立公共关系的注意事项。

    正确答案： 1.客户沟通的基本原则包括:
    (1)物业管理处可以采用多元化的方式,例如工作例会、座谈会、工作联系函、电话、邮件、面谈等,与客户保持良好的沟通。
    (2)与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的,应当形成会议纪要。会议纪要由主持人签发后,分发给与会人员及相关部门。同时,物业管理处应当对会议形成决议的落实情况定期进行跟踪和督办。
    (3)对重大事项,物业管理处与开发建设单位、业主委员会之间的沟通尽量使用书面形式,同时对书面的函件、报告等应当及时归档。
    (4)物业管理处应当建立收发文制度。具体内容如下:
    ①对业主委员会、开发建设单位的来函,应当在对方指定的时间内及时回函给予答复,切勿拖延;
    ②对于超越物业管理处权限的重大事项,应当及时向上级汇报;
    ③物业管理处向上述单位发函的,应当要求收文人签字并在发文后定期跟踪。
    (5)对开发建设单位或业主委员会提出的要求和建议,物业管理处应当高度重视并认真研究。具体内容如下:
    ①对属于物业管理处责任范围以内的事项,管理处应组织制定改进措施、改进计划,并给予对方明确的回复;
    ②对非物业管理处责任或暂时无法改变的质量缺陷,管理处应耐心做好解释,争取业主委员会的理解;
    ③对与政策、法规相抵触的要求和建议,物业管理处应礼貌拒绝,并提供相关法规依据给对方参考。
    2.不同类型客户的沟通方法包括:
    (1)与开发建设单位沟通的方法
    ①在工程维保期内,物业管理处应定期(如每月)就以下事项与开发建设单位沟通,并提交书面的报告。报告的内容包括:
    A.业主对房屋质量、售后服务等的意见和建议;
    B.工程维保进度、施工维保单位存在的问题。
    ②物业管理处应按时参加开发建设单位组织的施工、监理等各相关单位的协调会,提出发现的问题并寻求开发建设单位的支持,对物业保修期内施工单位的保修质量进行监督。
    ③物业管理处每月应将与开发建设单位有关的费用(如公共能耗、工程维保费、空置物业费、委托施工费用等)进行整理,并以书面的形式提交开发建设单位,督促其及时支付。
    ④当条件具备时,物业管理处应当根据物业管理条例的规定,积极协助开发建设单位召开第一次业主大会。
    (2)与业主委员会沟通的方法
    ①定期沟通。物业管理处应通过工作例会、管理工作报告等形式,定期(如每月)与业主委员会的成员进行沟通。沟通的内容包括但不限于:
    A.物业管理方案的修订及实施情况;
    B.物业管理处工作计划、工作目标的实现情况;
    C.通报小区内业主投诉、报修、咨询等的处理情况;
    D.通报社区文化活动开展的情况;
    E.通报小区内突发事件及处理结果;
    f.申报需动用专项维修资金的项目;
    g.需要业主委员会决策或协助的其他事项。
    ②建立突发事件报告制度。在遇到紧急突发事件时,物业管理处应及时知会业主委员会。同时在事件处理完毕后向业主委员会提交详细的处理报告。如造成损失或不良影响的,物业管理处还应当向全体业主发布公告。
    ③建立财务报告制度。其主要内容包括:
    A.物业管理处应定期(每季度或每半年)向业主委员会提交财务报告。财务报告应当真实、准确地反映物业管理处的收支状况、经营状况、专项维修资金的使用情况等。
    B.对实行酬金制的物业项目,物业管理处应于每年年末向业主委员会提交下一年度的工作计划及财务预算,待业主大会审议通过后方可执行。
    ④在业主委员会成立或换届改选时,物业管理处应在遵守相关法律法规的前提下,积极协助各方主体开展筹备工作。同时,在业主委员会成立后,积极协助其做好业主大会召开的后勤准备工作。
    ⑤在物业服务委托合同到期前(通常为三个月),物业管理处应主动与业主委员会就合同续签事宜进行沟通,听取业主委员会的意见,并制订专项工作计划以推进合同的签订。
    (3)与关键客户沟通的方法
    ①客户背景资料分析。
    ②日常沟通。其具体内容包括:
    A.物业管理处经理应定期(如每月)保持与关键客户的沟通,就物业管理处近期的主要工作及成果向其介绍,并听取其对管理服务工作的意见和反馈。
    B.遇到重大节日或关键客户生日时,物业管理处可以派人上门道贺、赠送贺卡等。
    C.为关键客户提供一些辅助性服务,例如将公司刊物、物业管理简讯等定期邮寄给客户以示尊重。
    D.在组织社区文化活动时,物业管理处应主动邀请关键客户参与。
    ③意见处理。其具体内容包括:
    A.对关键客户提出的意见或建议,物业管理处应当重点关注;
    B.在与关键客户沟通时如出现分歧,应在掌握其真实想法和动机的前提下坦诚沟通,争取其理解和支持。如分歧无法消除,可以向关键客户的家庭成员或工作单位寻求协助。
    ④特殊服务。
    对有特殊需求的关键客户,物业管理处应当建立专门的台账并培训相关员工,以便在紧急情况下能够从容应对。
    3.建立公共关系的主要方法包括:
    (1)机构成立/撤销的告知
    物业管理处正式成立/撤销时,应主动发函,告知相关单位(主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等)。
    (2)人事更替的告知
    人事更替主要包括以下三种告知:
    ①人事更替时,原关系单位的对口联系人应当带领继任者登门拜访,主动向客户介绍;
    ②物业管理处经理发生更替时,应由物业企业向相关单位发函告知;
    ③专业主管发生更替时,应由物业管理处向相关单位发函告知。
    (3)日常工作例会
    物业管理处应积极主动地参加建设单位的客户服务例会、工程例会、沟通协调会、专题会议等,通过日常的工作例会展示良好的专业形象。
    (4)日常工作函件
    日常工作函件;重大事件报告;当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时,物业管理处应在第一时间向政府主管部门、开发建设单位报告,听取其建议或意见,并在事件处理完毕后,向其提交正式的书面报告。
    (5)节假日拜访
    (6)社区活动策划
    物业管理处应在策划重要的社区文化活动时,充分地利用公共关系资源,并邀请相关关系单位出席。
    4.物业管理项目建立公共关系,应当注意以下事项:
    (1)循序渐进
    不同组织之间的良好合作关系,是在彼此长期的交往过程中逐步建立的。因此,物业管理处应按照“循序渐进”的原则与相关单位建立沟通及合作关系;物业管理处应充分利用日常的工作例会、组织社区文化活动以及各种节假日等机会,主动与相关单位保持定期的沟通,切忌急功近利或在有事情的时候才登门拜访。
    (2)主动协助
    物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻,了解该单位正在开展的主要工作,了解对方可能的需求,并在允许的情况下整合现有资源主动协助对方;相关单位来社区开展工作时,物业管理处应礼貌接待,积极主动地配合对方处理相关事宜。
    (3)职责明确
    物业管理处成立之初,就应当建立《公共关系清单》,并在日常工作中不断完善和更新清单内容。物业管理处内部应明确分工,针对不同的关系单位指定对口联系人,并保证联系人的相对稳定。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。

    • A、售后服务经理和前台主管参与接待顾客
    • B、DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
    • C、定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
    • D、有些诊断工作和试车交给车间处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    王先生(42岁)是某私企老板,年收入约30岁。王太太(38岁)是公务员,年收入在5万元左右。女儿小莉今年12岁。王先生的母亲与王先生一家同住,今年70岁,每月退休费1000元。 今年过春节,王先生往年给自己的侄子侄女们送红包,今年王先生想送个有新意的红包,免得小孩子乱花钱,准备每个小孩送一份教育保险。您对王先生的做法怎么看?（　）。

    • A、王先生与自己的侄子不是直系亲属,不能送保险
    • B、王先生与自己的侄子是亲戚,可以送保险
    • C、王先生为他们投保,受益人可以写自己
    • D、保险不是礼物,不能用来送

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列握手顺序正确的做法有（）。

    • A、在正式场合，以上级先伸手为礼
    • B、在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼
    • C、在社交场合，以后到者先伸手为礼
    • D、在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    机王先生在南宁处办的卡，行驶至柳州时刷卡无反应（坏卡），则以下做法属于正确的是（）。

    • A、王先生不能在柳州办理换卡；
    • B、王先生当次通行费以现金支付；
    • C、为提高服务水平，王先生在柳州就可以办理换卡；
    • D、王先生只能到南宁办卡点换卡转存余额。

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    不定项题
    叶某是知名房地产经纪机构A公司的房地产经纪人。业主邱女士委托A公司以邱女士名义销售自己的一处房产。叶某与邱女士进行洽谈，最终A公司同意为邱女士销售其房产。随后，A公司在一家媒体上刊登了有关邱女士房产信息的广告。不久，王先生来到了A公司要求购买邱女士的房产，叶某接待了他。经过谈判，王先生和邱女士在2天后签订了房屋买卖合同。下列关于A公司销售邱女士房产业务的表述中，正确的为（  ）。
    A

    A公司是邱女士房产的所有人

    B

    此项经纪业务为房地产代理

    C

    此项经纪业务为房地产居间

    D

    此项经纪业务为房地产广告


    正确答案： C
    解析：

  • 第18题：

    多选题
    6月3日，市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱，6月5日持有假币到该网点申请查询冠字号码，该网点以王先生已离行为由，不予受理，以下正确的做法是（）。
    A

    王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉

    B

    当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实

    C

    王先生不具有查询申请资格

    D

    王先生应接受银行处理结果


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。
    A

    王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理

    B

    王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款

    C

    王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚

    D

    以上说法都不正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其正确的做法是（　　）。
    A

    过道相遇，为女士让路

    B

    下楼时让女士先走

    C

    上车时让女士先走

    D

    为女士开门

    E

    男女同行，男士应落后女士半尺


    正确答案： E,B
    解析：
    在西方国家，尤其在社交场合，处处显示出“女士优先”的原则，男性导游人员在与女性旅游者，特别是在与西方女性旅游者交往时应尊重这一习俗，注意必要的礼节、礼貌。尊重女士，是男性导游人员应有的风度。比如，在过道相遇时，男子为女士让路；男女同行，男子一般应落后女士半步；男子要为女士开门，让她们先进（出）门；上楼、上车时，应女先男后，下楼、下车，则应男先女后，以便必要时男子帮女士一把。B项，下楼时，应男先女后；E项，男女同行，男子一般应落后女士半步。

  • 第21题：

    多选题
    王先生已过不惑之年，且有父母生病需要照顾，孩子上学需要接送，单位为了迎接上级检查，他每天都加班加点工作到深夜，经常感到情绪紧张，压力很大，导致血压升高，针对上述情况。社会工作者帮助王先生的适宜做法有（）
    A

    帮助王先生舒缓情绪

    B

    为王先生父母提供喘息服务

    C

    建议王先生及时就医

    D

    协助王先生做好时间管理

    E

    建议王先生辞职回家休息


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    两年前王先生在某小区购买了一套三房二厅的住宅，但一直没有入住。最近物业管理公司多次发出通知，催他补交一年的物业管理费。王先生以未居住为由拒交。试析：王先生的做法是否正确？为什么？

    正确答案： 1、王先生的做法不正确。
    2、日常所说的物业管理费严格意义上大多属于公共部位及公共服务的收费，像保安、清洁、绿化和公用维修等，是为整个楼宇、整个小区的服务，不管你是否居住，你的房产都已享受到了，并因这些服务而得以保值和增值。还有，公共服务的收费不便以住户多少来划分，物业管理人员并不会因为个别住户离开而减少工作量，何况这对其他业主也是不公平的。
    因此，只要业主购买了住房，开发商又及时有效地发出了入住通知书，就不管房子是否有人居住（或居住频率如何），原则上都应支付物业管理费，但因居住才会发生的费用是不用缴的，至于公共费用收取多少则可以与物业管理公司协商。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其正确的做法是(    )。
    A

    过道相遇，为女士让路

    B

    下楼时让女士先走男士走在后面

    C

    上车时让女士先走

    D

    男士要为女士开门

    E

    下楼时让女士走在男士后面


    正确答案： A,B
    解析：

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