单选题“像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）A 解决层的提问B 问题层的提问C 暗示层的提问D 背景层的提问

题目
单选题
“像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）
A

解决层的提问

B

问题层的提问

C

暗示层的提问

D

背景层的提问

相似考题

1.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的()需求。A、高要求B、明确C、潜在D、高水平

2.WLAN用户使用WLAN时，无法搜索WLAN信号或信号弱，可能出现该问题的原因()A.WLAN基站可能已经撤消B.客户所处位置无WLAN覆盖或者客户距离WLAN设备较远C.WLAN基站故障D.终端WLAN的功能没有开启

3.“像您这样的白领,一定希望无论在哪里都能够上网吧?”这是以哪种方式来突出客户问题,扩大和强化客户对WLAN的需求?()A.解决层的提问B.问题层的提问C.暗示层的提问D.背景层的提问

4.客户讲:“我希望…”等等,这都是客户对他需求问题的描述,这属于客户的明确需求。()此题为判断题(对，错)。

更多““像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）”相关问题

  • 第1题：

    零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户满意营销的指导思想是以客户为导向，要从客户的角度来分析、考虑消费者的需求，是逆向营销、情感营销。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）

    • A、客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。
    • B、对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。
    • C、简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。
    • D、在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。
    • E、在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于：（）

    • A、明确需要
    • B、潜在需要
    • C、明确需求
    • D、潜在需求

    正确答案:C

  • 第6题：

    “像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）

    • A、解决层的提问
    • B、问题层的提问
    • C、暗示层的提问
    • D、背景层的提问

    正确答案:B

  • 第7题：

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    关于业务受理描述不正确的是（）。
    A

    受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

    B

    受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

    C

    受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

    D

    问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户的地址、联系方式和需求变化时，房地产经纪人需要对客户信息及时调整更新，这体现了客户信息管理的（   ）。
    A

    合理使用原则

    B

    有效原则

    C

    重点突出原则

    D

    准确性原则


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    下面哪种话术是不规范的（）
    A

    先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢

    B

    您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊

    C

    刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户经理可以通过连续向客户提问短小问题的方式探测其需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    金融刚需客户指的是（）（）

    • A、对贷款购车需求可有可无的客户
    • B、高度依赖金融贷款方式来购车的客户
    • C、对贷款购车兴趣不大但可以转化的客户

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户需求受到（）等多种因素影响，以什么样的特征为基础来区分客户群成为制定物流服务战略的重要问题。

    • A、客户思维方式
    • B、行动模式
    • C、地区差异
    • D、客户关系

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在项目的测试阶段，识别到产品的多个问题，客户要求项目经理快速隔离受这些问题影响的特性。项目经理可以从哪里找到这个信息？（）

    • A、测试计划定义
    • B、工作分解结构（WBS）字典
    • C、需求跟踪矩阵
    • D、客户需求

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户需求往往都是以的方式存在的。客户是否真的会购买产品，取决于客户对于产品价值的认知。（）

    • A、明确需要
    • B、潜在需要
    • C、明确需求
    • D、潜在需求

    正确答案:D

  • 第17题：

    电信企业是以（）服务来满足客户通信需求。

    • A、客户
    • B、电信
    • C、资费
    • D、网络

    正确答案:B

  • 第18题：

    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。

    • A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
    • B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
    • C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
    • D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    无论客户通过哪种方式开通手机银行都必须设置交易密码。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）
    A

    客户需求调查从与客户建立亲切感开始

    B

    在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期

    C

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在

    D

    在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    SPIN中，以下属于解决性问题的目的的是：（）？
    A

    帮客户寻找方法

    B

    将客户的隐藏性需求转为明确性需求

    C

    创造客户自我承诺的过程

    D

    将客户的负面痛苦转为正面希望


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    推销是以客户为中心，经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容