问答题名词解释：客户关系管理系统

题目
问答题
名词解释：客户关系管理系统
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1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.下列关于客户关系管理说法正确的是( )。A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

3.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

4.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

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  • 第1题：

    CRM的全称是（）。

    • A、用户关系管理
    • B、用户关系管理系统
    • C、客户关系梳理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第2题：

    下面属于面向管理的信息系统有（）

    • A、事务处理系统 B）客户关系管理系统 C）ERP系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、ERP（企业资源计划）系统
    • D、执行支持系统（ESS）
    • E、供应链管理系统

    正确答案:B,C,E

  • 第3题：

    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

    • A、数据与系统管理
    • B、客户渠道管理
    • C、客户关系数据查询
    • D、客户关系分析

    正确答案:B

  • 第4题：

    CCRM系统是（）的简称。

    • A、信贷管理系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、个人客户关系管理系统
    • D、对公客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第5题：

    问答题
    企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？

    正确答案： （1）转变传统管理观念。
    （2）合理调整组织结构。
    （3）实施业务重组。
    （4）获得高层领导支持。
    （5）派一个掌握本企业全局的人参与实施CRM。
    （6）建立适合本企业的CRM系统，不求大而全。
    （7）利用适用技术，不求顶尖技术。
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    问答题
    请简述客户关系管理系统管理的内容。

    正确答案： 客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    名词解释题
    义角度的客户关系管理（CRM）

    正确答案： 从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    名词解释题
    客户关系系统

    正确答案： 简称CRM，即客户关系的新型管理机制，是通过客户细分以及应用先进的技术系统，进而有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述客户关系管理软件系统功能。

    正确答案： 1、客户互动渠道管理
    2、营销自动化管理
    3、销售自动化管理SFA
    4、客户服务自动化
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述客户关系管理软件系统的分类。

    正确答案： 1、运营型CRM
    2、分析型CRM
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    名词解释题
    客户关系管理系统

    正确答案： 是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述客户关系管理系统的组成。

    正确答案： 客户关系管理系统由以下五部分组成：
    （1）动态的、整合的客户数据管理和查询系统；
    （2）基于数据库支持的客户关系格式或结构系统；
    （3）基于数据库支持的忠诚客户识别系统；
    （4）基于数据库支持的客户流失警示系统；
    （5）基于数据库支持的客户购买行为参考系统。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    只要安装了客户关系管理系统，就能建立可获利的客户关系。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户关系管理系统


    正确答案: 是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

  • 第16题：

    名词解释题
    客户关系管理

    正确答案： 利用现代信息技术和网络技术等，使客户，产品，服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化和自动化的管理系统。
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    CCRM系统是（）的简称。
    A

    信贷管理系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    个人客户关系管理系统

    D

    对公客户关系管理系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    名词解释题
    客户关系管理（CRM）

    正确答案： 是客户关系管理的英文缩写，CRM是互联网时代企业不可缺少的经营战略。它围绕客户行为寻找更好的管理企业的方向，涉及企业战略、流程、组织和技术的更新。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
    A

    数据与系统管理

    B

    客户渠道管理

    C

    客户关系数据查询

    D

    客户关系分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简述客户关系管理系统实施。

    正确答案： ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
    ②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
    ③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
    ④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
    ⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    名词解释题
    客户关系管理软件系统

    正确答案： 是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    综合系统的概念描述客户关系管理系统中的信息流。

    正确答案： 客户基本情况信息流：客户订购、付款与变化趋势的信息流，客户关系处理的信息流等
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户关系管理系统

    正确答案：
    解析：

  • 第24题：

    问答题
    名词解释：客户关系管理系统

    正确答案：
    解析：

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