多选题关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。A逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理B物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体C包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理D各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

题目
多选题
关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
A

逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理

B

物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体

C

包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理

D

各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

相似考题

1.()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心

2.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。

3.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。A、基于互联网呼叫中心的发展方向B、建立多媒体呼叫中心的发展方向C、建立虚拟呼叫中心的发展方向D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向

4.呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心

更多“关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    华为IPCC呼叫中心的特点是（）。

    • A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
    • B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
    • C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
    • D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
    • E、以硬排队为主

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。

    • A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
    • B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
    • C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽

    正确答案:C

  • 第3题：

    虚拟呼叫中心


    正确答案:几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的客户服务应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心。其最终的目的是建立“以客户为中心”的企业经营模式

  • 第4题：

    第四代呼叫中心包括（）。

    • A、互联网呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、可视化多媒体呼叫中心
    • D、虚拟呼叫中心
    • E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在配置IPCC呼叫中心的呼叫字冠时，其字冠的呼叫属性应该配置为（）。

    • A、本地（local）
    • B、局内（inter）
    • C、基本业务（basic）
    • D、智能业务（IN）

    正确答案:B

  • 第6题：

    Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

    • A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
    • B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
    • C、虚技能队列无需关联业务类型
    • D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。

    • A、虚拟呼叫中心
    • B、网络呼叫中心
    • C、自动呼出
    • D、存储客户资料信息

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。

    • A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可
    • B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离
    • C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统
    • D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。
    A

    分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心

    B

    分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。

    C

    分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
    A

    网络路由

    B

    网络语音中继

    C

    网络呼叫转

    D

    网络资源管理以及网络监控功能

    E

    网络排队


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。
    A

    可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限

    B

    可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列

    C

    可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作

    D

    可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。
    A

    提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B

    提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C

    负责CTI平台配置文件的备份

    D

    基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置，下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置：（）

    • A、文件服务器配置；
    • B、配置分层服务；
    • C、配置技能队列；
    • D、配置业务代表属性。

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    呼叫中心在未来还可以发展为（）。

    • A、基于互联网的新型呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、虚拟呼叫中心
    • D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
    • E、无线接入的移动呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    什么是虚拟呼叫中心？


    正确答案:利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心。这样一个庞大的系统可以同时为若干中小企业服务，呼叫中心为运营商所有。各个中小公司的客服代表，可以在自己公司、实验室工作。而用虚拟网络与中心相连，可随时接受对公司极为重要的咨询。这种系统具有大型数据库或数据仓库，可为每一个“入网”的中小公司作决策和分析。当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全。

  • 第17题：

    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。

    • A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
    • B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
    • C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
    • D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。

    • A、网络路由
    • B、网络语音中继
    • C、网络呼叫转
    • D、网络资源管理以及网络监控功能
    • E、网络排队

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

    • A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
    • B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
    • C、负责CTI平台配置文件的备份
    • D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。
    A

    虚拟呼叫中心

    B

    网络呼叫中心

    C

    自动呼出

    D

    存储客户资料信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
    A

    逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理

    B

    物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体

    C

    包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理

    D

    各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    第四代呼叫中心包括（）。
    A

    互联网呼叫中心

    B

    多媒体呼叫中心

    C

    可视化多媒体呼叫中心

    D

    虚拟呼叫中心

    E

    兼有自动语音和人工服务的呼叫中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于CCIVR的特性，以下描述正确的是（）。
    A

    CCIVR支持加载.VXML以及.GSL格式的流程文件

    B

    CCIVR支持将呼叫转接到第三方的IVR处理

    C

    呼叫中心平台最多可配置29个CCIVR

    D

    当CCIVR已经被某个虚拟呼叫中心引用，需要修改CCIVR的IP地址时，必须先取消引用，再进行修改


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    华为IPCC呼叫中心的特点是（）。
    A

    IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力

    B

    支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入

    C

    支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫

    D

    支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略

    E

    以硬排队为主


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

相关内容