多选题以下哪些属于cccbar座席条提供的接续功能（）。A呼叫转移B保持/取保持C三方通话D录制/回放

第1题：

第2题：

座席子系统的基本功能有哪些？

正确答案: （1）数字话机与ACD交换机配合，实现业务代表与客户进行语音交互，受理各种相关业务。
（2）提供来话指示、来话应答、拆线、转移；支持屏幕弹出功能，通过微机可以与语音同步显示有关客户信息；
（3）支持呼叫转移和数据转移同步；
（4）控制通话行为，包括电话转接、会议电话、呼叫等待、呼叫终止等电话功能；
（5）提供软件拨号，一键即通；
（6）提供登录、注销管理；班长席具备管理功能，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量、工作表现、服务质量等，监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据；
（7）班长座席还可对某些话务员进行实时的监听和录音，为处理投诉提供依据并可对话务员进行强制操作如强制闭锁、插入等；
（8）能够分析话务类别和话务量等；
（9）班长还具有通道任务分配功能，使业务代表也能处理电子邮件、INTERNET呼叫等。

第3题：

cccbar签入座席可以使用外置openeye，也可以使用内置openeye，当使用内置openeye时，在哪里配置内置openeye的信息（）。

• A、openeye软件的“系统参数配置”
• B、cccbar的“系统参数->基本配置”
• C、cccbar的“系统参数->高级参数”
• D、WAS的VDN配置台

正确答案:B

第4题：

导地线损伤占总截面积的7%及以下时应采用（）补修材料进行修补。

• A、A型：金属单丝、预绞式补修条
• B、B型：预绞式护线条、普通补修管
• C、C型；加长型补修管、预绞式接续条
• D、D型：接续管、预绞式接续条、接续管补强接续条

正确答案:A

第5题：

既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

• A、一般
• B、特殊
• C、全接
• D、转接

正确答案:C

第6题：

cccbar座席条如何操作才能实现三方通话功能（假设当前业务代表正与一外部呼入的电话通话中）（）。

• A、将正在通话的呼叫保持->呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮
• B、呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->将正在通话的呼叫保持->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫，再单击“确定”按钮
• C、选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）
• D、呼出到一个指定电话成功（或发起内部呼叫成功）->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单

正确答案:A

第7题：

联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。

• A、OCX
• B、Web service
• C、TSAPI
• D、JTAPI

正确答案:A,B,D

第8题：

以下哪些属于cccbar座席条提供的接续功能（）。

• A、呼叫转移
• B、保持/取保持
• C、三方通话
• D、录制/回放

正确答案:A,B,C

第9题：

OPGW断损截面积不超过总面积的7％（光纤单元未损伤），可用（）修补。

• A、金属单丝
• B、预绞式补修条
• C、加长型补修管、预绞式接续条
• D、接续管、预绞式接续条、接续管补强接续条

正确答案:A,B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

95598客户服务模块普通座席应具备哪些功能？

正确答案:（1）登录、注销等座席基本呼叫控制操作。
（2）电话接听、挂断、转移、外拨、会议等软电话功能。
（3）客户来电自动录音、录音检索、录音回放功能。

第14题：

cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

• A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
• B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
• C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
• D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

正确答案:B

第15题：

当cccbar座席采用内置openeye时，需要在“系统参数”的“高级参数”中配置（）。

• A、CTI工号和口令
• B、WAS的IP地址
• C、SIP服务器的IP和端口
• D、SIP帐号和口令

正确答案:C,D

第16题：

平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）

• A、接入号码
• B、语音平台
• C、座席终端
• D、网络中继

正确答案:C

第17题：

如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。

• A、拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
• B、WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
• C、座席工号
• D、座席的SIP话机号码

正确答案:B

第18题：

cccbar座席条提供了内置openeye的功能，需要使用内置openeye时，必须配置SIP服务器IP，对于UAP3300的三网口模式来说，此IP应该是UAP3300的SMCU的哪个网口（）。

• A、网口0
• B、网口1
• C、网口2
• D、网口3

正确答案:B

第19题：

华为排队机集多种功能与一体，可以有效简化配置和组网，方便部署。可以提供哪些功能（）。

• A、媒体接入网关，提供E1/T1接口接入PSTN网络
• B、媒体资源平台，提供放音，收号，录音等资源
• C、呼叫控制能力，向上接入CTI平台，向下供座席电话注册
• D、座席电话状态上报，座席电话摘机后，可以排队机可以检测到并上报CTI平台

正确答案:A,B,C,D

第20题：

业务代表在签入cccbar座席软件时，需要输入的工号是指（）。

• A、UAP中配置的座席话机号码
• B、Web配置台的VDN配置中配置的业务代表工号
• C、UAP中配置的呼叫中心接入字冠
• D、Web配置台的VDN配置中配置的系统接入码

正确答案:B

第21题：

架空输电线路镀锌钢绞线19股断3股，可用（）修补。

• A、加长型补修管
• B、预绞式补修条
• C、预绞式接续条
• D、接续管、预绞式接续条、接续管补强接续条

正确答案:A,B

第22题：

第23题：

第24题：