单选题CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是（）。A WECCB OBSC CCSD CTISERVER

第1题：

第2题：

CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）

• A、负责平台话单文件的生成。
• B、实现系统许可的管理和验证
• C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
• D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。
• E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。

正确答案:B,D,E

第3题：

（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

• A、计算机电话集成
• B、自动排队机
• C、交互式语音应答
• D、呼叫管理

正确答案:B

第4题：

在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责相应路由请求的组件是（）。

• A、UAP
• B、CTI Server
• C、CCS
• D、IVR

正确答案:C

第5题：

在呼叫中心业务中电话营销产品业务优势是什么？

正确答案: 电话营销产品业务优势是：专业的流程设计、高效率的话术脚本设计、丰富的运营经验、强大的数据库资源、丰富的人力资源储备。

第6题：

根据签约用户的预约，届时呼叫需要通信的号码，帮助签约客户实现电话通信，此功能即指通信助理业务。

正确答案:错误

第7题：

在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。

• A、呼叫业务管理岗
• B、电话中心负责人
• C、业务培训岗
• D、信息管理岗

正确答案:A

第8题：

CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是（）。

• A、WECC
• B、OBS
• C、CCS
• D、CTISERVER

正确答案:B

第9题：

以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

• A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
• B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
• C、负责CTI平台配置文件的备份
• D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

正确答案:A,B,C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

NO1信令中KD信号代表发端呼叫业务类别，KD＝3表示（）。

• A、长途自动呼叫
• B、市内电话呼叫
• C、测试呼叫
• D、优先用户呼叫

正确答案:B

第14题：

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。

正确答案:正确

第15题：

CTI平台组件中，哪个组件负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对ACD中继的监听功能（）。

• A、CCS
• B、CTI-LINK
• C、CTISERVER
• D、IVR

正确答案:C

第16题：

有关呼叫转移的正确叙述是（）

• A、呼叫转移可以直接转到自身电话
• B、电话在办理呼叫转移业务后，将不可以呼出
• C、电话在办理呼叫转移业务后，外来电话的呼入仍可接起
• D、当您有事外出，可将您的电话号码转移到临时去处的电话机、手机、BP机上，以后如有电话接入，即可自动转去

正确答案:D

第17题：

适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）

• A、电话营销
• B、市场信息调查
• C、预约登记热线
• D、数据清洗
• E、客户回访

正确答案:A,B,D,E

第18题：

呼叫中心的CTI指的是（）

• A、呼叫管理系统
• B、计算机电话集成
• C、主机应用
• D、交互式语音应答

正确答案:B

第19题：

在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责提供菜单向导，引导用户进行按键选择的组件是（）。

• A、UAP
• B、CTI Server
• C、CCS
• D、IVR

正确答案:C

第20题：

自动呼出是IPCC系统的一个重要扩展功能，可以为用户提供哪些业务（）。

• A、预约呼叫
• B、大众呼叫
• C、电话广告（营销）
• D、电话催缴费
• E、投诉建议

正确答案:A,B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：