问答题如何在咨询行业中应用沟通技巧？

题目
问答题
如何在咨询行业中应用沟通技巧？
相似考题

1.沟通在管理中的意义何在?

2.什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()A.口头沟通B.组织沟通C.个体沟通D.人际沟通

3.在开展健康咨询和随访时，常用的人际沟通技巧有哪些A.说话技巧、倾听技巧 B.提问技巧 C.观察技巧、反馈技巧 D.非语言传播技巧

4.下列不属于学校社会工作技巧的是()。A、沟通技巧B、咨询技巧C、表达技巧D、整合资源技巧

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  • 第1题：

    夫妻沟通技巧的咨询要点，有哪些？


    正确答案: ①全方位，多层次了解婚姻现状；
    ②充分了解双方感情与关系的特性；多注重感情，少谈理论；
    ③不要急于把夫妻没准备好在咨询中讨论的问题提示出来；
    ④避免夫妻间伤害；
    ⑤建议双方一起来咨询，保护其隐私；
    ⑥尊重求助者家庭规则，不作批评、否认。

  • 第2题：

    如何在咨询行业中应用沟通技巧？


    正确答案: （1）双赢的心态；
    （2）展示自己；
    （3）学会倾听；
    （4）学会赞美；
    （5）正确的提问和影响创业者；
    （6）塑造自身品牌，打造咨询网络。

  • 第3题：

    什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）

    • A、个体沟通
    • B、人际沟通
    • C、组织沟通
    • D、口头沟通

    正确答案:B

  • 第4题：

    销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

    • A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系
    • B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
    • C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销
    • D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销

    正确答案:B

  • 第5题：

    问答题
    夫妻沟通技巧的咨询要点，有哪些？

    正确答案： ①全方位，多层次了解婚姻现状；
    ②充分了解双方感情与关系的特性；多注重感情，少谈理论；
    ③不要急于把夫妻没准备好在咨询中讨论的问题提示出来；
    ④避免夫妻间伤害；
    ⑤建议双方一起来咨询，保护其隐私；
    ⑥尊重求助者家庭规则，不作批评、否认。
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    （）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
    A

    个体沟通

    B

    人际沟通

    C

    组织沟通

    D

    口头沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    简述咨询性会谈的参与技巧和影响技巧

    正确答案： 一、参与技巧
    参与技巧（attending skills），也称倾听技巧（listenning skills）。
    这是一种主动的听，是参与式的倾听，其作用至关重要：
    咨询者的倾听强化了来访者的自我暴露、自我剖析和自我探索，否则双方就有可能讨论与咨询目标无关紧要的问题，或者咨询者就可能过早地提出干预策略；
    咨询者的倾听表示了对来访者的关注和理解，它是建立咨询关系的必要条件；
    咨询者可以通过倾听技巧将来访者的思路引向预定的方向；
    对于某些寻求理解、安慰、宣泄的来访者来说，咨询者的倾听行为本身就具有帮助的作用，会产生一定的咨询效果。
    常见的参与技巧包括开放性提问、封闭性提问、鼓励、澄清、释义、情感反应、概述等。
    （一）开放性提问
    一般来说，会谈开始或转换话题时大都采用开放性提问，这类问题被一些咨询者认为是最有用的会谈技巧之一。通常以“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“可不可以”、“行不行”开始。 开放性提问要建立在良好的咨询关系的基础上；
    提出开放性问题后，要给来访者足够的时间来回答问题。
    （二）封闭性提问
    当会谈内容较为深入，需要进一步澄清事实、缩小讨论范围或集中探讨某些特定问题的时候，可以适当采用封闭性提问。
    封闭性提问不宜过多使用； 一次不要提出多个问题，
    （三） 鼓励
    就是对来访者所说的话直接重复或仅用某些词语如“嗯”，“讲下去”，“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲叙。
    （四）澄清  
    澄清是指咨询者要求来访者对于含糊而模棱两可，或意义隐藏的语句给予详细、具体的叙述。它通常以疑问的形式表达，如“你是说……”“你能试着再描述……吗？”“你能澄清……吗？”“你指的是……”。 咨询过程中咨询者不能理解信息的准确含义，则有必要进行澄清。  澄清的目的主要有两个： 
    一是通过澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询者对求助者信息知觉的准确性。 二是通过澄清可以检查咨询者从来访者信息中听到的内容。 
    （五）释义  
    释义又称说明或内容反应。是指咨询者对来访者的信息内容加以解释后，再反馈给来访者本人。换句话说，释义就是咨询者对来访者的回答内容进行再编排，换种形式向来访者再说一遍。 释义的目的： 
    一是可以让来访者知道，咨询者已经理解他们的信息，如果咨询者的理解是完整的，来访者就会进一步澄清自己的想法； 
    二是可以鼓励来访者对一些关键想法或事实做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题而不至于分心。  释义的步骤：  
    (1)咨询者要在心中重复或回忆来访者的信息——他告诉了我些什么？  
    (2)咨询者问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想”？这样来辨别信息中的内容部分。(3)咨询者最好是选用来访者言语中最具有代表性、最敏感、最重要的词语。  
    (4)运用所选择的语句将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。注意要尽量使自己的语调听起来像陈述句而不是疑问句。  
    (5)通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行释义的效果。如果咨询者的释义是准确的，来访者会以某种方式（言语或非言语）来肯定它的正确与有效性。  
    （六）情感反应 
    情感反应则是对来访者的情感内容进行再编排后反馈给来访者。 情感反应的步骤：  
    (1)要注意倾听来访者信息中使用的情感词汇。  
    (2)注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。 
    (3)咨询者要使用自己的语言，把由来访者言语和非言语线索获得的情感再反馈给来访者。
    (4)咨询者在语句中加进情感发生时的情境。情境内容可以通过来访者者信息的认知部分确定。  
    (5)评估咨询者情感反应是否有效。 
    （七）概述 
    咨询者把来访者的言语和非言语行为进行归纳整理,并以提纲的方式将它们准确地复述给来访者。 具体步骤如下：  
    1.回忆来访者表述的言语和非言语信息，并在头脑中复述这些信息：来访者讲述了什么？关注些什么？尤其是反复强调的是什么？这是进行归纳总结的最关键，也是最困难的部分，因为它需要你注意到在整个咨询过程中许多变化着的各种信息。  
    2.从众多零散的信息中提炼出一个或几个主题。 
    3.以陈述的语调，用自己的语言将总结复述给来访者。  
    4.通过倾听和观察来访者对总结的态度，来评估概述的效果。  
    二、影响技巧  
    在咨询进行过程中，咨询者总要在某个时刻超越出来访者的参照框架，从咨询者自己的角度出发，依据所接受的咨询专业训练，所具有的洞察力、感受力和人生经验，主动影响来访者，以使来访者的成长更快一些。咨询者的这种反应称之为影响技巧(influencing skills)或干预技巧。 影响技巧包括解释、指导、提供信息、影响性总结、自我开放等。
    （一）解释  
    解释就是咨询者对来访者思想、情感、行为和事件之间的联系或其中的因果关系的阐述。 特点：其一解释是从咨询者自己的参考体系出发的，而不是从来访者的参考体系出发的； 
    其二解释针对的主要是来访者隐含的那部分信息，即来访者没有直接讲出或没有意识到的那部分内容。 一般来说，使用解释技巧要注意以下事项：  
    1. 解释通常是在一次会谈的后期或几次会谈之后进行。  
    2.解释应建立在与来访者的良好关系的基础上。 
    3.虽然解释的目的是让来访者从一个与自己有所差异的方式重新审视自己的问题，但操作时要注意循序渐进，解释的内容不要与来访者的信念、文化背景存在过大差异或产生严重的冲突。此外，解释时的措辞要适合来访者。  
    4.解释的同时，注意观察来访者的反应，尤其是非言语行为，如沉默、微笑等。  
    （二）指导  
    指导就是咨询者直接告诉来访者做某件事、说某些话以及如何做或以某种方式行动。 类型：一种是根据各种不同的心理咨询理论，另一种则是咨询者根据个人的咨询经 验做出的。 
    非指导性咨询理论的咨询者不赞成使用指导技巧，他们认为这是操纵、控制和支配来访者。  
    要求： 
    咨询者应十分明确自己对来访者指导些什么？效果会怎样？叙述应清楚、明确，要让来访者真正理解指导的内容； 
    指导要在与来访者建立良好的关系的基础上进行； 
    对于那些受教育程度较高、思想比较深刻、自尊心强的来访者，咨询者进行指导时不要以权威的身份强迫来访者执行，以免引起对方反感而中断咨询； 
    如果来访者暂时不理解、不接受，可暂缓进行。此外，在进行指导时，要充分利用非言语行为的影响力。  
    （三）提供信息  
    在咨询会谈中，来访者很多时候会提出了解有关信息。 
    目的：
    1.当来访者不知道自己有哪些选择时，有必要提供其信息，这有助于帮助来访者明确其他的解决问题的方法。
    2.信息提供也可用来校正无效的或不可靠的信息。  
    在使用这一技巧时，需注意以下几点：  
    (1)选择合适的时机。  
    (2)咨询者还应明确什么样的信息对来访者来说是有用而切题的。 
    (3)咨询者还应确定是否应按一定顺序提供信息。 
    (4)不要将信息强加于来访者，要考虑来访者接受信息的能力。尤其是要考虑到信息是否与来访者的文化背景相容。 
     (四)影响性总结 
    咨询员把自己所叙述的主题、观点、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达给来访者。 
    影响性总结的作用: 
    使会谈显得有结构，富有条理，避免会谈混乱。 
    使双方有机会对刚才的谈话作一番检查，强调某些重要内容，加深印象。 
    为下一步会谈的主题做好准备。 要求： 
    要注意第一是条理分明，重点突出； 
    简明扼要，通俗易懂。 
    （五）自我开放
    自我开放，也称自我暴露，是指将自己的思想、情感、经验等有关信息告诉来访者。 自我开放有两种形式：一种是向来访者表明在会谈时对来访者言行问题的体验，如“我很高兴，你这么信任我”，“我和你一样，感到失望”。 
    另一种形式则是告诉来访者自己过去的有关经历和情绪体验，如“你说的这种情况，我过去也遇到过……”。 
    要求： 
    自我开放内容应简明扼要，目的促进来访者更多的自我开放。在咨询者自我开放之后，应尽快把会谈话题转回到来访者身上来，进一步提出一个相关的开放性问题。  
    自我开放需要建立在一定的咨询关系上，有一定的谈话基础和背景，如果过于突如其来，反而收不到好的效果。 
    自我开放要有一定的限度。 
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？

    正确答案： 咨询沟通中的障碍是指导致信息在传递过程中出现的噪声、失真或停止的因素和原因。
    （1）创业咨询师的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；
    （2）创业者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。
    （1）咨询沟通的中心任务就是在于向对方提供明确的解决方案，以使创业者更好地解读。咨询主要是通过面对面的交流方式来实现的，它是效率最显著、费用较高的商务活动。
    （2）倾听：耐心的听；对创业者的发言作出积极的回应；主动地听；做适当的记录；结合其他渠道获得信息，理解所听到的信息。
    （3）提问与交谈
    （4）表述自己的观点。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    在心理咨询的影响技巧中，如何运用好解释技巧？

    正确答案： 解释是指心理咨询者运用某一理论来描述出来访者的思想、情感和行为的原因、过程、实质等。使来访者从一个新的、更全面的角度来重新面对自己的困感、自己的周围环境及自己，并借助于新的观念、系统化的思想来加深了解自身的行为、思想和情感，产生领悟，提高认识，促进变化。解释被认为是会谈技巧中最复杂的一种，它与参与技巧中释义的差别在于，释义只是从来访者的参考框架来说明来访者所表达的实际内吝，而解释则是咨询者站在自己的参考框架上，利用自己的理论和人生经验为来访者提供一种认识自身问题、认识自己和周围关系的新思维、新理论、新方法。在此，运用解释应注意两点:一方面要很据来访者的实际情况，从理论的高度给予系统的分析和科学的解释，不要使暇释过于表面化、经验化，缺乏说服力;另一方面又要通俗易憧，能很据愚者的文化程度和认识水平，运用能为来访者理暇的语言，少用专业术语，给予恰当的暇释。另外，暇释必须循序新进，必须经过一定帮助后，来访者有了足够的思想准备，然后用恰当的理论给予解释。而不能匆匆忙忙地将来访者不能理解的解释强加在他的身上。最后，解释既要讲求科学性，又要考虑对来访者有狈极影响，尽可能的消除和减少消极影响，不要让来访者因接受心理咨询而背上更深的心理负担。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    在Excel2003中，如何在单元格中输入学号（如0510001）和分数（如3/5）？

    正确答案： 学号输入有两种方法，一种是在0510001输入前输入’或者将单元格设置为文件格式；分数输入为：在单元格内按一下空格键然后输入分数便可。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述领导者在接待中的沟通技巧。

    正确答案：
    解析：

  • 第12题：

    问答题
    试述护患沟通中语言沟通的技巧。

    正确答案：
    解析：

  • 第13题：

    咨询使用的4大沟通技巧包括（）

    • A、行动
    • B、监督
    • C、澄清
    • D、重述
    • E、同感
    • F、归纳

    正确答案:C,D,E,F

  • 第14题：

    在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（）有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用。

    • A、提问技巧
    • B、聆听技巧
    • C、动作迅速技巧
    • D、表达技巧

    正确答案:A

  • 第15题：

    在管理实际中，要实现有效的信息沟通，管理者必须掌握（）的技巧。

    • A、上行沟通的技巧
    • B、下行沟通的技巧
    • C、非正式沟通的技巧
    • D、排除信息噪音干扰的技巧
    • E、与人交谈的技巧

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    问答题
    心理沟通的技巧？

    正确答案： 1）以礼相待，情感靠拢
    2）善于心理换位，从对方的角度解释问题
    3）求新求异，引起兴趣
    4）利用一切亲缘关系拉近与推广对象的距离
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    问答题
    如何在人际沟通的各个环节上保证沟通顺利进行？

    正确答案： 整个沟通过程由七个基本要素构成：信息源、信息、通道、信息接收人、反馈、障碍和沟通背景。只有很好理解沟通的过程，才能提高沟通的有效性和准确性。
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    问答题
    如何在WEB应用中配置Spring？

    正确答案： 在WEB应用中加入applicationContext.xml配置文件，在这个配置文件中进行接口实现类的配置，配置的目的就是又IOC容器来创建这个实现类。通过bean标签声明一个类，然后通过IOC容器创建出来，bean标签的ID属性代表这个对象的变量名称。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    如何在咨询行业中应用沟通技巧？

    正确答案： （1）双赢的心态；
    （2）展示自己；
    （3）学会倾听；
    （4）学会赞美；
    （5）正确的提问和影响创业者；
    （6）塑造自身品牌，打造咨询网络。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简述如何在教学中应用注意规律。

    正确答案：
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    在A市物业管理行业职工人数调查中，应用到的统计的职能可能包括（　　）职能。
    A

    信息、咨询、监督

    B

    预测、监督、分析

    C

    信息、预测、监督

    D

    管理、沟通、预测


    正确答案： B,D
    解析：
    统计的职能包括：①信息职能，是指根据统计的研究对象，运用科学的统计调查方法，灵敏、系统地采集、处理、传递、存储和提供以数量描述为基本特征的各种各样的信息。统计的信息职能是统计最基本的职能。②咨询职能，是指利用已经掌握的丰富的统计信息资源，运用科学的分析方法和先进的技术手段，深入开展综合分析和专题研究，为科学决策和管理提供实施意见与对策建议。统计的咨询职能是统计信息职能的延续和深化。③监督职能，是指以法律及有关法令、政策、计划和制度等为准绳，实行全面、系统的定量检查、监测和预警，促进监督对象的良性循环。因此，在A市物业管理行业职工人数调查中，可能会用到这3种统计职能。

  • 第22题：

    问答题
    学会沟通技巧

    正确答案： （1）拥有自信；
    （2）心中有爱；
    （3）真诚坦然；
    （4）充满智慧；
    （5）真诚微笑；
    （6）有同情心；
    （7）积极倾听；
    （8）给予赏识；
    （9）接纳包容；
    （10）慎用批评。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    薪酬沟通的意义何在？如何开展薪酬沟通？

    正确答案： 管理层与员工之间的不信任、管理者缺乏沟通的技巧，可能会使一些设计良好的报酬制度的实际效果大打折扣。员工在不信任决策的公平性时，他们可能怀疑甚至厌恶那些绩效奖金。薪酬水平本身以及薪酬是否符合劳动力市场状况等也可能会受到员工的质疑。
    针对薪酬政策及其目的进行沟通、吸收员工参与制度设计、促进管理者和员工之间的相互信任，会使带有缺陷的薪酬系统变得更为有效。
    在人力资源管理部门和部门经理人员之间也有可能会产生冲突：前者希望改进薪酬制度，而后者则希望按照个人认为适当的水平和方式来支付薪酬（薪酬的外部竞争性和内部一致性之间存在冲突）。
    步骤：确定沟通目标—搜集相关信息—制定沟通策略—选择沟通媒介—举行沟通会议—评价沟通效果
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    房地产估价为何在估价行业中占主体？

    正确答案： 因为：
    A.房地产“量大面广”，其他资产的数量相对较少；
    B.房地产需要估价的情形较多，其他资产需要估价的情形相对较少；
    C.房地产估价还普遍提供房地产咨询顾问服务，其他资产估价主要限于价值评估本身
    解析： 暂无解析

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