问答题与客户成功接触的关键因素？
题目
问答题
与客户成功接触的关键因素？
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第1题：
成功关键因素是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产。下列各项中，属于与市场营销相关的成功关键因素是（ ）。A.劳动生产率很高
B.礼貌的客户服务
C.固定资产很高的利用率
D.质量控制诀窍答案：B解析：本题考核成功关键因素。选项A和选项C属于与制造相关的常见成功关键因素，选项D属于与技能相关的常见成功关键因素。 -
第2题：
下列关于成功关键因素的说法中错误的是（ ）。A.同一个行业的成功关键因素也有可能是不同的
B.同一企业的成功关键因素随时间变化而变化
C.成功关键因素是企业取得产业成功的前提条件
D.同一个行业的成功关键因素是相同的答案：D解析：成功关键因素随着产业的不同而不同，甚至在相同的产业中，也会因产业驱动因素和竞争环境的变化而变化，选项D错误。 -
第3题：
下列关于产业成功关键因素的说法中，正确的有（）。
- A、成功关键因素随着产业的不同而不同
- B、同一产业中的各个企业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重
- C、成功关键因素属于企业层次的特征
- D、随着产品生命周期的演变，成功关键因素也发生变化
正确答案:A,B,D -
第4题：
（）既是接触营销成功后为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节
- A、识别引导
- B、接触营销
- C、业务处理
- D、关系维护
正确答案:C -
第5题：
问答题企业成功的关键因素有两种类型：一是行业成功关键因素，二是企业的核心资源、核心技术和核心能力。 ( )正确答案：解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题名词解释：行业成功的关键因素正确答案：解析： -
第7题：
问答题除了生产成本低，该企业还可拥有哪些竞争成功关键因素？正确答案：解析： -
第8题：
多选题下列关于成功关键因素的说法中，正确的有( )。A成功关键因素是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产
B成功关键因素随着产业的不同而不同，相同产业中的企业的成功关键因素是相同的
C同一个产业中的不同企业对该产业的成功关键因素的侧重可能是不同的
D成功关键因素是企业取得产业成功的前提条件
正确答案： A,B解析： -
第9题：
问答题客户关系管理战略实施的关键因素。正确答案： 确保战略实施过程协调一致；调整组织结构；培育有利的组织文化；建立集成的信息环境；争取企业高层的支持。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题下列关于产业成功关键因素的说法中，正确的有()。A成功关键因素随着产业的不同而不同
B同一产业中的各个企业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重
C成功关键因素属于企业层次的特征
D随着产品生命周期的演变，成功关键因素也发生变化
正确答案： B,D解析： 成功关键因素（KSF）是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产，是企业取得成功的前提条件。KSF随产业的不同而不同，随产业生命周期的变化而变化，同一产业不同企业对KSF各有侧重，KFS属于市场和产业层次的特征，而不是针对某个个别公司。所以，A、B、D选项正确。 -
第11题：
问答题简述SBA的成功关键因素与企业的战略优势平衡的原则。正确答案：解析： -
第12题：
问答题试述客户成功与企业成功是何关系。正确答案： 以客户为中心的市场营销读真正关键之处就变成企业能否利用自身的工作能力来促进这些客户的成功。这种对客户成功读注重体现了企业满足客户需求的重要承诺。解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于企业核心能力与成功关键因素的表述中，正确的有（ ）。A.企业核心能力和成功关键因素都是公司盈利能力的指示器
B.企业核心能力是产业和市场层次的特征
C.成功关键因素随着产业的不同而不同，甚至在相同的产业中，也会因产业驱动因素和竞争环境的变化而变化
D.成功关键因素针对的是产业内某个个别公司答案：A,C解析：成功关键因素应被看作是产业和市场层次的特征，而不是针对某个个别公司，选项B、D错误。 -
第14题：
与客户成功接触的关键因素？
正确答案: （1）对外统一形象
（2）关注客户需求
（3）客观评价同行
（4）适度做出承诺
（5）量力接手项目 -
第15题：
成功关键因素
正确答案:企业在特定行业或特定时期内获得竞争优势和骄人业绩所必须集中精力搞好的一些因素称为成功关键因素。 -
第16题：
问答题简述影响客户满意的关键因素。正确答案： 从3方面来评价客户的满意程度：
A.客户对自己消费结果的整体印象
B.客户对产品和服务的比较结果
C.客户对自己的消费结果进行归因，谁应该对自己的消费负责解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题简述企业与客户接触的渠道和接触点。正确答案： （1）渠道是指企业为了更容易地将产品、服务和信息送到客户手中而建立的各种关系，是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构，这些组织机构包括制造商、中间商、银行、运输商、仓储商和广告商等。渠道可分为两种模式，一种是直接渠道：生产者——消费者，另一种是间接渠道：生产者——中间商——消费者。两种模式的渠道各有优缺点。多渠道销售可以增加企业的销售量，企业在寻求低成本的前提下，正越来越多的采取多渠道策略。
（2）接触点是指客户与公司和公司代表接触、交往时所通过的媒介。一项业务的最常见的接触点有多个，如：电子邮件、传真、邮件、媒体、零售店、电话、网站、无线通信等，要注意各个接触点在实际生活中的应用。每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的，顾客与企业的接触点贯穿于客户的产品消费的生命活动周期，因此要加强接触点管理。
（3）客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。不同的渠道和不同的接触点可以以任意的方式进行组合。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题（1）影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？正确答案：
苏的特点是有较好的专业背景,有一定的工作经验,但是缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后,其关键是如何积累领导经验,干出成果,树立威信。影响苏成为成功领导者的关键因素包括:
①进入壁垒即员工的接纳度。苏想要成为成功的领导者首先要让员工接纳自己。苏只有22岁,而苏工作的群体成员平均年龄为25岁,其中大部分人是高中学历。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位,而梅贝尔在保险单更换部做了37年的主管工作。这些都可能对苏的领导产生影响,大家可能觉得苏过于年轻,没有担当领导的经验,他们与前任领导者也有着很好的感情。苏的首要任务就是克服这一进入壁垒。
②对工作的接受适应能力。苏在公司做过各种工作,但没有担当过领导者的角色,因此她需要积累领导经验,进行角色转换,适应新的工作,调整好心态,接受新职位的挑战。
③与下属理解、沟通、协调的能力。成功的领导者是善于与下属沟通协调的,人与人之间的沟通除了为领导者收集正确决策所必需的信息,并及时对决策进行反馈之外,还有许多重要作用:搞清部属的情感,因为部属的情感对顺利完成工作的重要性不亚于物质条件和环境因素;通过与部属保持密切的接触,领导者可以不断重新评价组织系统及其运行的有效性,当发现有陈旧过时或不合时宜之处,能够及时予以修正;个人之间的双向沟通,可以密切领导者与部属之间的情感联系,加强组织凝聚力,从而提高士气。
④自身的业务、技术素质。有效的领导者对于公司、行业和技术事项都应拥有较高的知识水平。广播的知识能够使他们做出富有远见的决策,并能理解这种决策的意义。苏毕业于哈佛人力资源管理专业,并且有一定的工作经验,她需要的是尽快熟悉保险单更换部的业务流程和相关技术。
⑤自身的品质、管理欲望等。苏应培养自己作为领导者的特质,包括进取心、诚实与正直、自信、智慧和领导愿望。要表现出较高的努力水平,通过真诚与言行一致在她与下属之间建立相互信赖的关系。要充满智慧并乐于承担责任。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题问题：除了生产成本低，该企业还可拥有哪些竞争成功关键因素？正确答案：解析： -
第20题：
问答题提高客户忠诚度的关键因素有哪些？正确答案： 沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题CRM实施成功的关键因素有哪些？正确答案： （1）高层领导的支持；（2）要专注于流程；（3）技术的灵活运用；（4）组织良好的团队；（5）极大重视人的因素；（6）分步实施；（7）系统整合。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述能力薪酬成功的关键因素？正确答案： （1）“能力”的来源和前提一定要明确。无论是关注技能、知识还是胜任力，作为其基本的关键工作任务、组织流程、组织价值及战略目标等都应该得到明确，从而保证能力薪酬所激励的能力的确是企业所需要的。
（2）要基于组织的实际要求对“能力”进行清晰的界定、分类和分级，建立自己的能力等级或序列系统。
（3）基于能力等级建立相应的能力鉴定和认证机制，是实行能力薪酬的重要保证。
（4）要认识到在一般的情况下，能力薪酬并不适用于所有的员工和部门。
（5）能力薪酬必须与其他人力资源管理能力相匹配。
（6）要根据组织的发展状态，适时对开发出来的能力体系进行维护、评审和调整，保证能力薪酬的实效性，以及运行上的动态灵活性。
（7）在设计及推行能力薪酬方案的过程中，要保持与员工的充分沟通，创造强调参与、开放、学习及创新的企业文化氛围，这是很重要的过程保证。
（8）需要开发针对团队的分享计划，以及其他关注绩效结果的奖励计划对其进行补充。
（9）要关注关于能力薪酬的外部水平参照问题。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述采购时议价成功的几个关键因素是什么？正确答案： （1）要具备必胜的信念
（2）议价者要有耐心，很好地控制自己的情绪
（3）议价者要有诚意
（4）善于树立第一印象
（5）营造和睦的议价氛围
（6）表述准确、有效
（7）拒绝方式要正确解析： 暂无解析