参考答案和解析
正确答案: 跟踪服务的执行人员(了解服务对象、足够的专业胜任能力)、跟踪服务对象的选择标准、跟踪服务的定期评估、报告制度
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  • 第1题:

    简述跟踪服务的内容。


    正确答案: 辅助的员工培训、咨询资料的更新、执行过程中问题的解决

  • 第2题:

    简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。


    正确答案: 是否与客户存在跟踪服务协议、服务项目开展的难度、跟踪服务成本和收益

  • 第3题:

    失业人员动态跟踪的主要内容有()

    • A、跟踪服务机构
    • B、跟踪服务对象
    • C、跟踪服务的主要内容
    • D、跟踪服务频次

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题:

    问答题
    简述跟踪服务的工作流程。

    正确答案: 收集客户资料、确定客户需求、拟订跟踪服务方案、实施跟踪服务、评估跟踪服务。
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  • 第5题:

    问答题
    简述经营行首次跟踪检查的时间要求及主要内容

    正确答案: 对项目贷款、新客户首笔信用、新增信用,经营行客户部门必须在信贷业务发生后15天内,按规定进行首次跟踪检查,并填制《信贷业务发生后首次跟踪检查表》。对收回再贷、借新还旧等信贷业务,必须在业务发生后30天内,按规定进行首次跟踪检查。重点检查客户是否按照信贷业务合同规定的用途使用信贷资金,对未按合同规定用途使用的,应查明原因并提出处置意见和建议;信贷审批合同限制性条款有否落实等。
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  • 第6题:

    问答题
    简述英国国民保健服务制度的特点。

    正确答案: 英国国民保健服务制度的特点
    (一)国家保障。
    (二)三级医疗服务网络。
    (三)免费医疗。
    (四)集中管理。
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  • 第7题:

    问答题
    简述交易服务的内容。

    正确答案: 交易服务的内容具体包括四个方面:
    (1)市场与售前服务,主要是通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象。
    (2)销售活动,如职能目录、销售点实时信息管理系统(POS)管理、安全付款等,并能在真正意义上实现每周7天、每天24小时营业。
    (3)客户服务,即完成电子订单、电子购物及售后服务。站点客户自助服务系统可提供网上问题解决方案、企业的服务支持和产品信息等,在节省费用的同时强化了与客户的联系。
    (4)电子货币支付,即完成客户使用电子货币对所购买货物或服务的支付过程。
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  • 第8题:

    问答题
    简述《互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法》的制度创新与重要意义。

    正确答案: 作为在网络空间舆论场掌握极大话语权的群体,互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员在净化网络空间方面具有举足轻重的地位。在国家法律尚未对这群从业人员规定资格准入的情况下,互联网新闻信息内容管理从业人员是一个高度市场化、具有极强流动性的职业群体,如何教育、培养、监督、管理和团结这个知识分子群体,并非易事。因此,《办法》的很多规定,在很大程度上都属于制度创新。
    一是通过单位管人。互联网新闻信息内容管理从业人员是分散的个体,思想活跃、流动性强,但他们如果要提供互联网新闻信息服务,一般就要供职于互联网新闻信息服务单位。基于客观现实,《办法》在第二条将从业人员界定为“互联网新闻信息服务单位中专门从事互联网新闻信息采编发布、转载和审核等内容管理的工作人员”,在第三条将互联网新闻信息服务单位界定为“依法取得互联网新闻信息服务许可,通过互联网站、应用程序、论坛、博客、微博客、公众账号、即时通信工具、网络直播等形式向社会公众提供互联网新闻信息服务的单位”。《办法》第三章明确规定将从业人员参加网信部门培训情况纳入网信部门对网站的监督检查内容。《办法》还在第十六条规定,从业人员违反行为规范要求以及其他违反党和国家新闻舆论领域有关方针政策的行为的,网信部门可以通过对其所在互联网新闻信息服务单位进行约谈,督促该单位对有关人员加强管理和教育培训,并明确规定对违法违规从业人员应予采取的具体措施。第十七条进一步规定,国家和地方互联网信息办公室将互联网新闻信息服务单位从业人员的从业情况纳入对该单位的监督检查内容。如此,通过管单位来管人,就能实现对互联网新闻信息服务内容管理从业人员进行管理的目标。
    二是提出了有效管理措施。为了加强对互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员的管理,《办法》第十五条规定“建立从业人员统一的管理信息系统”、“建立从业人员信用档案和黑名单”,这些都是极富新意而又行之有效的举措。第十八条规定,从业人员应接受社会监督,并要求互联网新闻信息服务单位建立举报制度、畅通举报通道。
    三是注重多部门监管的制度协调。《办法》在第十九条规定,互联网新闻信息服务单位的主管主办单位或宣传管理部门、新闻出版广电部门有从业人员教育培训、管理工作等方面安排和规定的,应当同时符合其规定。可以看出,《办法》在内容上借鉴了国家新闻出版广电总局印发的《新闻记者证管理办法》《中国新闻工作者职业道德准则》《新闻采编人员不良行为记录登记办法》等有关规定,也吸收了人力资源社会保障部门关于劳动人事制度的安排。这些都增强了《办法》的可执行性。
    如果说从刑法、国家安全法、网络安全法、治安管理处罚法到互联网信息服务管理办法等法律和行政法规,已经建立起对互联网信息内容管理的实体规定的话,那么本《办法》的出台,使得网信部门在贯彻落实这些职责、切实负担起管理责任方面,有了更加具体的依据,对完善我国互联网信息内容管理制度体系,具有重要的意义。
    随着互联网信息内容管理方面法律法规和制度的不断健全,尤其是随着《互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法》的出台,我国互联网信息内容管理将进入一个更加规范、更加有规可依的新阶段。在更好保障互联网信息传播秩序的同时,实现网络空间的风清气正,让互联网更好造福国家和人民。
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  • 第9题:

    问答题
    简述跟踪服务的评估。

    正确答案: 单独对跟踪服务进行评估;仅对跟踪服务的工作进行评估。
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  • 第10题:

    问答题
    简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。

    正确答案: 是否与客户存在跟踪服务协议、服务项目开展的难度、跟踪服务成本和收益
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  • 第11题:

    问答题
    简述跟踪服务的内容。

    正确答案: 辅助的员工培训、咨询资料的更新、执行过程中问题的解决
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  • 第12题:

    问答题
    简述纳税服务内容。

    正确答案: (1)税收宣传。
    (2)税务事项公告。
    (3)办税辅导。
    (4)税务机关应当根据纳税人的纳税信用等级,在税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面,有针对性地提供服务,促进税收信用体系建设。
    (5)税收援助。
    (6)税务咨询。
    (7)审批效率。
    (8)日常检查服务。
    (9)税收法律救济服务。
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  • 第13题:

    简述跟踪服务的质量标准。


    正确答案: 服务行为、方案、内容、结果等质量标准。

  • 第14题:

    简述客户服务制度的主要内容。


    正确答案: (1)客户服务制度即AE制。即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。
    (2)这是广告公司在长期的业务运作中,逐渐形成的与客户"品牌经理制"相对应的一种代理服务制度。如果客户同时委托多品牌的广告代理,可上设客户监督(accountsupervisor)为客户总负责,AE则为客户多品牌中某品牌的客户执行人。还可下设副AE或助理AE,协助AE工作。AE作为广告公司对客户提供的不同服务功能的总负责和总协调者,能确保公司业务的协调运作,服务效能的有效发挥。

  • 第15题:

    问答题
    简述告知制度及其内容

    正确答案: 是指行政主体在作出行政行为时,应将有关事项告诉相对人的制度。
    告知的内容主要有:
    1、告知决定;如告知受一或不受理、告知许可或不许可等。
    2、告知权利;如告知相对人有为自己辩护的权利、聘请律师的权利、申诉的权利、查阅材料的权利等。
    3、告知其他事项;如告知听证会的时间和地点、告知申诉的期限和有关机关等
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  • 第16题:

    问答题
    简述制度学派的内容。

    正确答案: 这一学派主要探讨社会制度与社会发展的关系。社会制度对社会发展的作用。
    (1)在社会转型实际,就有秩序已然崩溃,而新的秩序尚未建立,因而必须有一个强有力地社会结构或制度稳定局势,以承受转型期面临的各种冲击。
    (2)在社会发展过种种,也必须有一个强有力地社会结构或制度来整合社会的人力、物力和财力,以保证社会发展计划的执行和社会发展目标的实现。
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  • 第17题:

    问答题
    简述跟踪服务制度的内容。

    正确答案: 跟踪服务的执行人员(了解服务对象、足够的专业胜任能力)、跟踪服务对象的选择标准、跟踪服务的定期评估、报告制度
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  • 第18题:

    问答题
    简述物业管理制度内部制度的内容。

    正确答案: 1、人力资源管理制度。
    2、财务管理制度。
    3、物资采购供应制度。
    4、档案管理规定。
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  • 第19题:

    问答题
    简述建设国内汽车金融服务制度体系的内容。

    正确答案: 国内汽车金融服务制度体系建设主要包括制定合理的汽车金融法规、法规。
    ⑴国内立法机关要在现有的法律和法规框架下,完善国内法律、法规,主要通过放宽对国内汽车金融财务公司的金融活动条件,缩小汽车专门金融公司与国有商业银行在汽车信贷上的不平等差距;
    ⑵其次,国内金融机构要把完善国内相关法律,通过法律的保障,加强金融机构内部在汽车服务上合作。
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  • 第20题:

    问答题
    简述APEC制度创新的表现内容。

    正确答案: APEC的制度创新包括六个方面的内容:
    (1)APEC原则框架创新。
    (2)APEC协商机制创新。
    (3)APEC推进方式创新。
    (4)APEC运作机制创新。
    (5)APEC活动内容创新。
    (6)APEC自由化体系创新。
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  • 第21题:

    问答题
    简述客户服务制度的主要内容。

    正确答案: (1)客户服务制度即AE制。即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。
    (2)这是广告公司在长期的业务运作中,逐渐形成的与客户"品牌经理制"相对应的一种代理服务制度。如果客户同时委托多品牌的广告代理,可上设客户监督(accountsupervisor)为客户总负责,AE则为客户多品牌中某品牌的客户执行人。还可下设副AE或助理AE,协助AE工作。AE作为广告公司对客户提供的不同服务功能的总负责和总协调者,能确保公司业务的协调运作,服务效能的有效发挥。
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  • 第22题:

    问答题
    简述“政治制度”的内容

    正确答案: 从其基本内容和结构来看:经济制度、政治制度、思想文化制度从其内容来看:国家形态的政治制度与非国家形态的政治制度。
    从其结构层次来看:内层(核心层,或称为根本政治制度)、中层(基本政治制度)、外层。
    从表现形态看:法内制度、法外制度
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  • 第23题:

    问答题
    对失业人员进行跟踪服务的主要内容有哪些?

    正确答案: 基本技能、就业情况、培训意愿。
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  • 第24题:

    多选题
    失业人员动态跟踪的主要内容有()
    A

    跟踪服务机构

    B

    跟踪服务对象

    C

    跟踪服务的主要内容

    D

    跟踪服务频次


    正确答案: A,B
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