问答题简述跟踪服务的质量标准。
题目
问答题
简述跟踪服务的质量标准。
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第1题：
简述跟踪服务的质量标准。
正确答案: 服务行为、方案、内容、结果等质量标准。 -
第2题：
简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义？
正确答案:电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系活动的总称。也称“客户服务”。 -
第3题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。 -
第4题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。 -
第5题：
问答题简述跟踪服务的工作流程。正确答案： 收集客户资料、确定客户需求、拟订跟踪服务方案、实施跟踪服务、评估跟踪服务。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。正确答案： 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题服务质量标准中的服务标准体系包括什么？正确答案： ⑴服务态度标准；
⑵服务语言标准；
⑶服务技术标准；
⑷服务项目标准；
⑸服务过程标准。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述制定护理质量标准的步骤。正确答案：解析： -
第9题：
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。正确答案： 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述货物跟踪技术原理。正确答案： 货物跟踪的基本原理就是利用现代信息技术，收集物流全过程的信息，经过处理和传输，向有关业务机构和客户提供货物位置和状态的信息。
（1）静态货物跟踪。静态货物信息的跟踪利用过程，所采用的技术主要是信息识别与采集技术，如条码技术、射频技术等。
（2）在途货物跟踪。对在途货物的跟踪主要是利用全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）以及移动通信（GSM）技术，通过对运输工具（车辆、船只、飞机等）的跟踪管理来实现的。具体方法是：在装载作业时，确定货物与运输工具（通过装载清单），通过对运输工具的跟踪，查询货物位置。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述跟踪服务的评估。正确答案： 单独对跟踪服务进行评估；仅对跟踪服务的工作进行评估。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。正确答案： 是否与客户存在跟踪服务协议、服务项目开展的难度、跟踪服务成本和收益解析： 暂无解析 -
第13题：
简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。
正确答案: 是否与客户存在跟踪服务协议、服务项目开展的难度、跟踪服务成本和收益 -
第14题：
简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？
正确答案: 用户回访跟踪服务给企业带来的好处在于：
一是通过回访，可以及时向消费者传递产品的相关信息，帮助消费者正确地使用、维护和保养商品，延长商品的寿命周期。
二是可以解决消费者在使用过程遇到的问题，为消费者带来便利。
三是向及时消费者收集产品的相关信息，为企业的经营决策服务。
四是可以取得客户的信任，巩固老市场，并通过老客户的宣传，发展新客户，开拓新市场。 -
第15题：
简述高尔夫球会服务质量标准。
正确答案: 1、便利性2、感官性3、及时性4、反应性5、舒适性6、专业性7、友好性8、可靠性9、安全性。 -
第16题：
问答题简述跟踪区的作用？正确答案： LTE中的跟踪区也就是Tracking Area，简称TA，跟踪区编码称为TAC(Tracking Area Code)。跟踪区是用来进行寻呼和位置更新的区域。类似于UMTS网络中的位置区（LAC）的概念。跟踪区的规化要确保寻呼信道容量不受限，同时对于区域边界的位置更新开销最小，而且要求易于管理。跟踪区规划作为LTE网络规划的一部分，与网络寻呼性能密切相关。跟踪区的合理规划，能够均衡寻呼负荷和TA位置更新信令流程，有效控制系统信令负荷。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题简述如何跟踪AMODE的改变？正确答案： 由于汇编器假定的寻址方式是AMODE=0，因此只能使用满足AMODE=0条件下的寻址方式。汇编器可以按照命令行操作改变默认状态，这些行操作是：
-v28 假设AMODE=0（C28X寻址方式）
-v28-m20 假设AMODE=1（全C2XLP兼容寻址方式）
汇编器允许在源程序用伪指令使汇编器改写默认方式，并针对新的寻址方式进行语法检查。
例如：.c28_amode；告知汇编器后续代码的寻址方式为AMODE=0（C28X寻址方式）
.lp_amode； 告知汇编器后续代码的寻址方式为AMODE=1（全C2XLP兼容寻址方式）解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题简述货物跟踪系统的具体作用。正确答案： 货物跟踪系统提高了物流企业的客户服务水平，其具体作用表现在以下四个方面：
（1）查询作业简便迅速，信息及时准确。当顾客需要对货物的状态进行查询时，只要输入货物的发票号码，马上就可以知道有关货物状态的信息；
（2）提高运送货物的准确性和及时性，提高顾客服务水平。通过货物信息可以确认货物是否将在规定的时间内送到顾客手中，能及时发现问题，便于查明原因并及时纠正；
（3）提高物流运输效率，提供差别化物流服务；
（4）通过货物跟踪系统所得到的有关货物运送状态的信息，能丰富供应链的信息分享源。有关货物运送状态信息的分享有利于顾客预先做好接货以及后续工作的准备。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述使用trace跟踪系统跟踪主叫号码是139********的过程。正确答案： 1）使用终端接入到配置了trace进程的后台；
2）执行ps –ef
G.rep tracedisplay查看是否有其他人在使用trace跟踪；
3）确认其他人已经退出trace跟踪，执行tracedisplay进行跟踪；
4）执行traceon打开跟踪；
5）执行new 139********对139********进行跟踪。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述跟踪服务制度的内容。正确答案： 跟踪服务的执行人员（了解服务对象、足够的专业胜任能力）、跟踪服务对象的选择标准、跟踪服务的定期评估、报告制度解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述更换护木质量标准。正确答案： (1)材质、制作铺设符合规定，三面刨光并作防腐、灌缝、防裂处理，螺栓孔眼目视正直。(2)与桥枕间缝隙大于2mm的槽口不超过5%。(3)梁端断开，两孔护木左右错牙小于10mm，护木接头连接牢固，缝隙不大于1mm。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述整修支座质量标准。正确答案： (1)各部分清洁，无灰渣，活动端涂固体油脂或擦石墨涂擦均匀，无缺漏。(2)支座位置平整密实，各部分相互密贴。(3)锚栓无松动、缺少。(4)排水良好，无翻浆、流锈。(5)涂装油漆良好。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述跟踪服务的质量标准。正确答案： 服务行为、方案、内容、结果等质量标准。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述LTE跟踪区边界的规划原则。正确答案： 1、保证位置更新信令开销频繁的位置位于话务量较低的区域内，有利于eNB有足够的资源处理额外的位置更新信令开销
2、规划中考虑终端用户的移动行为（如主干道、铁路等高话务区域尽量少跨越边界）
3、城郊与市区不连续覆盖时，城区与郊区分别使用单独的位置区
4.位置区规划应在地理上为一块连续区域，避免和减少“插花”
5、位置区区域不跨MME/MSC解析： 暂无解析