问答题简述向客户表明新服务构想的技巧。
题目
问答题
简述向客户表明新服务构想的技巧。
相似考题
更多“问答题简述向客户表明新服务构想的技巧。”相关问题
-
第1题：
向客户提出新的服务构想主要包括什么？
正确答案: 收集资料；提出咨询服务构想；问题诊断；提出解决方案；实施解决方案；方案评估。
1、构成要素：咨询项目组成员、服务目的、方案简述、工作情况、服务结果、服务评价、改进建议
2、咨询服务总结报告的编写格式
3、咨询服务总结报告的表述要求主题明确，关键问题突出；表述要具有逻辑性；客观；注意表现形式 -
第2题：
适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。
- A、新入网客户
- B、新网上订货客户
- C、电脑能力弱的客户
- D、订货技巧弱的客户
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
简述棘手客户服务技巧。
正确答案:1、出言不逊的顾客
特征：这类顾客不懂礼貌，不尊重他人，喜欢用命令式口气对销售员说话，接待稍慢，便大呼小叫，或出言不逊。
策略：采取礼让的态度，不计较对方说话的方式；采取和善的态度，用热情耐心的接待、友好的语言化解粗暴，让其快速购物后离去；保持冷静，镇定自若，心平气和。不可以与其争论，不要让对方感到有压力。否则，会使他更加急躁。介绍产品时，应该轻声、有礼貌、慢慢地说明，同时留意他的表情。再问其是否需要帮助，让他觉得你就是他的朋友，待他镇静之后，慢慢地以传统方式介绍产品。
2、假装内行的顾客
特征：此类顾客认为，他对产品的了解比销售员精通得多。他会说：“我很了解这类产品”等。喜欢硬装内行，有意操纵产品的介绍。同时不希望销售员占优势或强制他，不想在周围人面前不显眼。但虽然如此，他知道自己很难对付优秀的销售员，因此通常采用建立“我知道”的逞强防御，以保护自己。
策略：如果顾客夸夸其谈他对产品的认识，不妨先让他随心所欲，销售员可对其观点表示同意。然后告诉他说：“不错，你对产品的优点都懂了，有没有打算买一些呢？”然后开始你的推介。
3、财大气粗型的顾客
特征：此类顾客渴望说明自己很有钱，且过去有许多成就。经常会说：“只要我愿意，买多少产品都不成问题。”
策略：应先表示称赞，满足他的虚荣心，再多推介高档产品，并鼓励其多购买。 -
第4题：
（）是指银行向客户提供信贷服务时，表明信贷资产账户所属客户身份的标识。
正确答案:贷款客户服务标识 -
第5题：
问答题简述不同购买行为模式客户的服务技巧。正确答案： 1、有既定购买目的的顾客
特征：一般进店目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。
策略：这类顾客的购买心理是“求速”。因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时忘记；优先接待，同时在接待前要向其他顾客说明情况，取得谅解后给予照顾；快速结算，快速成交。
2、目标不明确的顾客
特征：这类顾客没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。他们有时候看起来好像很有主见，但一经销售员的推介就会很容易改变主意。
策略：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时销售员的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性就很大。除了耐心之外，还需要较强的说服能力来帮助其选购产品。虽然他们容易采取否定的态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要销售员提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。
3、前来了解产品行情的顾客
特征：这类顾客进店后一般神情自若，随便环视产品，也不急于提出购买要求。
策略：对这类顾客，销售员应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个紧张戒备心理，也不能过早地与其接触，以免惊扰他。在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。
4、无意购买的顾客
特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们会有冲动购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，俳徊观看；还有哪里热闹就往哪里去。
策略：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就要热情接待。
5、需要参谋的顾客
特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求销售员的意见。
策略：对于这类顾客，服务员要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗？”也要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和他的不一致，他也会因解释合理而感谢你。
6、下不了决心的顾客
特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品。
策略：对这样的顾客，服务员应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题沉默客户的服务技巧有哪些？正确答案： （1）诱导法。
（2）沉默对沉默。
（3）捕捉对方的真实意图。
（4）循循善诱，让对方打开心扉。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题简述理解客户的技巧。正确答案： （一）如何提升倾听能力的技巧
①永远不要打断客户的话
②清楚地听出对方的谈话重点
③适时地表达自己的意见
④肯定对方的谈话价值
⑤配合表情和恰当的肢体语言
（二）提问的技巧
开放式问题的使用技巧 封闭式问题的使用技巧。
能够正确、大量使用封闭式的问题进行提问，说明这个服务代表的职业素质高。
（三）复述的技巧
①复述事实的技巧：分清责任、起提醒作用、体现职业化素质
②复述情感的技巧：就是对于客户的观点不断给予认同。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述农业推广经营服务中的主要技巧。正确答案： （一）正确灵活地应用农业推广经营服务的基本程序
（二）以优质名牌产品吸引顾客
（三）制定有效的企业营销战略
（四）灵活运用营销组合策略
（五）做好广告策划，加大宣传力度
（六）营销人员要树立良好形象，提高服务意识
（七）加强营销公关，保持企业与公众的双向沟通解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题向客户提出新的服务构想主要包括什么？正确答案： 收集资料；提出咨询服务构想；问题诊断；提出解决方案；实施解决方案；方案评估。
1、构成要素：咨询项目组成员、服务目的、方案简述、工作情况、服务结果、服务评价、改进建议
2、咨询服务总结报告的编写格式
3、咨询服务总结报告的表述要求主题明确，关键问题突出；表述要具有逻辑性；客观；注意表现形式解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述新服务构想。正确答案： 升级型、潮流型、研究型、随机型解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述票亭岗的服务技巧。正确答案： （1）排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零；
（2）在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币；
（3）所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷，不得有丢、抛的动作；
（4）减少票务中心交接班时对乘客服务的影响；
（5）售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等；
（6）售票员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧
B鼓励客户的技巧
C向客户承诺的技巧
D解决问题的技巧
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
- A、向客户道歉的技巧
- B、鼓励客户的技巧
- C、向客户承诺的技巧
- D、解决问题的技巧
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
简述世界大国军队建设新构想。
正确答案: 1.调整军事战略，争夺新世纪战略主动权
2.加大国防投入，研发装备高技术武器
3.加速现代化建设，适应高技术战争需要
4.推进军事改革，吸引培养高素质人才 -
第15题：
简述不同购买行为模式客户的服务技巧。
正确答案:1、有既定购买目的的顾客
特征：一般进店目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。
策略：这类顾客的购买心理是“求速”。因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时忘记；优先接待，同时在接待前要向其他顾客说明情况，取得谅解后给予照顾；快速结算，快速成交。
2、目标不明确的顾客
特征：这类顾客没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。他们有时候看起来好像很有主见，但一经销售员的推介就会很容易改变主意。
策略：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时销售员的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性就很大。除了耐心之外，还需要较强的说服能力来帮助其选购产品。虽然他们容易采取否定的态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要销售员提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。
3、前来了解产品行情的顾客
特征：这类顾客进店后一般神情自若，随便环视产品，也不急于提出购买要求。
策略：对这类顾客，销售员应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个紧张戒备心理，也不能过早地与其接触，以免惊扰他。在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。
4、无意购买的顾客
特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们会有冲动购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，俳徊观看；还有哪里热闹就往哪里去。
策略：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就要热情接待。
5、需要参谋的顾客
特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求销售员的意见。
策略：对于这类顾客，服务员要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗？”也要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和他的不一致，他也会因解释合理而感谢你。
6、下不了决心的顾客
特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品。
策略：对这样的顾客，服务员应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。 -
第16题：
问答题简述客运服务技巧？正确答案： （1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融入到每张车票，留住旅客。
（2）问询服务技巧：回答问题要热情周到；面对旅客要面带笑容；解答问题不要信口开河、敷衍了事；回答时用普通话；面对众多旅客要一一作答。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题健谈型客户的服务技巧有哪些？正确答案： （1）不怕苦不胆怯。
（2）适当倾听，适时恭维。
（3）严格限制交谈时间。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题简述棘手客户服务技巧。正确答案： 1、出言不逊的顾客
特征：这类顾客不懂礼貌，不尊重他人，喜欢用命令式口气对销售员说话，接待稍慢，便大呼小叫，或出言不逊。
策略：采取礼让的态度，不计较对方说话的方式；采取和善的态度，用热情耐心的接待、友好的语言化解粗暴，让其快速购物后离去；保持冷静，镇定自若，心平气和。不可以与其争论，不要让对方感到有压力。否则，会使他更加急躁。介绍产品时，应该轻声、有礼貌、慢慢地说明，同时留意他的表情。再问其是否需要帮助，让他觉得你就是他的朋友，待他镇静之后，慢慢地以传统方式介绍产品。
2、假装内行的顾客
特征：此类顾客认为，他对产品的了解比销售员精通得多。他会说：“我很了解这类产品”等。喜欢硬装内行，有意操纵产品的介绍。同时不希望销售员占优势或强制他，不想在周围人面前不显眼。但虽然如此，他知道自己很难对付优秀的销售员，因此通常采用建立“我知道”的逞强防御，以保护自己。
策略：如果顾客夸夸其谈他对产品的认识，不妨先让他随心所欲，销售员可对其观点表示同意。然后告诉他说：“不错，你对产品的优点都懂了，有没有打算买一些呢？”然后开始你的推介。
3、财大气粗型的顾客
特征：此类顾客渴望说明自己很有钱，且过去有许多成就。经常会说：“只要我愿意，买多少产品都不成问题。”
策略：应先表示称赞，满足他的虚荣心，再多推介高档产品，并鼓励其多购买。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述客户服务的类型以及各种客户服务的目的。正确答案： （1）潜在期客户服务。在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，从而为客户关系的建立奠定基础。
（2）开发期客户服务。主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。
（3）成长期客户服务。明确基于该产品服务的权利与义务。
（4）成熟期客户服务。准备建立长期稳定的客户关系。
（5）衰退期客户服务。对既定的产品和服务提供最基本的支持，保持理性态度，能够一定程度维持的话尽量维持。
（6）终止期客户服务。企业与客户关系终止，随着业务终止服务也不再继续。解析： 暂无解析 -
第20题：
填空题（）是指银行向客户提供信贷服务时，表明信贷资产账户所属客户身份的标识。正确答案： 贷款客户服务标识解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述调剂服务沟通技巧。正确答案： ①尊重理解，平等信任；
②热情自信，态度真诚；
③语言通俗，保护隐私；
④认真倾听，微笑服务；
⑤非语言沟通。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述上门面谈处理客户投诉的技巧。正确答案： 1、拜访前预先以电话约定时间
2、注意仪表
3、有礼貌
4、态度诚恳
5、不要随意中断拜访
6、带着方案去解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述客户投诉处理技巧。正确答案： 不满之中含商机、顾客的不满是创新的源泉、顾客的不满可使企业的服务更完善。解析： 暂无解析