问答题简述客户服务需求信息的整理方法。
题目
问答题
简述客户服务需求信息的整理方法。
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
简化法（工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。
解析：
暂无解析
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第1题：
简述客户服务需求信息的鉴别内容。
正确答案: 鉴别真伪、鉴别程度 -
第2题：
简述客户服务需求信息的整理方法。
正确答案: 简化法（工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。 -
第3题：
中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。
- A、收集
- B、整理
- C、提交
- D、跟踪
- E、回访
正确答案:A,B,C -
第4题：
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
- A、成长需求
- B、利润需求
- C、服务需求
- D、信息需求
正确答案:C -
第5题：
简述客户服务需求信息的整理步骤。
正确答案: 第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；
第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面；②根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；
第三步，进行资料分析。 -
第6题：
撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。
- A、撰写客户需求分析报告
- B、初步收集资料和信息
- C、初步整理资料和信息
- D、加工处理信息，形成客户需求分析结论
正确答案:C -
第7题：
单选题在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以()为中心。A客户的意向需求
B现时客户的个人信息和需求信息
C潜在客户的个人信息和需求信息
D收集信息、整理信息和存档
正确答案： D解析： -
第8题：
问答题简述客户服务需求信息的鉴别方法。正确答案： 比较法、专注法解析： 暂无解析 -
第9题：
填空题物流客户信息整理的方法：（）、（）、（）、（）、（）正确答案： 交谈中的信息整理,内部客户工作协调信息分类整理,外部客户服务信息反馈整理,信件中的客户信息整理,物流客户信息的计算机分类与整理解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述客户服务的方法。正确答案： 1、服务时空，服务方式，服务内容的个性化
2、客户关怀的方法：主动电话营销，网络服务，呼叫中心解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述识别系统需求信息收集的6种方法正确答案： （1）向系统相关者分发和收集调查表
（2）复查现有的报表、表格和过程描述
（3）主持与用户的面谈和讨论
（4）观察商业过程和工作流
（5）建立原型
（6）主持联合应用程序设计（JAD）会议解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述整理信息的要求。正确答案： 信息整理是谈判决策的基础性工作，为了使决策工作富有成效，在信息整理问题上应该符合以下要求：（1）迅速及时
迅速及时是针对信息的时效而言的。信息整理是决策工作的一个中间步骤，如果搜集的信息数量多而整理效率低、速度慢，就可能使许多时效性强的信息失去作用或者不能充分发挥作用。在经济活动节奏加快、社会环境瞬息万变、各种信息不断生成、信息寿命明显缩短的情况下，为了充分发挥信息的价值，占据主动地位，取得竞争优势，对信息的整理工作必须迅速及时。
（2）准确无误
准确无误是针对信息的内容而言的。信息的准确无误，是有效利用的前提和基础。整理信息的目的是揭示资料的本质含义，使其更能够真实准确地反映现实状态和相关环境。整理信息的人员具有主观能动性，其观点、能力、经历、学识、方法、经验等因素都可能影响信息的选择、归纳和概括。尤其是对一些观点不明朗的信息，如果整理人员的认识偏颇、能力有限、经验不足、方法欠妥、主观臆测，那么，就可能出现误解与偏见。如果以这些带有偏见与误解的信息作为决策的依据，就有可能使决策出现偏差，从而导致不良后果。（3）简短精练
简短精练是针对信息的表述而言的。简短精练即要求使用简单明了的词语、数据或公式等来表述完整的信息内容。应用简短精练的语言表述信息，可以使决策人员准确地把握谈判面临的主要问题，以此为依据顺利地开展工作，迅速地做出相关决策。既要做到语言表达简短精练，又要做到反映的内容完整准确，这具有相当的难度。这就要求对信息要去粗取精、精益求精，对表述信息的语言要反复推敲、删繁就简、浓缩提炼。
（4）明确具体
明确具体是针对信息的实用而言的。整理信息的目的是为谈判决策提供依据，每一项具体的谈判决策都具有特定的决策内容，特定的决策内容决定了所需材料的针对性、明确性和具体性。整理信息的明确具体对于某项决策活动来说，应该符合谈判决策程序和决策内容的具体要求。这就是说，在整理材料的过程中，首先要明确整理材料的目的是为具体的决策活动提供可靠依据，以具体的决策程序和决策内容作为筛选、取舍、补充材料的主要标准。解析： 暂无解析 -
第13题：
利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。
- A、列举法
- B、简化法
- C、辐射法
- D、直觉法
正确答案:B -
第14题：
简述客户服务需求信息的鉴别方法。
正确答案: 比较法、专注法 -
第15题：
大客户信息资源整理方法（）
- A、人工整理
- B、分类整理
- C、综合整理
- D、计算机整理
正确答案:A,C,D -
第16题：
对整理后的客户信息，通过《欧曼客户行销管理系统》自行分配功能，1个月内有购车需求的客户信息，直接转入销售促进环节。
正确答案:正确 -
第17题：
鉴别客户服务需求信息的方法有（）。
- A、比较法
- B、列举法
- C、对比法
- D、专注法
正确答案:A,D -
第18题：
物流客户信息整理的方法：（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:交谈中的信息整理；内部客户工作协调信息分类整理；外部客户服务信息反馈整理；信件中的客户信息整理；物流客户信息的计算机分类与整理 -
第19题：
单选题撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。A撰写客户需求分析报告
B初步收集资料和信息
C初步整理资料和信息
D加工处理信息，形成客户需求分析结论
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。A列举法
B简化法
C辐射法
D直觉法
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述客户服务需求信息的鉴别内容。正确答案： 鉴别真伪、鉴别程度解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述客户服务需求信息的整理步骤。正确答案： 第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；
第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面；②根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；
第三步，进行资料分析。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题综合理财规划服务是以帮助客户实现人生不同阶段的需求为目的的，综合理财规划服务的第一步是（ ）。A整理服务对象家庭财务状况信息
B收集服务对象家庭财务状况信息
C厘清服务对象和初步需求
D厘清服务对象及其家庭财务状况信息
正确答案： D解析：