判断题首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。A 对B 错

第1题：

《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）

• A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
• B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
• C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
• D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

第2题：

对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

• A、制度
• B、投诉
• C、转办
• D、监管

第3题：

对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，首问责任人清楚承办部门的，应当及时联系和指引纳税人到相关责任单位。不清楚承办部门的，指引纳税人到纳税服务科办理。

第4题：

首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。

第5题：

对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果。

第6题：

首问责任人不能当场回复纳税人涉税咨询的，应在1个工作日转相关部门解答，并在规定的实现内回复纳税人。（）

第7题：

根据群众举报涉黑恶违法犯罪线索的内容，上级“打黑办”将线索划分为“督办通知”、“转办通知”和“通报”三类下发至核查单位。这三类转件要求回复的时间分别为（）。

• A、“督办通知”1个月内回复，“转办通知”2个月内回复，“通报”3个月内回复；
• B、“督办通知”2个月内回复，“转办通知1个月内回复，“通报”3个月内回复；
• C、“督办通知”1个月内回复，“转办通知”2个月内回复，“通报”自行掌握，不要求回复；
• D、“督办通知”2个月内回复，“转办通知”1个月内回复，“通报”自行掌握，不要求回复。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

最先受理客户咨询、投诉的人员作为（），负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。

• A、首席责任人
• B、第一责任人
• C、主要责任人
• D、首问责任人

第14题：

在首问责任制升级规范中，依托信息技术，对（）的涉税问题实现全程跟踪记录。

• A、转办
• B、急办
• C、特办
• D、非即办

第15题：

对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）

• A、法律
• B、监管
• C、转办
• D、本行管理

第16题：

一批次办结是指对一次性受理的全部申请，属于即办事项的应当场处理完毕；属于需审批流转事项，（）、限时办结、统一出件。

• A、统一转办
• B、分类转办
• C、分户转办
• D、实时转办

第17题：

首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。

第18题：

客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。

• A、首问责任制
• B、及时处理原则
• C、第一时间联系原则

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：