多选题对纳税服务投诉说法正确的有（）。A纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理B上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉C上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉D上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理

第1题：

第2题：

第3题：

关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。

• A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
• B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
• C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
• D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

正确答案:A,B,D

第4题：

关于投诉处理业务表述正确的是（）

• A、纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
• B、税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
• C、税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
• D、不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

正确答案:B,C,D

第5题：

某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）

• A、对纳税服务态度的投诉
• B、对服务质效的投诉
• C、对侵害纳税人合法权益的投诉
• D、无效投诉

正确答案:C

第6题：

税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。

• A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
• B、向投诉人告知处理结果。
• C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
• D、向纳税人赔偿损失。

正确答案:A,B,C

第7题：

纳税人针对出台的法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的，税务机关应当告知其不予受理。

正确答案:正确

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。

正确答案:错误

第16题：

纳税人针对出台的法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉，税务机关应当受理。

正确答案:错误

第17题：

某县税务机关2017年4月17日（星期一）收到纳税人李某对该税务机关工作人员陈某服务态度不满意而进行的实名投诉，2017年4月25日工作人员电话告知投诉人该投诉经审查不予受理

正确答案:错误

第18题：

纳税服务投诉属于下列哪种情形的，税务机关应当受理（）

• A、针对出台的法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的
• B、投诉人就税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉，经上级税务机关复核后维持原处理决定的
• C、投诉事实不清，没有具体诉求或者有效联络方式，无法核实办理的
• D、上级税务机关认为有必要的，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉

正确答案:D

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：