单选题服务规范性采用百分制，其中（）。A 语音规范50分，服务态度50分B 语音规范40分，服务态度60分C 语音规范60分，服务态度40分D 语音规范30分，服务态度70分

题目
单选题
服务规范性采用百分制，其中（）。
A

语音规范50分，服务态度50分

B

语音规范40分，服务态度60分

C

语音规范60分，服务态度40分

D

语音规范30分，服务态度70分

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1.机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

2.服务规范性采用百分制，其中( )。A.语音规范50分，服务态度50分B.语音规范40分，服务态度60分C.语音规范60分，服务态度40分D.语音规范30分，服务态度70分

3.服务规范性采用百分制，其中( )。A.语音规范40分B.服务态度60分C.语音规范50分D.服务态度50分E.不同人员实行不同标准

4.柜面文明规范服务包括哪些内容?()A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律

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  • 第1题：

    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

    A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    B
    略

  • 第2题：

    服务规范性采用百分制，其中（）。

    • A、语音规范50分，服务态度50分
    • B、语音规范40分，服务态度60分
    • C、语音规范60分，服务态度40分
    • D、语音规范30分，服务态度70分

    正确答案:A

  • 第3题：

    对于下面北向描述正确的是 cfg-voipservice：：oltid= PONid=：ctag：：sipregdm=30.0.0.33，sipusername-3354，sipuserpwd=111

    • A、下发ASB规范的SIP语音命令
    • B、下发CT规范的H248语音命令
    • C、下发cT规范的sip语音命令
    • D、下发Asb规范的H248语音命令

    正确答案:C

  • 第4题：

    按照《纳税服务规范》基本规范要求，服务态度投诉处理需在（）日办结。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:D

  • 第5题：

    12366纳税服务热线在提供电话服务时应当特别注意语音规范和服务态度，特别是杜绝出现责问、反诘纳税人，与纳税人发生争吵的情况；对回答不上了的税务问题可以拒绝。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范


    正确答案:错误

  • 第7题：

    便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。


    正确答案:服务用语

  • 第8题：

    如何对礼貌性进行评价（）

    • A、数值对比法
    • B、评价服务语言、服务行为、服务态度的规范性
    • C、评价需求响应的速度
    • D、评价互动沟通机制

    正确答案:B

  • 第9题：

    乘务员的服务素质主要包括（）。

    • A、服务意识
    • B、职业规范
    • C、业务技能
    • D、服务态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    按照《纳税服务规范》基本规范要求，服务态度投诉处理需在（）日办结。
    A

    3

    B

    5

    C

    7

    D

    10


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    12366纳税服务热线在提供电话服务时应当特别注意语音规范和服务态度，特别是杜绝出现责问、反诘纳税人，与纳税人发生争吵的情况；对回答不上了的税务问题可以拒绝。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 根据国家税务总局纳税服务司关于印发＜12366热线基本工作流程和作业标准（试行）＞的通知‡（税总纳便函“2015”120号）的规定，12366热线咨询员向纳税人提供服务时，要以‚相互尊重、热情周到、真诚服务、有礼有节‛为原则，按照服务规范要求，切实加强文明服务礼仪，规范文明用语，杜绝服务忌语，严禁与纳税人产生争执。†国家税务总局关于印发＜税务系统首问责任制度（试行）＞的通知‡（税总发“2014”59号）规定，首问责任人应当切实履行首问职责，依法、依规办理首问事项，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

  • 第12题：

    单选题
    如何对礼貌性进行评价（）
    A

    数值对比法

    B

    评价服务语言、服务行为、服务态度的规范性

    C

    评价需求响应的速度

    D

    评价互动沟通机制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

    A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

    D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


    A
    略

  • 第14题：

    电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。

    • A、语言亲切
    • B、语气诚恳
    • C、语音平和
    • D、语速较慢

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    送货服务的验收项目包括仪表仪态、服务态度、服务语言、流程规范。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    针对于投诉业务调整，未避免因涉及专业复杂范畴较广，对实际分析工作带来困难，删除了部分投诉子类，以下哪些属于删除子类项目。（）

    • A、其他人员服务态度
    • B、其他人员服务规范
    • C、服务热线人员服务态度
    • D、服务热线人员服务规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。

    • A、服务态度标准
    • B、服务语言标准
    • C、形体动作标准
    • D、设备安全标准

    正确答案:D

  • 第18题：

    加油站规范服务形式中体现员工服务态度.职业道德.着装仪表.形体动作等形式的是（）。

    • A、站容站貌规范服务形式
    • B、经营规范服务形式
    • C、员工服务素质规范形式
    • D、售后服务形式

    正确答案:C

  • 第19题：

    公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

    • A、服务态度、服务规范、服务意识
    • B、服务态度、服务流程、服务意识
    • C、服务态度、服务规范、酒店硬件
    • D、服务态度、服务流程、酒店硬件

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）是良好服务态度的外在表现形式。

    • A、敬语服务
    • B、规范服务
    • C、微笑服务
    • D、超前服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    乘务员的服务素质主要包括（）。
    A

    服务意识

    B

    职业规范

    C

    业务技能

    D

    服务态度


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。
    A

    营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    B

    营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    C

    班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

    D

    营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
    A

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C

    班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D

    班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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