判断题现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。A 对B 错

题目
判断题
现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。
A

对

B

错

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1.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音

2.11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。()此题为判断题(对，错)。

3.邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检

4.会议电话是指首先由一个用户负责组织通话，并控制通话的进行，在呼叫等待的基础上，将原来处于保持状态的用户加入通话，完成多方的实时交谈。（）此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。

    A.现场巡视

    B. 实时监控

    C.指标监控

    D.业务支持


    参考答案：B

  • 第2题：

    现场管理人员应定期进行现场巡视，包括( )。

    A.班前巡视

    B.开班巡视

    C.班中巡视

    D.交接班巡视

    E.班后巡视


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时关心。( )


    参考答案：错

  • 第4题：

    12366现场管理的主要内容包括（）。

    • A、现场巡视、实时监控
    • B、指标监控、业务支持
    • C、信息发布与报送应急管理
    • D、质量监控、抽样监控

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。

    • A、现场巡视
    • B、实时监控
    • C、指标监控
    • D、业务支持

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

    • A、呼叫强拆
    • B、呼叫强插
    • C、监听
    • D、录音

    正确答案:B

  • 第7题：

    电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。

    • A、随机监听
    • B、电话录音
    • C、现场指导
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    IP电话是在IP网络上进行呼叫和通话，这种应用支持人们在Internet上进行通话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    呼叫保持是指：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    消防站固定接警终端能监听消防指挥中心火警受理台的火警受理通话。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()

    A.记录

    B.询问

    C.干预

    D.替换


    参考答案：C

  • 第14题：

    现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )


    参考答案：错

  • 第15题：

    现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。

    • A、记录
    • B、询问
    • C、干预
    • D、替换

    正确答案:C

  • 第16题：

    现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。

    • A、班前巡视
    • B、开班巡视
    • C、班中巡视
    • D、交接班巡视
    • E、班后巡视

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    关于UAP3300的匿名呼叫，以下描述正确的是（）。

    • A、匿名呼叫是指由未注册到UAP3300的SIP软终端发起的，并且能够正常接入多媒体联络中心的呼叫
    • B、匿名呼叫只应用在WECC的点击通话场景下
    • C、客户在访问多媒体联络中心主页时，通过点击页面上的“点击通话”，使用内置的软终端向多媒体联络中心发起Internet呼叫完成通话
    • D、点击通话采用HTTP协议与UAP进行通讯
    • E、点击通话采用SIP协议与UAP进行通讯

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    客服中心的质检方式有（）

    • A、录音监听
    • B、实时监听
    • C、班组讨论
    • D、同屏监听
    • E、现场辅导

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。

    • A、指标监控
    • B、业务支持
    • C、信息发布与报送
    • D、应急管理
    • E、投诉管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    判断题
    考试现场巡视人员由劳动保障部门和职业技能鉴定指导中心派遣。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。
    A

    现场巡视

    B

    实时监控

    C

    指标监控

    D

    业务支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 《国家税务总局关于印发＜12366纳税服务热线绩效测评方案（试行）＞的通知》（税总函“2014”302号）规定，12366纳税服务热线咨询员向纳税人提供人工语音服务应使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定。

  • 第23题：

    多选题
    现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。
    A

    班前巡视

    B

    开班巡视

    C

    班中巡视

    D

    交接班巡视

    E

    班后巡视


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。
    A

    记录

    B

    询问

    C

    干预

    D

    替换


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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