判断题税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。A 对B 错

第1题：

第2题：

某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。

• A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单
• B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理
• C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章
• D、整个投诉处理要求20个工作日内办结

正确答案:A,C

第3题：

税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）

• A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的
• B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
• C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的
• D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的

正确答案:A,B,C,D

第4题：

纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚、不需要进行调查的，税务机关可以即时进行处理，事后应当补填“纳税服务投诉事项处理表”进行备案。

正确答案:正确

第5题：

税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。

正确答案:正确

第6题：

税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重（）的原则进行。

• A、以事实为依据，以法律为准绳
• B、调解、化解争议
• C、证据、程序
• D、保护纳税人权益

正确答案:B

第7题：

调查处理纳税服务投诉事项的，应当由几个以上工作人员参加（）。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:B

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。

• A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕
• B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果
• C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止
• D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录

正确答案:A,B,C

第15题：

银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项。

• A、指导
• B、协调
• C、调查
• D、处理

正确答案:A,B,D

第16题：

税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。

正确答案:错误

第17题：

纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需填写《纳税服务投诉事项处理表》。

正确答案:错误

第18题：

关于投诉处理业务表述正确的是（）

• A、纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
• B、税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
• C、税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
• D、不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

正确答案:B,C,D

第19题：

商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。

• A、登记
• B、调查
• C、处理
• D、报告

正确答案:A,B,C,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：