多选题办税服务厅由于计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应采取的措施为（）。A第一时间联系相关技术部门尽快解决，并组织好现场秩序维护B通过在办税服务厅及时张贴公告或以电话、短信等提醒方式，做好解释工作C引导纳税人采用其他方式办理涉税事宜，并将预计恢复正常办税时间等信息及时告知纳税人D停止办理所有涉税业务

题目
多选题
办税服务厅由于计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应采取的措施为（）。
A

第一时间联系相关技术部门尽快解决，并组织好现场秩序维护

B

通过在办税服务厅及时张贴公告或以电话、短信等提醒方式，做好解释工作

C

引导纳税人采用其他方式办理涉税事宜，并将预计恢复正常办税时间等信息及时告知纳税人

D

停止办理所有涉税业务

相似考题

1.办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗B、导税岗人员可以一人多岗C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗

2.2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。

3.办税服务厅由于计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应采取的措施为（）。A、第一时间联系相关技术部门尽快解决，并组织好现场秩序维护B、通过在办税服务厅及时张贴公告或以电话、短信等提醒方式，做好解释工作C、引导纳税人采用其他方式办理涉税事宜，并将预计恢复正常办税时间等信息及时告知纳税人D、停止办理所有涉税业务

4.下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。A、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员B、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况D、通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。

    • A、纳税大户
    • B、预约办理涉税事项的纳税人
    • C、老弱病残孕等行动不便的纳税人
    • D、因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。

    • A、在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释
    • B、值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障
    • C、短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案
    • D、对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人
    • E、故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，（）为首问责任人。

    • A、第一个接洽的工作人员
    • B、第一个处理涉税业务的工作人员
    • C、值班科（所）长
    • D、该涉税事项主管税务机关的负责人

    正确答案:A

  • 第4题：

    由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并（）。

    • A、关闭大门
    • B、启动应急预案
    • C、联系信息中心
    • D、等候指令

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列关于办税服务厅系统故障处置事项正确的有（）。

    • A、由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案
    • B、配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作
    • C、利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间
    • D、对短时间内不能解决故障的，通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    由于计算机软件、硬件或信息网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，应采取以下哪些措施进行处置。（）

    • A、办税服务厅负责人应第一时间检查网络线路
    • B、尽快解决排除故障
    • C、做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作
    • D、利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。

    • A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备
    • B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项
    • C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料
    • D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    判断题
    对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。
    A

    在办税服务厅及时张贴公告，做好宣传解释

    B

    值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组，联系信息技术人员尽快查明原因，排除故障

    C

    短时间内不能解决故障的，及时报告，按规定程序启动业务应急预案

    D

    对不必即时处理的涉税事项，办税人员应与纳税人约定好时间，待故障修复后及时通知纳税人

    E

    故障排除，系统恢复运行后，通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，()为首问责任人。
    A

    第一个接洽的工作人员

    B

    第一个处理涉税业务的工作人员

    C

    值班科（所）长

    D

    该涉税事项主管税务机关的负责人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导税员的工作职责包括（）。
    A

    受理纳税人投诉举报

    B

    维持办税服务厅办税秩序

    C

    检查办税服务厅环境卫生

    D

    及时解答纳税人涉税咨询

    E

    引导纳税人排队等候


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    办税服务厅由于计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应采取的措施为（）。
    A

    第一时间联系相关技术部门尽快解决，并组织好现场秩序维护

    B

    通过在办税服务厅及时张贴公告或以电话、短信等提醒方式，做好解释工作

    C

    引导纳税人采用其他方式办理涉税事宜，并将预计恢复正常办税时间等信息及时告知纳税人

    D

    停止办理所有涉税业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办税服务厅在履行一次性告知时应遵循以下原则（）。

    • A、纳税人当面咨询涉税事宜，涉及税收政策或涉税事项简单容易，可采取口头方式一次性告知
    • B、纳税人书面请示、办理相关涉税事宜，采取书面形式，详细告知相关政策内容及所办事项程序、应报送的全部资料等
    • C、纳税人所办涉税事宜复杂、资料繁多时，采用口头形式告知
    • D、纳税人通过电话、网络等方式咨询涉税事宜，办税服务人员可采取电话、网络或短信告知的方式

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。

    • A、及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人
    • B、及时做好解释工作
    • C、告知部分纳税人先回，改天前来办理
    • D、对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

    • A、导税人员
    • B、值班领导
    • C、首位接洽的税务工作人员
    • D、办税服务厅工作人员

    正确答案:C

  • 第16题：

    对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）

    • A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
    • B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
    • C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
    • D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    “春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）

    • A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
    • B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，
    • C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
    • D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项

    正确答案:A

  • 第19题：

    导税员的工作职责包括（）。

    • A、受理纳税人投诉举报
    • B、维持办税服务厅办税秩序
    • C、检查办税服务厅环境卫生
    • D、及时解答纳税人涉税咨询
    • E、引导纳税人排队等候

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。
    A

    纳税大户

    B

    预约办理涉税事项的纳税人

    C

    老弱病残孕等行动不便的纳税人

    D

    因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    办税服务厅在履行一次性告知时应遵循以下原则（）。
    A

    纳税人当面咨询涉税事宜，涉及税收政策或涉税事项简单容易，可采取口头方式一次性告知

    B

    纳税人书面请示、办理相关涉税事宜，采取书面形式，详细告知相关政策内容及所办事项程序、应报送的全部资料等

    C

    纳税人所办涉税事宜复杂、资料繁多时，采用口头形式告知

    D

    纳税人通过电话、网络等方式咨询涉税事宜，办税服务人员可采取电话、网络或短信告知的方式


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    办税服务厅中的等候区应当()，营造税收文化氛围。
    A

    设置桌凳、茶水机、排队叫号机等，供纳税人等候使用

    B

    配置办税指南和业务流程触摸查询机，方便纳税人咨询索引

    C

    引导分流纳税人按业务需求有序办理涉税事项

    D

    提供咨询和办税指引，公示涉税信息，报道税收新闻等


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。
    A

    及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人

    B

    及时做好解释工作

    C

    告知部分纳税人先回，改天前来办理

    D

    对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 国家税务总局关于印发†办税服务厅事件应急管理办法（试行）‡的通知‡国税发“2012”106号明确办税服务厅突发事件分类：办税秩序类、系统故障类、其他类。办税秩序类是指由于税收政策和管理程序调整等造成的办税服务厅滞留人员激增并影响正常办税秩序的突发事件办税秩序类突发事件的处置要求，征纳双方出现争执时，办税服务厅负责人应及时将当事人引出公共场所，加强沟通，化解争议。相关业务部门应协助配合，做好政策解释工作。

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