单选题税务系统对外公开电话应公开的内容不包括（）。A 电话号码B 接听时间C 责任人D 电话用途

题目
单选题
税务系统对外公开电话应公开的内容不包括（）。
A

电话号码

B

接听时间

C

责任人

D

电话用途

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1.当发生什么情形时,智能电话工具记录一次转化?()A.客户拨打电话B.广告主接通电话C.客户提交电话号码D.客户未接听直接挂断电话

2.电话记录内容包括来电时间、( )。A、来电单位、姓名及电话号码B、来电内容C、处理意见和领导批示D、接电话记录人

3.“收费八公开”是指哪些内容？（）A、收费审批机关公开、收费主管部门公开、收费单位公开、收费费率公开、收费期限公开、收费里程公开、收费人员编号公开、监督电话公开。B、收费审批机关公开、收费主管部门公开、收费批文公开、收费标准公开、收费期限公开、收费里程公开、收费人员编号C、收费审批机关公开、收费主管部门公开、收费单位公开、收费标准公开、收费期限公开、收费用途公开、收费人员编号公开、监督电话公开。D、收费审批机关公开、收费主管部门公开、收费批文公开、收费费率公开、收费期限公开、收费用途公开、收费人员编号公开、监督电话公开。

4.经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者,应全面建立公开、公平的电话号码用户选择机制。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    收费八公开要求（）。

    • A、收费审批机关公开、收费人员工号公开
    • B、收费主管部门公开
    • C、收费单位公开、收费监督电话公开
    • D、收费期限公开
    • E、收费标准公开、收费用途公开

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    固定电话用户为不泄露其真实号码，办理（）业务后，可使用虚拟电话号码拨打或接听电话。


    正确答案:彩号

  • 第3题：

    以下哪种方式接听电话能减少电磁波辐射对人体的影响呢（）？  

    • A、拔打电话号码后未接通前不要将手机放在耳边
    • B、用左耳接听电话更健康
    • C、手机电磁波辐射对人体影响无定论，怎么接听都可以

    正确答案:A

  • 第4题：

    税务系统对外公开电话应公开的内容不包括（）。

    • A、电话号码
    • B、接听时间
    • C、责任人
    • D、电话用途

    正确答案:C

  • 第5题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第6题：

    当电话无人接听时，所有呼叫该手机的电话均转移到预先设置的电话号码上，称为（）

    • A、无条件转移
    • B、遇忙转移
    • C、无应答转移
    • D、不可及转移

    正确答案:C

  • 第7题：

    售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（）。

    • A、姓名
    • B、单位
    • C、地址
    • D、工号

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    采用电话联系方式提出约谈建议的，应及时做好电话记录，内容包括（）等。

    • A、接电人姓名
    • B、电话号码
    • C、通话内容
    • D、时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。
    A

    喂!喂!你找谁呀？

    B

    有什么事儿啊？

    C

    你谁呀？

    D

    您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？


    正确答案： A
    解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范‡服务用语规范：（1）工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰。（2）使用规范用语，禁用服务忌语。

  • 第10题：

    多选题
    采用电话联系方式提出约谈建议的，应及时做好电话记录，内容包括（）等。
    A

    接电人姓名

    B

    电话号码

    C

    通话内容

    D

    时间


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    税务系统对外公开电话应公开的内容不包括（）。
    A

    电话号码

    B

    接听时间

    C

    责任人

    D

    电话用途


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

  • 第13题：

    道路运输管理机构应当建立（）制度，公开举报电话号码、通信地址或者电子邮件信箱。


    正确答案:道路运输举报

  • 第14题：

    在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。


    正确答案:用户致歉

  • 第15题：

    某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。

    • A、喂!喂!你找谁呀？
    • B、有什么事儿啊？
    • C、你谁呀？
    • D、您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？

    正确答案:D

  • 第16题：

    德州市级公开受理发展环境投诉的热线电话号码是（）。


    正确答案:2340000

  • 第17题：

    打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？


    正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
    2、通话三分钟原则。
    3、铃响不过三声原则。

  • 第18题：

    营业厅应当让用户（）、公开、（）的选择电话号码。


    正确答案:自主；公平

  • 第19题：

    路风管理办法中规定的列车广播“四公开”。即：公开广播商品价格、（）、公开广播承诺内容、公开广播投诉电话。

    • A、公开广播餐营项目；
    • B、公开广播餐营时间；
    • C、公开广播餐营价格

    正确答案:C

  • 第20题：

    根据《中国银行股份有限公司员工守则》规定，员工在工作时间不得（）。

    • A、拨打和接听私人电话
    • B、长时间或过于频繁拨打和接听私人电话
    • C、拨打私人电话
    • D、利用银行电话接听私人电话

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    根据《中国银行股份有限公司员工守则》规定，员工在工作时间不得（）。
    A

    拨打和接听私人电话

    B

    长时间或过于频繁拨打和接听私人电话

    C

    拨打私人电话

    D

    利用银行电话接听私人电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    路风管理办法中规定的列车广播“四公开”。即：公开广播商品价格、（）、公开广播承诺内容、公开广播投诉电话。
    A

    公开广播餐营项目；

    B

    公开广播餐营时间；

    C

    公开广播餐营价格


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
    A

    接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题

    B

    小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题

    C

    接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。

    D

    接听咨询电话时，避免使用‚对不起


    正确答案： B
    解析： 根据全国税务机关纳税服务规范接待规范：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。

  • 第24题：

    多选题
    售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（）。
    A

    姓名

    B

    单位

    C

    地址

    D

    工号


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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