填空题故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。

题目
填空题
故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。
相似考题

1.● 计算机操作中，导致IT系统服务中断的各类数据库故障属于 （51） 。A. 人为操作故障 B. 硬件故障C. 系统软件故障 D. 相关设备故障

2.● 计算机操作中，导致IT系统服务中断的各类数据库故障属于 （51） 。（51）A. 人为操作故障B. 硬件故障C. 系统软件故障D. 相关设备故障

3.服务运营中的流程有哪些?()A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

4.下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是()。A.服务器开机无显示，上电自检阶段故障B.安装阶段故障和现象，操作系统加载失败C.上电自检阶段故障，操作系统加载失败，报警声和代码表D.系统运行阶段故障，上电自检故障

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  • 第1题：

    计算机操作中，导致IT系统服务中断的各类数据库故障属于（ ）。

    A.人为操作故障
    B.硬件故障
    C.系统软件故障
    D.相关设备故障

    答案：C
    解析：
    为了便于实际操作中的监视设置，将导致TT系统服务中断的因素由3类扩展成了7类。（1）因根据计划而执行硬件、操作系统的维护操作而引起的故障。（2）应用性故障：包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更。（3）人为操作故障：包括人员的误操作和不按规定的非标准操作引起的故障。（4）系统软件故障：包括操作系统死机、数据库的各类故障等。（5）硬件故障：如硬盘或网卡损坏等。（6）相关设备故障：如停电时UPS失效导致服务中断。（7）自然灾害：如火灾、地震和洪水等。而导致IT系统服务中断的数据库故障属于系统软件故障。

  • 第2题：

    以下属于服务故障的选项的有（）。

    • A、外围环境故障
    • B、服务器硬件故障
    • C、网络操作系统故障
    • D、网络服务故障

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是（）。

    • A、服务器开机无显示，上电自检阶段故障
    • B、安装阶段故障和现象，操作系统加载失败
    • C、上电自检阶段故障，操作系统加载失败，报警声和代码表
    • D、系统运行阶段故障，上电自检故障

    正确答案:C

  • 第4题：

    下面哪一项不属于事件管理的处理范围？（）

    • A、故障处理
    • B、服务请求处理
    • C、咨询受理
    • D、服务器操作系统升级

    正确答案:D

  • 第5题：

    当出现方向电路故障时，由故障车站转动区间闭塞故障钥匙进行处理。（考点范围：方向电路故障的操作程序）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    填空题
    故障处理彿发现故障时为尽快恢复系统IT服务而采取的（）或管理上的办法。

    正确答案： 技术上
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    填空题
    请示服务和操作故障包括（）；（）。

    正确答案： 忘记密码、未做来访传遍
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    COM服务器配置为，即如果处理-控制服务器出现故障，备用服务器接管过程管理，而没有任何操作中断。

    正确答案： 热备冗余
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    重大故障管理流程是对重大故障进行（）、（）和（）的管理流程。

    正确答案： 上报,跟踪,总结
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    维护与操作终端还具有电话转接、号码查询、（）和其他非话务服务的功能。
    A

    故障诊断

    B

    故障受理

    C

    故障判断

    D

    故障处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。

    正确答案： 恢复服务级别协议
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？
    A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    答案:A

  • 第13题：

    下面各个不是造成系统停止服务的主要原因（）

    • A、硬件故障
    • B、操作系统和应用软件故障
    • C、由于操作失误程序错误和环境故障
    • D、服务器故障

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务运营中的流程有哪些？（）

    • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    请示服务和操作故障包括（）；（）。


    正确答案:忘记密码、未做来访传遍

  • 第16题：

    维护与操作终端还具有电话转接、号码查询、（）和其他非话务服务的功能。

    • A、故障诊断
    • B、故障受理
    • C、故障判断
    • D、故障处理

    正确答案:B

  • 第17题：

    故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。


    正确答案:硬件及外围设备故障、应用系统故障

  • 第18题：

    多选题
    以下属于服务故障的选项的有（）。
    A

    外围环境故障

    B

    服务器硬件故障

    C

    网络操作系统故障

    D

    网络服务故障


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    下面哪一项不属于事件管理的处理范围？（）
    A

    故障处理

    B

    服务请求处理

    C

    咨询受理

    D

    服务器操作系统升级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    故障管理主要包含故障检测、故障报警、故障信息管理和（）等。

    正确答案： 排错支持工具
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

    正确答案： 故障监视、故障调研
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    锅炉故障停炉类别较多，有事故性停炉、（）、危及安全的紧急停炉、在计划范围外的请示停炉、（）等。

    正确答案： 突然停电引起的停炉,影响锅炉正常运行的故障停炉
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面各个不是造成系统停止服务的主要原因（）
    A

    硬件故障

    B

    操作系统和应用软件故障

    C

    由于操作失误程序错误和环境故障

    D

    服务器故障


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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