单选题在业务办理过程中，当客户对业务流程的某个环节产生质疑，客户经理应（）。A 耐心解释、认真思考，形成反馈建议，上报业务管理部门B 告知此属银行内部规定，不得更改C 不须做过多解释D 与客户做道理争辩，使之认识错误

题目
单选题
在业务办理过程中，当客户对业务流程的某个环节产生质疑，客户经理应（）。
A

耐心解释、认真思考，形成反馈建议，上报业务管理部门

B

告知此属银行内部规定，不得更改

C

不须做过多解释

D

与客户做道理争辩，使之认识错误

相似考题

1.商业银行对于不配合客户身份识别的客户,应耐心解释,但无权拒绝为其办理开户。()此题为判断题(对，错)。

2.某银行客户经理在为客户办理业务的过程中，违反了“监管规避”原则的行为是( )。 A．为客户设计外汇结构 B．建议客户利用关联企业委托贷款规避所得税 C．建议投资国债(免利息税) D．为客户设计用汇计划

3.客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈

4.再造业务流程的原则是( )。A.前(台)简后(台)繁、下(级行)简上(级行)繁B.高柜业务简单化、复杂业务后台化C.零售业务大堂化、客户经理角色化D.凡是银行能做的不要客户做E.凡是能集中办理的不分散办理

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  • 第1题：

    工商行业面向银行目前的业务流程，将银行业务整理归纳为三大环节，按个不属于（）

    • A、贷前审核
    • B、售前：客户获取
    • C、售中：业务办理
    • D、售后：客户维系

    正确答案:A

  • 第2题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表人员耐心向客户解释电费如何计算。派发（）业务。

    • A、投诉业务
    • B、建议业务
    • C、表扬业务
    • D、意见业务

    正确答案:C

  • 第3题：

    在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）

    • A、准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分
    • B、主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管
    • C、主动向客户进行风险提示
    • D、提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    下列关于存款业务风险管理的说法正确的是（）。

    • A、对客户办理的一切资金收付可以通过内部人员账户过渡和周转。
    • B、不得将信贷资金或客户存款资金转入客户经理（或其他员工）账户，不得利用客户经理账户资金归还贷款。
    • C、严禁临柜人员保管客户存折（单、卡、证等）和代客户临柜办理业务，柜员制网点柜员不得为本人办理业务。
    • D、加强对大额存取款业务（不分现金和转帐）合规性的审查与监督。会计主管对可疑存取款要提出核实意见。

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    客户经理张某个人名下有一张贵宾卡，为方便营销业务，利用该行“客户持贵宾卡办理业务时免收手续费”的规定，多次利用其名下的贵宾卡为客户办理大额资金转账业务，为客户节省手续费支出。每次办理时客户先将资金转到张某的贵宾卡名下，再由张某在柜台帮其将资金划转到客户指定的他行银行账户。请指出该案例中操作不当的地方及存在的风险点。（）

    • A、客户经理张某作为前台营销人员，违反规定参与客户的具体业务办理。
    • B、客户经理的做法属于出借银行账户，违反《人民币银行结算账户管理办法》的规定。
    • C、柜台经办人员因同事办理业务，未按规定对办理大额资金转账业务的申请人身份证件进行审核及联网核查，对张某代客户办理此类业务没有产生任何怀疑，未引起足够重视。
    • D、客户经理为客户着想为客户节省手续费，做法较为妥当。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    以下严禁个人客户经理办理的业务是（　）。

    • A、向客户提供理财规划建议
    • B、了解客户需求
    • C、向客户推荐银行产品及服务
    • D、使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。
    A

    不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之

    B

    若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理

    C

    应当及时地将处理的进展和结果告之客户

    D

    应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

    E

    不理会客户错误的投诉和建议


    正确答案： B,C
    解析： 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
    ①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
    ②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
    ③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
    ④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。要求银行业从业人员坚持服务客户的理念．妥善处理客户投诉。

  • 第8题：

    判断题
    在小企业授信业务申请过程中，客户经理无从知晓授信客户的内部评级结果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
    A

    功能性业务流程

    B

    对象性业务流程

    C

    工艺性业务流程

    D

    适应性业务流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对客户通过网上银行、手机银行、电话银行等自助渠道办理业务产生的差错调整业务，网点柜员（）重发。
    A

    不得

    B

    可以

    C

    必须

    D

    根据客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在下列说法中，不正确的是（）。
    A

    在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则

    B

    严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询

    C

    《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载

    D

    个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理张某个人名下有一张贵宾卡，为方便营销业务，利用该行“客户持贵宾卡办理业务时免收手续费”的规定，多次利用其名下的贵宾卡为客户办理大额资金转账业务，为客户节省手续费支出。每次办理时客户先将资金转到张某的贵宾卡名下，再由张某在柜台帮其将资金划转到客户指定的他行银行账户。请指出该案例中操作不当的地方及存在的风险点。（）
    A

    客户经理张某作为前台营销人员，违反规定参与客户的具体业务办理。

    B

    客户经理的做法属于出借银行账户，违反《人民币银行结算账户管理办法》的规定。

    C

    柜台经办人员因同事办理业务，未按规定对办理大额资金转账业务的申请人身份证件进行审核及联网核查，对张某代客户办理此类业务没有产生任何怀疑，未引起足够重视。

    D

    客户经理为客户着想为客户节省手续费，做法较为妥当。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理人选的主要来源有（）。

    • A、做过柜台业务的人员
    • B、没有业务经验但拥有客户资源的人员
    • C、高校金融专业应届毕业生
    • D、做过信贷业务的人员
    • E、他行客户经理

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    柜员岗位种类由县级行社会计管理部门根据对柜员内部控制的要求确定，下列（）岗位不得在综合系统中办理账务处理业务。

    • A、会计主管
    • B、主出纳
    • C、客户经理
    • D、业务监督员

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    在业务办理过程中，当客户对业务流程的某个环节产生质疑，客户经理应（）。

    • A、耐心解释、认真思考，形成反馈建议，上报业务管理部门
    • B、告知此属银行内部规定，不得更改
    • C、不须做过多解释
    • D、与客户做道理争辩，使之认识错误

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

    • A、产品销售经理
    • B、网点客户经理
    • C、大堂经理
    • D、营运主管

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下哪些行为明显不妥，有可能会对客户经理及所在机构产生不利影响？（）

    • A、某客户经理在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该客户经理暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以规避法律约束。
    • B、某客户经理发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，于是按照内部流程进行了必要的报告
    • C、某客户经理出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便
    • D、某客户经理明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    单选题
    在为客户办理个人电子银行业务过程中，关于审核客户申请资料环节描述正确的是（）
    A

    申请资料上填写的客户身份信息与客户身份证件信息一致。

    B

    申请资料上填写的账户信息与客户提供的账户介质一致

    C

    办理业务时应核对客户提供的身份信息与系统显示的客户信息相符。

    D

    以上全部正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    在绘制过程中，企业应将（）链接，形成战略地图。
    A

    战略总目标（财务维度）

    B

    客户价值定位（客户维度）

    C

    内部业务流程主题（内部流程维度）

    D

    学习与成长维度与战略KPI


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
    A

    授权

    B

    业务咨询

    C

    内部求助

    D

    反馈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
    A

    产品销售经理

    B

    网点客户经理

    C

    大堂经理

    D

    营运主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下严禁个人客户经理办理的业务是（　）。
    A

    向客户提供理财规划建议

    B

    了解客户需求

    C

    向客户推荐银行产品及服务

    D

    使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）
    A

    准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分

    B

    主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管

    C

    主动向客户进行风险提示

    D

    提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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