多选题物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？A与建设单位B与政府行政业务部门C与市政公用事业单位D与业主大会（业主委员会），业主

题目
多选题
物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？
A

与建设单位

B

与政府行政业务部门

C

与市政公用事业单位

D

与业主大会（业主委员会），业主

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1.物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．与业主(或物业使用人)的沟通交流D．与施工单位关于维修问题的交流

2.物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入.承接查验.物业移交等问题的沟通交流以及()及与业主.物业使用的人的沟通交流方面A.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流B.与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流C.与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D.与业主就业主委员会成员改选的沟通交流

3.客户沟通的内容包括()。A、信息沟通B、情感沟通C、意见沟通D、政策沟通E、理念沟通

4.在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。A．倾听B．跟踪C．表示同情D．询问E．解决问题

参考答案和解析
正确答案： A,B,C,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    沟通的管理不包括( )。

    A．建立物业管理沟通环境

    B．建立定期客户沟通制度

    C．建立跟踪分析和会审制度

    D．引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案：A

  • 第2题：

    客户沟通的注意事项包括( )。

    A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

    C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

    D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    与公众心理的沟通从内容上来说包括几个方面，其中作为基础的是（）

    A意见沟通

    B信息沟通

    C感情沟通

    D认识沟通


    B
    略

  • 第4题：

    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

    • A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
    • B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
    • C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
    • D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
    • E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

    正确答案:B,C,E

  • 第5题：

    物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？

    • A、与建设单位
    • B、与政府行政业务部门
    • C、与市政公用事业单位
    • D、与业主大会（业主委员会），业主

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

    • A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
    • B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
    • C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
    • D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

    正确答案:A

  • 第7题：

    企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）

    • A、根据沟通对象设计沟通方式
    • B、根据需要沟通的内容设计沟通方式
    • C、根据沟通情境设计沟通方式
    • D、根据沟通层次设计沟通方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
    A

    与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

    B

    与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

    C

    与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    D

    与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
    A

    与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

    B

    与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    C

    与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

    D

    倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题

    E

    与业主的沟通交流


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
    A

    在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

    B

    物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

    C

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

    D

    物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

    E

    在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。
    A

    法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

    B

    物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复

    C

    物业管理相关法规的宣传与沟通

    D

    物业管理的投诉受理与处理反馈


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）
    A

    根据沟通对象设计沟通方式

    B

    根据需要沟通的内容设计沟通方式

    C

    根据沟通情境设计沟通方式

    D

    根据沟通层次设计沟通方式


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    沟通管理不包括( )。

    A．建立物业管理沟通环境

    B．建立定期客户沟通制度

    C．建立跟踪分析和会审制度

    D．建立客户沟通档案

    E．引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案：AD

  • 第14题：

    沟通管理包括( )。

    A．建立物业管理沟通环境

    B．建立定期客户沟通制度

    C．建立跟踪分析和会审制度

    D．引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案：A

  • 第15题：

    下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。

    • A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
    • B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
    • C、物业管理相关法规的宣传与沟通
    • D、物业管理的投诉受理与处理反馈

    正确答案:A

  • 第16题：

    在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。

    • A、提问
    • B、表示同情
    • C、拖延
    • D、积极跟踪

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。


    正确答案:情感沟通；意见沟通

  • 第18题：

    从沟通的组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，沟通的语调和语速；（）。

    • A、沟通中的行为姿态
    • B、沟通的意识
    • C、沟通的潜意识
    • D、沟通人的身份

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    客户沟通的内容包括（）。
    A

    信息沟通

    B

    情感沟通

    C

    意见沟通

    D

    政策沟通

    E

    理念沟通


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。
    A

    提问

    B

    表示同情

    C

    拖延

    D

    积极跟踪


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
    A

    与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

    B

    与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

    C

    与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

    D

    与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从沟通的组成看，一般包括三个方面：（）沟通的语调和语速；沟通中的行为姿态。
    A

    沟通的内容

    B

    沟通的意识

    C

    沟通的潜意识

    D

    沟通人的身份


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与公众心理的沟通从内容上来说包括几个方面，其中作为基础的是（）
    A

    意见沟通

    B

    信息沟通

    C

    感情沟通

    D

    认识沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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