目标明确
全员重视
持续改进
协同运作
基于事实
第1题:
第2题:
测定客户满意度的方法包括()。
第3题:
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。
第4题:
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程,其应当注意()。
第5题:
根据《客户反馈管理程序》,通过()来监视是否已满足客户要求
第6题:
全面薪酬战略以()为中心。
第7题:
在以客户为中心的运营模式中,满意度调查是维护客户关系的重要方面。
第8题:
对
错
第9题:
调动企业内外资源开展客户满意调研行动
要求客户满意度调研真实有效
采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研
在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
第10题:
设计客户调查问卷和调查提纲
整理调查数据
选定客户满意度调查内容
制订客户满意度调查计划
第11题:
企业自身利益
科层体系和官僚结构的满意度
企业员工的满意度
客户满意度
第12题:
客户满意度调查的策划
利用客户数据库
草拟问卷
客户满意过程再评估
第13题:
企业可以通过()来到如客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
第14题:
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。
第15题:
完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。
第16题:
电力客户服务中心办理业务,要求工作单填写内容准确、规范,客户来电、工作联系和满意度调查均应()。
第17题:
烟草公司评价客户满意度,可以借助于()进行客户满意度调查。
第18题:
客户满意度调查主要通过(),监测客户满意度的整体情况
第19题:
客户满意度调查的策划
客户满意过程再评估
报告反馈与实施战略行动计划
客户期望的了解
第20题:
选定客户满意度调查内容
制订客户满意度调查计划
设计客户调查问卷和调查提纲
实施调查
整理调查数据,编写客户满意度调查报告
第21题:
明确客户满意度调查的目标
要求客户满意度调研真实有效
调动企业内外资源开展客户满意调研行动
采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研
建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
第22题:
对
错
第23题:
抱怨与建议系统
客户满意度调查
客户服务中心
网上银行