问答题作为物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容？
题目
问答题
作为物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容？
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第1题：
制定健康教育的实施时间表具有重要的作用。该时间表的内容至少包括A、工作内容、工作地点、负责人、经费预算、培训计划
B、工作内容、工作地点、负责人、经费预算、特殊需求
C、工作内容、工作地点、人员培训、经费预算、特殊需求
D、工作内容、工作地点、人员培训、经费预算、培训计划
E、工作内容、工作地点、负责人、培训计划、特殊需求
参考答案：B
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第2题：
你是某物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些?年度培训计划的主要内容包括：培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。
答案：解析： -
第3题：
下列培训不是项目负责人的能力培训内容的是( )。A:制订物业管理制度的能力
B:创优达标能力
C:制订物业维修方案的能力
D:公共关系答案：D解析： -
第4题：
销售人员培训的主要内容应当包括()。A:公司背景及公众形象
B:项目规划设计内容及特点
C:推销技巧
D:礼仪、建筑、物业管理和财务基本知识
E:公司利益第一的观念答案：A,B,C,D解析： -
第5题：
作为物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容？
正确答案: （1）知识培训包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业服务企业财务管理、物业管理法规与房地产经营知识。
（2）能力培训包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力。 -
第6题：
你是某物业管理公司人力资源部经理。负责人员招聘工作。请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容？
正确答案: 物业服务企业招聘计划的内容有：
（1）计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。
（2）各类人员的招聘条件。
（3）招聘信息发布的时间、方式和范围。
（4）招聘的渠道。
（5）招聘方法 -
第7题：
项目管理负责人能力培训的主要内容包括（）。
- A、创优达标的能力
- B、突发事件的处理能力
- C、策划经营服务的能力
- D、制定物业管理方案的能力
- E、物业管理企业运作制度的订立
正确答案:A,C,D -
第8题：
问答题管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。正确答案： 开展活动主要负责人的条件：
1）思想素质，政治思想觉悟高、有奉献精神、知法守法。
2）业务素质，懂经营会管理，有市场观念和服务意识，熟悉所负责项目的业务知识。
3）有开拓进取精神，有社交和协调能力。
4）身体健康。
对一般工作人员培训的主要内容：
1）思想政治教育，包括法律知识、职业道德、服务意识；
2）管理知识培训；
3）服务技能培训；
4）设备设施使用方法培训；
5）规章制度培训。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题项目管理负责人能力培训的主要内容包括（）。A创优达标的能力
B突发事件的处理能力
C策划经营服务的能力
D制定物业管理方案的能力
E物业管理企业运作制度的订立
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题项目管理负责人知识培训的主要内容包括（）。A经济学
B市场营销
C物业服务企业财务管理
D物业管理基础知识
E物业管理法规与房地产经营知识
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题你是某物业管理公司的安全管理人员。负责所承管项目的消防管理工作。请说明消防安全检查的组织方法和形式以及包括哪些内容？正确答案： 消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。专职部门检查，各部门、各项目的自查包括：日常检查、重大节日检查、重大活动检查。消防安全检查内容主要包括：消防控制室、自动报警（灭火）系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题你是某物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些？正确答案： 年度培训计划的主要内容包括：培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。解析： 暂无解析 -
第13题：
你是某物业管理公司人力资源部经理。负责人员招聘工作。请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容?物业服务企业招聘计划的内容有：(1)计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。(2)各类人员的招聘条件。(3)招聘信息发布的时间、方式和范围。(4)招聘的渠道。(5)招聘方法。
答案：解析： -
第14题：
作为物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容?(1)知识培训包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业服务企业财务管理、物业管理法规与房地产经营知识。(2)能力培训包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项耳的能力、创优达标的能力。
答案：解析： -
第15题：
项目管理负责人知识培训的主要内容包括( )。A:经济学
B:市场营销
C:物业服务企业财务管理
D:物业管理基础知识
E:物业管理法规与房地产经营知识答案：A,B,C,E解析： -
第16题：
你是某物业管理公司的安全管理人员。负责所承管项目的消防管理工作。请说明消防安全检查的组织方法和形式以及包括哪些内容？
正确答案: 消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。专职部门检查，各部门、各项目的自查包括：日常检查、重大节日检查、重大活动检查。消防安全检查内容主要包括：消防控制室、自动报警（灭火）系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。 -
第17题：
管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。
正确答案: 开展活动主要负责人的条件：
1）思想素质，政治思想觉悟高、有奉献精神、知法守法。
2）业务素质，懂经营会管理，有市场观念和服务意识，熟悉所负责项目的业务知识。
3）有开拓进取精神，有社交和协调能力。
4）身体健康。
对一般工作人员培训的主要内容：
1）思想政治教育，包括法律知识、职业道德、服务意识；
2）管理知识培训；
3）服务技能培训；
4）设备设施使用方法培训；
5）规章制度培训。 -
第18题：
你是某物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些？
正确答案: 年度培训计划的主要内容包括：培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。 -
第19题：
主管人员培训的内容一般不包括（）。
- A、政治思想教育
- B、企业文化
- C、业务知识
- D、管理能力
正确答案:B -
第20题：
问答题你是某物业管理公司人力资源部经理。负责人员招聘工作。请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容？正确答案： 物业服务企业招聘计划的内容有：
（1）计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。
（2）各类人员的招聘条件。
（3）招聘信息发布的时间、方式和范围。
（4）招聘的渠道。
（5）招聘方法解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题主管人员培训的内容一般不包括（）。A政治思想教育
B企业文化
C业务知识
D管理能力
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项。正确答案： （1）公共安全防范管理服务内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。 （2）治安防范的注意事项包括：①遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。②遇到有违法犯罪分子进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦察破案。③管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。④辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。⑤管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，做好辖区内客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题案例三 为更好地促进公司的进一步发展，嘉铭物业服务企业计划于2015年招聘一批新员工。为了吸引这些优秀的新员工长期留在企业内，避免员工流失，嘉铭对公司的培训、薪酬体系和考核工作均进行了相应的调整。 【问题】 1．假如你是嘉铭的人力资源部经理，招聘工作，请说明招聘计划要包括哪些内容。 2．小何是嘉铭的人力资源部培训主管，针对公司新招进的一批项目管理负责人进行知识和技能方面培训，他应该从哪些方面进行培训，并说明年度培训计划主要包括哪些内容？ 3．简述员工绩效的评估方法。 4．假如你是嘉铭的人力资源部经理，现在需要进行公司薪酬体系的设计，请问薪酬体系设计应该包括哪些步骤？正确答案： 1.假如我是嘉铭的人力资源部经理,招聘工作的招聘计划要包括以下内容:
(1)招聘职位、人员数量、每个岗位的具体要求;
(2)招聘信息发布的时间、方式、渠道;
(3)招聘实施、面试责任单位;
(4)招聘方法、预算;
(5)招聘人员到位时间。
2.(1)他应该对项目管理负责人进行管理知识培训和管理技能培训。具体内容是:
①管理知识培训,包括:经济学、组织行为学、公共关系、心理学、市场营销、统计学、物业管理基础知识、客户服务、财务收费与管理、人力资源管理、法律法规、质量管理、环境管理知识、危险源管理知识、创新管理等;
②管理技能培训,包括:编制物业管理方案、创优达标方法、创新服务流程、编制工作计划、编制财务计划、财务管理报表、统计分析、团队建设、沟通技巧、绩效管理、培训技巧、环境因素识别与评价方法、危险源识别与评价方法、品质检验与改进方法、公文写作与处理等。
(2)年度培训计划的主要内容包括:培训目标、对象、课程、内容、形式(内部、外部)、方法(授课、实践操作)、培训师、场地、时间、考核方式、组织责任人、培训经费等。
①培训对象,是指项目的员工、项目员工层级和专业分类,较特殊的是新入职员工,在设置培训计划时企业文化类的课程可不分层级。
②培训形式,需根据项目或公司的培训师情况、经费情况,确定外出培训还是由内部培训。如消防上岗证培训需选择外出培训。
③培训方法,根据课程内容确定,如保洁工具使用培训即可实践操作方式培训。
④培训时间,通常应细化到月度,到每个月即为月度培训计划。由于培训计划是按年度编制的,因此培训月度实施时应根据所实施的培训情况进行调整,形成每月的培训计划。
3.员工绩效的评估方法包括:
(1)员工自评
员工对自己的绩效结果完成情况进行评价,并打分,提交给上级。需要提供相应的证明资料。
(2)直接上级评估
针对绩效计划目标完成情况,进行评估打分,需要确定员工存在的问题、需要改进的方向和方法。
(3)确定评估结果
常见的绩效结果确定方法有直接分数、强制分布法。
①直接分数是将绩效评估的打分直接作为绩效结果;
②强制分布法是把绩效评估结果确定为5个等级,每个等级有固定的百分比。
(4)绩效反馈
采用与员工一对一正式沟通的方式,反馈员工绩效结果、员工工作突出的地方、存在的问题及需改进的方向和方法。
4.薪酬体系设计的步骤包括:
(1)职位分析与评价。职位分析与评价是薪酬体系设计的基础。
①确定企业内部各个职位的相对重要性;
②为薪酬的公平性奠定基础。
(2)薪酬水平定位。薪酬水平直接关系到对外竞争力的问题,因此,在确定薪酬水平时,需考虑劳动力市场薪酬水平、同行业同类企业薪酬水平、人力资源市场供给情况,并需要定期检讨修订。
(3)薪酬架构。企业的各职位等级与对应的实付薪酬间的关系,即表述各职位等级间的薪酬数值。企业在确定薪酬水平定位,综合考虑各种因素后,形成薪酬等级表,可确定企业内每一职位的薪酬范围。
(4)薪酬制度。薪酬制度是指企业制定的员工薪酬管理方面的标准方法等,包括员工薪酬构成、员工定级、定薪、薪酬调整、激励性报酬计算方式、薪酬发放等的管理制度。员工薪酬构成方面,主要包括基本工资、绩效工资、激励性报酬等。解析： 暂无解析