单选题在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。A 需要被关心B 需要被埋怨C 需要服务人员专业化D 需要迅速反应

题目
单选题
在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。
A

需要被关心

B

需要被埋怨

C

需要服务人员专业化

D

需要迅速反应

相似考题

1.客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。A．需要服务人员专业化B.需要迅速反应C．需要被倾听D．需要被关心

2.客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。A．需要迅速反应B．需要被倾听C．需要服务人员专业化D．需要被关心

3.胰液中的酶原是( )。A、有活性的B、无活性的C、不需要被激活的D、需要被胃酸激活的E、需要被胆汁激活的

4.客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。A．被关心B．服务人员专业化C．被倾听D．迅速反应

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  • 第1题：

    一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和( )。

    A．需要迅速反应

    B．需要公平的礼遇

    C．需要满意的服务

    D．需要有满意的回报


    正确答案：A

  • 第2题：

    客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的( )。

    A:需要被关心
    B:需要服务人员专业化
    C:需要被倾听
    D:需要迅速反应

    答案：C
    解析：
    本题考核的是客户满意度调查中，客户的四种需要。主要包括：(1)需要被关心，客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付，客户希望自己受到重视和善待，他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心;(2)需要被倾听，客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口;(3)需要服务人员专业化，客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人;(4)需要迅速反应，客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默，客户希望听到"我会优先考虑处理您的问题"，"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"。

  • 第3题：

    客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户哪方面的需求？（）

    • A、需要服务人员专业化
    • B、需要迅速反应
    • C、需要被倾听
    • D、需要被关心

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户会有一些没有表现出来的期望，这些期望就不需要被满足。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

    • A、需要被关心
    • B、需要被埋怨
    • C、需要服务人员专业化
    • D、需要迅速反应

    正确答案:B

  • 第6题：

    一般而言，客户有四种需要，即（）。

    • A、需要迅速反应
    • B、需要服务人员专业化
    • C、需要被关心
    • D、需要利益最大化
    • E、需要被倾听

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    激励的基本模式应当为：（）。

    • A、动机—需要—行为—目标—需要被满足
    • B、需要—动机—目标—行为—需要被满足
    • C、需要—动机—行为—目标—需要被满足
    • D、目标—动机—行为—需要—需要被满足
    • E、需要—动机—行为—需要被满足—目标

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    激励的基本模式是（）
    A

    需要-动机-行为-目标-需要被满足

    B

    需要-目标-动机-行为-需要被满足

    C

    需要-动机-目标-行为-需要被满足

    D

    目标-需要-动机-行为-需要被满足


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在马斯洛的需要层次理论中，认为能够充分发挥个体自己的潜能，并发现自我满足的方式等方面的需要被称为（　　）。
    A

    自我实现需要

    B

    审美需要

    C

    尊重需要

    D

    安全需要


    正确答案： D
    解析：
    B项，审美需要表现为人们追求对称、秩序与和谐。C项，尊重需要指人们希望得到一种稳固的高评价，包括自尊和受到他人的尊重。D项，安全需要表现为人们要求安全、稳定，受到保护，免除恐惧和焦虑等。

  • 第10题：

    单选题
    客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。
    A

    被倾听

    B

    迅速反应化

    C

    被关心

    D

    服务人员专业


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
    A

    被关心

    B

    被埋怨

    C

    倾听

    D

    服务人员专业化

    E

    迅速反应


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    一般而言，客户有四种需要，即（）。
    A

    需要迅速反应

    B

    需要服务人员专业化

    C

    需要被关心

    D

    需要利益最大化

    E

    需要被倾听


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。

    A．服务人员专业化

    B．被倾听

    C．迅速反应

    D．被关心


    正确答案：C

  • 第14题：

    客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

    • A、需要迅速反应
    • B、需要被倾听
    • C、需要服务人员专业化
    • D、需要被关心

    正确答案:A

  • 第15题：

    激励的基本模式是（）

    • A、需要-动机-行为-目标-需要被满足
    • B、需要-目标-动机-行为-需要被满足
    • C、需要-动机-目标-行为-需要被满足
    • D、目标-需要-动机-行为-需要被满足

    正确答案:A

  • 第16题：

    一般而言客户的需要包括（）。

    • A、被关心
    • B、被关注
    • C、被倾听
    • D、需要服务人员专业化
    • E、需要迅速反应

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

    • A、被倾听
    • B、迅速反应化
    • C、被关心
    • D、服务人员专业

    正确答案:A

  • 第18题：

    在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

    • A、被关心
    • B、被埋怨
    • C、倾听
    • D、服务人员专业化
    • E、迅速反应

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    在马斯洛的需要层次理论中形容能够充分发挥自己潜能，并发现自我满足的方式等方面的需要被称为（　　）。
    A

    审美需要

    B

    安全需要

    C

    自我实现需要

    D

    尊重需要


    正确答案： D
    解析：
    马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现的需要，其中能够充分发挥自己潜能，并发现自我满足的方式等方面的需要被称为自我实现的需要。

  • 第20题：

    单选题
    激励的基本模式应当为：（）。
    A

    动机—需要—行为—目标—需要被满足

    B

    需要—动机—目标—行为—需要被满足

    C

    需要—动机—行为—目标—需要被满足

    D

    目标—动机—行为—需要—需要被满足

    E

    需要—动机—行为—需要被满足—目标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。
    A

    需要迅速反应

    B

    需要被倾听

    C

    需要服务人员专业化

    D

    需要被关心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    胰液中的酶原是（）
    A

    有活性的

    B

    无活性的

    C

    不需要被激活的

    D

    需要被胃酸激活的

    E

    需要被胆汁激活的


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。
    A

    需要被关心

    B

    需要被埋怨

    C

    需要服务人员专业化

    D

    需要迅速反应


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    一般而言客户的需要包括（）。
    A

    被关心

    B

    被关注

    C

    被倾听

    D

    需要服务人员专业化

    E

    需要迅速反应


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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