单选题客户满意调查过程的成败首先取决于（）。A 结果的分析B 客户满意过程再评估C 调查的策划D 客户满意度调研

第1题：

第2题：

客户是否满意取决于产品质量和服务态度。

正确答案:错误

第3题：

提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。

正确答案:正确

第4题：

客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

• A、结果的分析
• B、客户满意过程再评估
• C、调查的策划
• D、客户满意度调研

正确答案:C

第5题：

针对调查过程中的不满意情况，能够立即回复的，调查组成员应立即现场回复客户，对于不能现场回复的，应一周内回复客户

正确答案:正确

第6题：

客户满意度取决于（）。

正确答案:可感知效果和期望值之间的比较

第7题：

服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

• A、感知
• B、过程
• C、风险
• D、绩效

正确答案:D

第8题：

提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

• A、客户第一
• B、全员服务
• C、让客户满意
• D、客户至尊

正确答案:B

第9题：

战略成败首先取决于（）是否正确。

• A、战略思想
• B、战略目标
• C、战略重点
• D、战略步骤

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

正确答案:正确

第15题：

客户满意度取决于（）和（）之间的比较。

正确答案:顾客感知价值；期望值

第16题：

宾客满意程度的高低首先取决于从业人员的服务意识。

正确答案:错误

第17题：

为什么说知识经济的成败取决于教育的成败？

正确答案: 知识经济的本质在于知识的创造、传播和技术性转化成为经济发展的主要动力，知识成为生产力的核心要素。只有具有创新能力的人才才能不断创新的知识，将知识与经济相结合，将知识转化为技术和经济效益。从这个意义上说，知识经济的成败取决于教育的成败，取决于教育能否有效地培养全民族的创新意识和创新能力。

第18题：

船舶消防的成败首先取决于船员的态度，其次才是船员的消防技术。

正确答案:正确

第19题：

客户满意取决于客户感受和客户期望。

正确答案:正确

第20题：

企业竞争成败的关键是（）。

• A、能否提供优质产品
• B、能否提供优质服务
• C、能否提供客户满意的产品
• D、能否提供满意的客户服务

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：