多选题关于客户投诉，下列说法有误的是（ ）。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段
题目
多选题
关于客户投诉，下列说法有误的是（ ）。
A
客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示
B
客户投诉可分为私人行为和公开行为
C
“不再购买”属于客户投诉中公开的行为
D
对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段