多选题对物业客户满意度测量的策划应当包括的要点有（　　）。A提交可行性研究报告B确定测量的方式C对测量结果进行统计和汇总D对测量结果进行分析和改进

对物业客户满意度测量的策划应当包括的要点有（　　）。