多选题保险公司应切实加强客户回访工作，注重发挥客户回访对收付费风险的防范作用。下列（）业务应结合收付费风险管理有关要求，有针对性地进行重点回访。A个人收取现金保费的业务B因超过宽限期未交费而失效的业务C直系亲属代办的场内现金收付费业务D离司销售人员业务等

题目
多选题
保险公司应切实加强客户回访工作，注重发挥客户回访对收付费风险的防范作用。下列（）业务应结合收付费风险管理有关要求，有针对性地进行重点回访。
A

个人收取现金保费的业务

B

因超过宽限期未交费而失效的业务

C

直系亲属代办的场内现金收付费业务

D

离司销售人员业务等

相似考题

1.以下对现金收费表述正确的是()A.现金收费业务需符合保监会《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》(保监发〔2008〕97号)等文件相关规定B.收付费作业人员坚持先录入后收资金的原则，注意避免收取假钞，并严格按照实际收费方式录入系统C.收付费作业人员应按要求做好身份识别工作，严格执行日清日结有关管理要求，针对日结中发现的问题应及时查找原因D.现金缴存应坚持双人执行制度对于大额现金缴存，应配备专车并由保安人员陪同以确保资金安全

2.“访后付费”制度要求人身保险公司对承保的一年期以上个人新契约业务,在回访完成且确认回访中未发现代签名、销售误导、提供不真实信息等属于销售人员责任的违规行为后,再向销售人员或保险代理机构支付该笔业务的佣金、手续费等相关费用。()此题为判断题(对，错)。

3.保监会《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》(保监发〔2008〕97号)中允许收取现金的情形包括()?A、保险公司在营业场所内现金收付费B、营业场所外通过保险公司员工、保险营销员单次收取不超过1000元现金保费C、委托保险代理机构在保险代理机构营业场所内现金收付费D、撕票式业务的单笔收费

4.()是指收单行在开展商户收单业务过程中，对商户收单业务风险进行识别、防范、控制和处理的行为。A.收单业务风险核查处置机制B.风险商户监控核查管理C.商户收单业务风险管理D.收单业务检查监督机制

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    根据《关于加强银邮代理业务客户信息管理的通知》（鲁保监办发[2009]39号），关于代理业务收付费流程和客户回访下列说法正确的是：

    A.保险公司不得受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。

    B.保险公司授权代理机构代办现金付费业务的，须由代理机构先行垫付资金并取得客户签名的现金领款凭证。

    C.保险公司再根据该领款凭证，通过转账方式与代付费机构结算代付资金。

    D.对回访不成功的保单，保险公司可以将其计入业务员绩效，但不得支付代理机构手续费。


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    关于《山东省人身保险公司客户回访工作指引》，适用的客户回访项目包括()

    A、保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务

    B、保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务

    C、进入宽限期的续期业务

    D、失效保单业务、退保及赔付业务


    正确答案：ACD

  • 第3题：

    客户办理后付费全球通入网业务时，必须同时办（）或银行办代扣手续，办理预付费全球通入网业务应缴纳现金进行话费充值。


    正确答案:银行托收

  • 第4题：

    当柜员将客户批量签约网银贵宾版的资料上交至分行个人网银业务主管部门进行审核时，对分行个人网银主管部门所做工作描述不正确的是：（）

    • A、分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件，对支行提交的单位申请资料进行审核
    • B、分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员，通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访，建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单，对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功”
    • C、分行个人网银业务主管部门根据回访记录单，更改电子数据软盘，删除回访不成功客户记录
    • D、分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章，连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续

    正确答案:B

  • 第5题：

    公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

    • A、客户满意率
    • B、回访件数
    • C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率
    • D、面访问卷回收率
    • E、回访话术规范性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    高风险类收付费业务主要包括暂收费支取、预交费支取、非首期年金及生存金领取业务，以及超权限现金付费、冲正等业务，对于该类业务应（），确保款项所有人以及实际领款人符合相关实务规定。

    • A、特别加强审核
    • B、加强审核
    • C、特别加强管理
    • D、加强管理

    正确答案:A

  • 第7题：

    各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对（）的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

    • A、未承保的保单
    • B、回访不成功
    • C、未签字的保单
    • D、未交回执的保单

    正确答案:B

  • 第8题：

    山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括（）

    • A、保险期限在一年期以上（不含一年）
    • B、投保客户为个人的人身保险新单业务
    • C、进入宽限期的续期业务及失效保单业务
    • D、退保及赔付业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    （）是指收单行在开展商户收单业务过程中，对商户收单业务风险进行识别、防范、控制和处理的行为。

    • A、收单业务风险核查处置机制
    • B、风险商户监控核查管理
    • C、商户收单业务风险管理
    • D、收单业务检查监督机制

    正确答案:C

  • 第10题：

    根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    保险公司应切实加强客户回访工作，注重发挥客户回访对收付费风险的防范作用。下列（）业务应结合收付费风险管理有关要求，有针对性地进行重点回访。
    A

    个人收取现金保费的业务

    B

    因超过宽限期未交费而失效的业务

    C

    直系亲属代办的场内现金收付费业务

    D

    离司销售人员业务等


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。
    A

    客户满意率

    B

    回访件数

    C

    个人新契约业务犹豫期内回访成功率

    D

    面访问卷回收率

    E

    回访话术规范性


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》规定，以下哪种情况可以采取现金收付费方式

    A.保险公司在营业场所内现金收付费。

    B.保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费，依照保险合同单次金额不超过人民币2000元的。

    C.保险公司委托保险代理机构到客户家上门办理现金收付费。

    D.对失效保单的复效业务，客户要求保险公司上门办理的。


    正确答案：AD

  • 第14题：

    投资顾问业务的客户回访应（ ）
    Ⅰ.另设回访机制
    Ⅱ.全面回访
    Ⅲ.回访留痕或参照
    Ⅳ.随机抽样回访

    A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    B：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    C：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
    D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    资顾问业务的客户回访应注意以下几点:（1）另设回访机制;（2）全面回访;（3）回访留痕或参照.

  • 第15题：

    收付费影像作业是指收付费业务过程中进行的影像采集、调阅和维护等相关工作。主要涵盖现金收付费、支票收付费、银行转账收付费、冲正等业务类型。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    保险公司应当规定客户回访的业务范围和条件、（）等回访要求及后续处理措施，加强页销售风险监控。

    • A、回访比例
    • B、回访机构
    • C、回访频率
    • D、回访记录

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    客户委托公司服务人员代办给付类保全业务，可以采用现金付费方式。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    对于电话销售业务下列说法正确的有（）。

    • A、在电话销售时应积极引导客户选择续期交费支付方式为银行转账。
    • B、各级公司必须严格按照公司《收付费管理办法》等规定进行收付费操作，并严格按照销售渠道及机构对电话销售业务进行日清日结。
    • C、各级公司应按照公司收付费管理有关要求进行收付操作，不得违规出具保费发票或赔付收据及其它相关单证等。
    • D、电话销售专属产品主附险收费方式必须一致。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    保监会《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》（保监发〔2008〕97号）中允许收取现金的情形包括（）

    • A、保险公司在营业场所内现金收付费
    • B、营业场所外通过保险公司员工、保险销售从业人员单次收取不超过1000元现金保费
    • C、委托保险代理机构在保险代理机构营业场所内现金收付费
    • D、撕票式业务的单笔收费

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    保险公司应切实加强客户回访工作，注重发挥客户回访对收付费风险的防范作用。下列（）业务应结合收付费风险管理有关要求，有针对性地进行重点回访。

    • A、个人收取现金保费的业务
    • B、因超过宽限期未交费而失效的业务
    • C、直系亲属代办的场内现金收付费业务
    • D、离司销售人员业务等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    商户收单业务风险管理是指收单行在开展商户收单业务过程中，对商户收单业务风险进行（）的行为。

    • A、识别
    • B、防范
    • C、控制
    • D、处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

    • A、应进行新开客户回访
    • B、应进行存量客户回访
    • C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
    • D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
    • E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

    正确答案:B,C,E

  • 第23题：

    多选题
    山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括（）
    A

    保险期限在一年期以上（不含一年）

    B

    投保客户为个人的人身保险新单业务

    C

    进入宽限期的续期业务及失效保单业务

    D

    退保及赔付业务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    商户收单业务风险管理是指收单行在开展商户收单业务过程中，对商户收单业务风险进行（）的行为。
    A

    识别

    B

    防范

    C

    控制

    D

    处理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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