单选题通话结束后，应在客户挂电话（）挂掉电话A 之前B 之后C 同时D 无所谓

题目
单选题
通话结束后，应在客户挂电话（）挂掉电话
A

之前

B

之后

C

同时

D

无所谓

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1.接听电话的正确的做法有（ ）。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂D.接电话时， 不使用“喂—” 回答

2.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

3.通电话中,在双方通话结束时,由谁先挂断电话?()A、被叫先挂电话B、主叫先挂电话C、谁先讲完谁先挂D、尊者先挂电话

4.通电话结束时,可先挂断电话的是( )。A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.谁先讲完谁先挂电话E.最好双方同时挂电话

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  • 第1题：

    双方通电话,挂断电话的是()。

    A.客户先挂电话

    B.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

    C.尊者先挂电话

    D.被叫先挂电话


    正确答案：AC

  • 第2题：

    在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

    A客户服务人员

    B客户

    C双方同时


    B
    略

  • 第3题：

    电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。


    正确答案:三声；规范的；客户挂机后

  • 第4题：

    关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）

    • A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
    • B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
    • C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
    • D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在工作时，私人电话，应在（）分钟内结束通话。


    正确答案:三

  • 第6题：

    下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）

    • A、尽早接听
    • B、通话结束后，挂电话的动作要快一些
    • C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话
    • D、打电话的过程中不可以吃东西

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。


    正确答案:对方先挂断电话；挂断

  • 第8题：

    以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）

    • A、做到语言简洁、表述清楚
    • B、主要进行复杂产品的销售
    • C、谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上
    • D、与客户进行电话联系后，应做好电话记录

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    单选题
    给客户打电话或者接听客户电话，应由谁先挂断电话（）
    A

    主叫先挂电话

    B

    被叫先挂电话

    C

    客户先挂电话

    D

    不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）
    A

    做到语言简洁、表述清楚

    B

    主要进行复杂产品的销售

    C

    谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上

    D

    与客户进行电话联系后，应做好电话记录


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    通电话结束时，可先挂断电话的是（）。
    A

    主叫先挂电话

    B

    被叫先挂电话

    C

    尊者先挂电话

    D

    谁先讲完谁先挂电话

    E

    最好双方同时挂电话


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    通话结束后，应在客户挂电话（）挂掉电话
    A

    之前

    B

    之后

    C

    同时

    D

    无所谓


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。

    A:电话铃声响后及时接听
    B:以专业语言积极答复客户
    C:及时做好客户记录
    D:通话完毕先挂掉电话

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    通话结束后，如有急事处理，可先行挂断客户电话，无需任何解释。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    挂电话的礼仪包括（）。

    • A、结束通话时，别忘记说“再见”
    • B、保持应有的礼貌
    • C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话
    • D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话
    • E、谁先挂电话无所谓

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。


    正确答案:挂断；强行

  • 第18题：

    通电话结束时，可先挂断电话的是（）。

    • A、主叫先挂电话
    • B、被叫先挂电话
    • C、尊者先挂电话
    • D、谁先讲完谁先挂电话
    • E、最好双方同时挂电话

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    安吉星按键中红色按钮的作用是（）。

    • A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话
    • B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
    • C、联系安吉星客户服务中心客户服务顾问
    • D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系

    正确答案:D

  • 第20题：

    关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。

    • A、在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话
    • B、你先挂电话，然后客户才能挂电话
    • C、你和客户同时挂电话
    • D、你和客户谁先挂电话都无所谓

    正确答案:A

  • 第21题：

    填空题
    在工作时，私人电话，应在（）分钟内结束通话。

    正确答案： 三
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。[2009年真题]
    A

    电话铃声响后及时接听

    B

    以专业语言积极答复客户

    C

    及时做好客户记录      

    D

    通话完毕先挂掉电话


    正确答案： D
    解析：
    房地产经纪人接听咨询电话技巧：①电话铃声响起要及时接听，首先问好，报公司的名称，不妨加一句：“对不起，让您久等了。”让客户感受到你的细心和周到，产生好感。②通话过程注意语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面要控制整个交谈的过程，引导客户产生前来看房的兴趣。③要及时做好客户记录，并邀约看房。④通话完毕，要等对方挂机自己再挂机，不要仓促挂断，以免遗漏客户要补充的内容。

  • 第23题：

    多选题
    挂电话的礼仪包括（）。
    A

    结束通话时，别忘记说“再见”

    B

    保持应有的礼貌

    C

    与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话

    D

    在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话

    E

    谁先挂电话无所谓


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。

    正确答案： 三声,规范的,客户挂机后
    解析： 暂无解析

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