单选题（）是二种服务事故，它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门解决。A 乘务矛盾B 乘务纠纷C 乘务问题D 乘务处理

题目
单选题
（）是二种服务事故，它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门解决。
A

乘务矛盾

B

乘务纠纷

C

乘务问题

D

乘务处理

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1.一般服务用语是指驾驶员、乘务员在车厢服务中应该使用的规范化语言,也是乘务语言的一般表达形式。它主要在报站、售票、验票、宣传疏导时使用。()此题为判断题(对，错)。

2.旅客列车(发电车供电或非空调)突然停电应急处置规范处置流程中传递信息的处置标准:列车运行中车厢突然停电时,本车厢乘务员要立即将信息通知列车长、乘警、车辆乘务员到场处理,空调列车通知()。A.乘警B.列车长C.车辆乘务员D.发电车乘务员

3.旅客列车乘务组由( )组成。A.车辆乘务组和旅客乘务组B.机车、车辆乘务组和旅客乘务组C.客运、车辆、公安乘务人员D.车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长

4.局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车辆乘务人员包括()。A.车辆乘务长B.车辆乘务员C.空调发电车乘务员D.随车机械师

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  • 第1题：

    《空调列车服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在()定位摆放;洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放。

    A.各车厢行李架

    B.乘务室内

    C.宿营车

    D.卧铺车厢


    参考答案：C

  • 第2题：

    乘务矛盾是指城市公共交通运营生产中发生在（）的矛盾和纠纷。

    • A、站台上
    • B、车厢内
    • C、场站内
    • D、线路上

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下关于客舱乘务员服务机型的说法，正确的有（）

    • A、通常情况下客舱乘务员服务机型不得超过3种
    • B、在一个值勤期内客舱乘务员服务机型不得超过2种
    • C、通常情况下客舱乘务员服务机型不得超过2种
    • D、客舱乘务员服务机型不论何种情况均不得超过3种

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并定时巡视车厢。始发后和中途客运乘务人员对卧车核对铺位。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故本车厢乘务员如何做？


    正确答案:本车厢乘务员发现（接报）火情后，应立即持灭火器赶赴起火部位，安抚并组织旅客疏散，迅速灭火。当火势较大难以控制时，本车厢列车员应果断拉下紧急制动阀，停车扑救。

  • 第6题：

    《空调列车服务质量规范》中规定：夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，定时巡视车厢。

    • A、边座
    • B、边凳
    • C、乘务室
    • D、铺位上

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）是二种服务事故，它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门解决。

    • A、乘务矛盾
    • B、乘务纠纷
    • C、乘务问题
    • D、乘务处理

    正确答案:B

  • 第8题：

    前后紧急出口位置指示灯上的粉红色指示灯同时亮表示（）

    • A、机组呼叫乘务员
    • B、旅客服务组件呼叫乘务员
    • C、盥洗室呼叫乘务员
    • D、乘务员呼叫乘务员

    正确答案:A

  • 第9题：

    为确保头等/商务舱旅客优先下机而负责提供隔帘服务的是（）。

    • A、1号乘务长
    • B、4号乘务员
    • C、3号乘务员
    • D、6号乘务员

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    旅客列车乘务组由（）组成。
    A

    车辆乘务组和旅客乘务组

    B

    机车、车辆乘务组和旅客乘务组

    C

    客运、车辆、公安乘务人员

    D

    车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《空调列车服务质量规范》中规定：夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，定时巡视车厢。
    A

    边座

    B

    边凳

    C

    乘务室

    D

    铺位上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。
    A

    立即下车

    B

    向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障

    C

    通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长

    D

    通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅客列车乘务组由( )组成。

    A.车辆乘务组和旅客乘务组

    B.车辆乘务组和公安乘务人员

    C.客运、车辆、公安乘务人员

    D.车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长


    正确答案：C

  • 第14题：

    客舱乘务员对服务机型数量限制要求，以下正确的是：（）

    • A、客舱乘务员服务机型不得超过2种
    • B、客舱乘务员服务机型不得超过3种
    • C、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过2种（含）
    • D、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过3种（含）

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    行车公寓以“保障运输安全、服务乘务人员”为宗旨，坚持（）的理念，落实“源头抓待乘”的安全工作方针，提高管理水平，提升服务质量，确保乘务员精力充沛地投入运输安全生产。

    • A、“以安全为宗旨，待乘务员如亲人”
    • B、“以服务为宗旨，待乘务员如亲人”
    • C、“以服务为宗旨，待旅客如亲人”

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务内话系统是为以下人员服务的（）

    • A、机组
    • B、机组和乘务员
    • C、机组和地面人员
    • D、机组、乘务员和地面人员

    正确答案:D

  • 第17题：

    行车公寓以（）为宗旨，坚持“以服务为宗旨，待乘务员如亲人”的理念，落实“源头抓待乘”的安全工作方针，提高管理水平，提升服务质量，确保乘务员精力充沛地投入运输安全生产。

    • A、保障运输安全、服务乘务人员
    • B、保障铁路运输、服务乘务人员
    • C、保障铁路运输、服务铁路职工

    正确答案:A

  • 第18题：

    旅客列车乘务组由（）组成。

    • A、客运、车辆、公安乘务人员
    • B、车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长
    • C、车辆乘务组和旅客乘务组
    • D、机车、车辆乘务组和旅客乘务组

    正确答案:A

  • 第19题：

    始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。

    • A、立即下车
    • B、向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障
    • C、通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长
    • D、通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    乘务长通过自己的服务去感染乘务员，特别要与（）一起工作，同时监控客舱，给乘务员无形的压力。

    • A、2号乘务员
    • B、3号乘务员
    • C、实力较弱的乘务员
    • D、即将晋级的乘务员

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    乘务矛盾是指城市公共交通运营生产中发生在（）的矛盾和纠纷。
    A

    站台上

    B

    车厢内

    C

    场站内

    D

    线路上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    行车公寓以“保障运输安全、服务乘务人员”为宗旨，坚持（）的理念，落实“源头抓待乘”的安全工作方针，提高管理水平，提升服务质量，确保乘务员精力充沛地投入运输安全生产。
    A

    “以安全为宗旨，待乘务员如亲人”

    B

    “以服务为宗旨，待乘务员如亲人”

    C

    “以服务为宗旨，待旅客如亲人”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    行车公寓以（）为宗旨，坚持“以服务为宗旨，待乘务员如亲人”的理念，落实“源头抓待乘”的安全工作方针，提高管理水平，提升服务质量，确保乘务员精力充沛地投入运输安全生产。
    A

    保障运输安全、服务乘务人员

    B

    保障铁路运输、服务乘务人员

    C

    保障铁路运输、服务铁路职工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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