多选题特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括（）A双人上门调查办理B当场核实客户及代理人证件C网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址，并由工作人员双人在委托书上签名确认。D通过电话方式报告网点营业部负责人，由其指定柜员进行联网核查，识别客户身份E客户能够真实表达申请意见

题目
多选题
特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括（）
A

双人上门调查办理

B

当场核实客户及代理人证件

C

网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址，并由工作人员双人在委托书上签名确认。

D

通过电话方式报告网点营业部负责人，由其指定柜员进行联网核查，识别客户身份

E

客户能够真实表达申请意见

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1.客户只能通过银行柜台服务办理个人贷款。 ( )A．正确B．错误

2.延伸柜台能办理上级行审批的业务种类，不得办理的()等业务。A、资金汇划B、挂失C、非本柜台服务客户的现金收付D、非本柜台服务客户的查询

3.关于延伸柜台说法正确的有（）。A、把延伸柜台的服务单位作为重点客户，组织专人上门开展账务核对B、加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查C、可以为服务范围不包括办理现金收付业务的延伸柜台柜员开通现金箱D、办理现金业务的延伸柜台，安全设施要按照公安部门有关营业网点安全设施标准设置，并经公安部门验收

4.按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定,对于因()特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户,商业银行应做好柜台延伸服务,必要时提供上门服务。A、不在本辖区B、老弱病残C、出现意外事件D、长期出差

参考答案和解析
正确答案： C,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    特殊个人客户柜台延伸服务需坚持双人上门办理，其中上门人是由（）指派

    • A、分行运营管理部
    • B、支行行长
    • C、运营经理
    • D、内控经理

    正确答案:C

  • 第2题：

    特殊客户柜台延伸服务，对客户的联网核查结果以（）为准

    • A、上门核实时
    • B、业务实际操作时
    • C、以上均可

    正确答案:B

  • 第3题：

    在进行个人客户柜台延伸服务的业务过程中，存款人可无需签订授权委托书。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    特殊客户柜台延伸服务中需双人上门办理，且双人均应为运营人员。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    延伸柜台可以办理的业务种类有（）。

    • A、现金收付
    • B、资金汇划
    • C、挂失
    • D、非本柜台服务客户的转账、查询

    正确答案:A

  • 第6题：

    《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》要求，对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，商业银行可研究开发（），做好柜台延伸服务。


    正确答案:离行式识别验证方式

  • 第7题：

    多选题
    特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括（）
    A

    双人上门调查办理

    B

    当场核实客户及代理人证件

    C

    网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址，并由工作人员双人在委托书上签名确认。

    D

    通过电话方式报告网点营业部负责人，由其指定柜员进行联网核查，识别客户身份

    E

    客户能够真实表达申请意见


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    分行需对网点办理的特殊客户柜台延伸服务进行抽查，其抽查频率为（）
    A

    按月

    B

    按半年

    C

    按年

    D

    不定期


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    特殊个人客户柜台延伸服务需坚持双人上门办理，其中上门人是由（）指派
    A

    分行运营管理部

    B

    支行行长

    C

    运营经理

    D

    内控经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对因特殊原因，无法办理需由存款人本人亲自办理业务的特殊客户，网点可开设绿色通道，必要时提供上门服务，按照《特殊个人客户柜台延伸服务指引》相关规定进行操作，也可由（）凭合法的委托书，代理人与被代理人的关系证明、被代理人所在社区居委会及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明代理办理。
    A

    配偶

    B

    父母

    C

    成年子女

    D

    以上均可


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于延伸柜台说法正确的有（）。
    A

    把延伸柜台的服务单位作为重点客户，组织专人上门开展账务核对

    B

    加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查

    C

    可以为服务范围不包括办理现金收付业务的延伸柜台柜员开通现金箱

    D

    办理现金业务的延伸柜台，安全设施要按照公安部门有关营业网点安全设施标准设置，并经公安部门验收


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在进行个人客户柜台延伸服务的业务过程中，存款人可无需签订授权委托书。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话银行个人签约客户查询密码遗忘，办理密码重置的方式包括（）。

    • A、柜台办理
    • B、电话银行办理
    • C、柜台或电话银行都可以

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下不属于特殊个人客户柜台延伸服务中的适用群体是（）

    • A、老弱病残
    • B、行动不便
    • C、没有时间
    • D、无自理能力

    正确答案:C

  • 第15题：

    特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括（）

    • A、双人上门调查办理
    • B、当场核实客户及代理人证件
    • C、网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址，并由工作人员双人在委托书上签名确认。
    • D、通过电话方式报告网点营业部负责人，由其指定柜员进行联网核查，识别客户身份
    • E、客户能够真实表达申请意见

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    如特殊客户柜台延伸服务中，存款人无法表达其申请意见，需由指定人员携带资料办理，其中包括（）以上医院出具的情况证明。

    • A、省级
    • B、市级
    • C、县级
    • D、乡级

    正确答案:C

  • 第17题：

    分行需对网点办理的特殊客户柜台延伸服务进行抽查，其抽查频率为（）

    • A、按月
    • B、按半年
    • C、按年
    • D、不定期

    正确答案:D

  • 第18题：

    延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的服务终端。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    特殊客户柜台延伸服务中需双人上门办理，且双人均应为运营人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    如特殊客户柜台延伸服务中，存款人无法表达其申请意见，需由指定人员携带资料办理，其中包括（）以上医院出具的情况证明。
    A

    省级

    B

    市级

    C

    县级

    D

    乡级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下不属于特殊个人客户柜台延伸服务中的适用群体是（）
    A

    老弱病残

    B

    行动不便

    C

    没有时间

    D

    无自理能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    特殊客户柜台延伸服务，对客户的联网核查结果以（）为准
    A

    上门核实时

    B

    业务实际操作时

    C

    以上均可


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据“特殊个人客户柜台延伸服务指引”的文件要求，此业务的适用客户群体为（）
    A

    老弱病残

    B

    因无时间、网点远等个人原因无法亲临网点办理

    C

    行动不便

    D

    意外事件造成本人无法亲临网点

    E

    无自理能力


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的服务终端。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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