单选题基本满意的服务是下面哪一项（）。A 客户体验<客户预期B 客户体验=客户预期C 客户体验>客户预期

第1题：

交通管理功能从内容上看不包括下面哪一项（）。

• A、信息服务
• B、助航服务
• C、交通组织服务
• D、强制指导服务

第2题：

在会展服务提供中，下面哪一项不属于展会服务（）。

• A、承诺服务
• B、标准化服务
• C、专业服务
• D、拓展性服务

第3题：

（）是确定员工工作质量是否达到标准的一项重要依据。

• A、总经理对服务是否满意
• B、质检部对服务是否满意
• C、领导对服务是否满意
• D、客人对服务是否满意

第4题：

下面哪一项是《赵氏孤儿》的最基本主题？（）

• A、报恩
• B、复仇
• C、爱情
• D、亲情

第5题：

以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？（）

• A、良好的内控文化
• B、高额利润
• C、客户满意度
• D、优质的服务

第6题：

在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）

• A、客户车辆的行驶里程
• B、对上次服务的满意程度
• C、对本次服务是否满意
• D、客户是否需要休息
• E、预计的交车时间

第7题：

塑造以（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

• A、价值满意度
• B、成本满意度
• C、以客为尊
• D、服务满意度

第8题：

Internet提供的服务方式分为基本服务方式和扩展服务方式，下列哪一项属于基本服务方式（）？

• A、远程登录
• B、名录服务
• C、索引服务
• D、交互式服务

第9题：

下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）

• A、服务回访
• B、备件到货通知
• C、定保提醒
• D、接送车服务

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。

• A、四大卓越品质
• B、“五心”服务
• C、六项便捷服务
• D、八项服务承诺

第14题：

下面哪一项不是Internet的基本服务方式（）。

• A、远程登录
• B、文件传递
• C、索引服务
• D、电子邮件

第15题：

下面哪一项不是果菜陈列的基本方式（）

• A、散乱
• B、装饰
• C、排列
• D、交叠

第16题：

基本满意的服务是下面哪一项（）。

• A、客户体验<客户预期
• B、客户体验=客户预期
• C、客户体验>客户预期

第17题：

优质护理服务的目标中，不包括以下哪一项（）

• A、社会满意
• B、病人满意
• C、家属满意
• D、政府满意

第18题：

下面哪一项不属于市场营销中的（）？

• A、服务
• B、沟通
• C、成本
• D、便利

第19题：

下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）

• A、客户满意与利润目标是冲突的
• B、客户满意以信息为支撑
• C、强调以企业为中心
• D、客户满意是静态的

第20题：

下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）

• A、感动服务
• B、不断提升CSI
• C、关爱有“家”
• D、让顾客满意

第21题：

有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）

• A、让客户满意的服务能让客户再度上门
• B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
• C、客户不抱怨就代表客户满意
• D、让客户满意，他才会为你介绍新客户
• E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

第22题：

第23题：