单选题QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。A 超时B 延时C 定明D 限期

题目
单选题
QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。
A

超时

B

延时

C

定明

D

限期

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1.物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()

2.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制

3.材料设备出现故障的应( )A.质保期内，由分公司直接与供应商联系进行保修B.质保期外，由分公司自行组织维修C.质保期外，由分公司委托有维修资质的第三方维修D.不管是质保内还是质保外，都无条件由供应商负责维修

4.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的(),并严格按照程序处理投诉。A、程序B、渠道C、方法D、预计处理时间

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  • 第1题：

    下列情况，税务机关可以不予受理的是( )。

    A、投诉人就税务机关已经处理完毕的事项进行投诉，但上级税务机关仍维持原处理决定

    B、投诉事实不清，无法核实办理

    C、对法律法规规定进行投诉

    D、没有有效联络方式，无法核实办理的投诉


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉性质
    • C、提出解决投诉的方案
    • D、总结评价

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下不属于QPI规定的业主档案内容是（）。

    • A、《房产证》
    • B、《收楼通知书》
    • C、维修资金缴费凭证
    • D、业主身份证明

    正确答案:A

  • 第4题：

    物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    建设工程项目信息管理的最终目的是（）

    • A、通过项目信息收集的有效组织和控制为项目参与各方的沟通搭建平台
    • B、通过项目信息传输的有效组织和控制为项目建设的增值服务
    • C、通过项目信息存储的有效组织和控制为项目运营期的维修保养提供依据
    • D、通过项目信息处理的有效组织和控制为项目业主方协调各方关系提供依据

    正确答案:B

  • 第6题：

    操作控制系统维修工作报告应包括（）。

    • A、维修工程概况
    • B、维修工程项目管理
    • C、质量控制
    • D、历次检查及遗留问题处理
    • E、工程验收

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。

    • A、超时
    • B、延时
    • C、定明
    • D、限期

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
    A

    投诉规定

    B

    处理程序

    C

    首问负责制

    D

    投诉机制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

    正确答案： 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
    （1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
    （2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
    （3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
    （4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
    （5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
    （6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
    （7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
    （8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
    2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
    （1）严格遵守相关服务规范。
    （2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
    （3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
    （4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
    （5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
    3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
    （1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
    （2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
    （3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。
    A

    记录投诉内容

    B

    判断投诉性质

    C

    提出解决投诉的方案

    D

    总结评价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于QPI规定的业主档案内容是（）。
    A

    《房产证》

    B

    《收楼通知书》

    C

    维修资金缴费凭证

    D

    业主身份证明


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    操作控制系统维修工作报告应包括（）。
    A

    维修工程概况

    B

    维修工程项目管理

    C

    质量控制

    D

    历次检查及遗留问题处理

    E

    工程验收


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通()。

    A.主动上门了解业主

    B.有效的处理业主投诉

    C.开辟各种宣传园地

    D.牢记对方的名字


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

    • A、判定投诉性质
    • B、调查分析投诉原因
    • C、确定处理责任人
    • D、答复业主
    • E、回访

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。

    • A、客观了解情况
    • B、开辟各种宣传园地
    • C、兼顾双方利益
    • D、有效的处理业主投诉

    正确答案:B

  • 第16题：

    抱怨不能即时解决的应按《投诉处理管理要求》进入处理程序。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，消费者应按哪些规定进行投诉？


    正确答案: （1）质保协议达成后，消费者在线点选“向商家发起投诉”进行投诉。
    （2）消费者在线点选“拒绝服务完成”的，应在点选“拒绝服务完成”后15天内进行投诉。
    （3）消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的15天内进行投诉。

  • 第18题：

    在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉性质
    • C、确定处理责任人
    • D、答复业主

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。
    A

    客观了解情况

    B

    开辟各种宣传园地

    C

    兼顾双方利益

    D

    有效的处理业主投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列情况，税务机关可以不予受理的是（）。
    A

    投诉人就税务机关已经处理完毕的事项进行投诉，但上级税务机关仍维持原处理决定

    B

    投诉事实不清，无法核实办理

    C

    对法律法规规定进行投诉

    D

    没有有效联络方式，无法核实办理的投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。
    A

    记录投诉内容

    B

    判断投诉性质

    C

    确定处理责任人

    D

    答复业主


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
    A

    判定投诉性质

    B

    调查分析投诉原因

    C

    确定处理责任人

    D

    答复业主

    E

    回访


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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