单选题以下情况必须开服务工作单的是（）。A 停水、停电等需即刻处理B 业主提出的建议C 内部巡查发现的问题D 涉及材料和收费项目的工作

题目
单选题
以下情况必须开服务工作单的是（）。
A

停水、停电等需即刻处理

B

业主提出的建议

C

内部巡查发现的问题

D

涉及材料和收费项目的工作

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1.以下情况不需要开服务工作单的是()。A.停水、停电等需即刻处理B.涉及材料和收费项目的工作C.业主提出的建议D.内部巡查发现的问题

2.为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，业主委员会()A:应当督促其限期交纳 B:采取停水、停电等措施督促其交费 C:应当先代业主缴纳 D:可以对其提起上诉

3.下面哪一项是对审计意见的最佳定义？A.审计意见是对重大审计发现做出的判断 B.审计意见是内部审计师对发现和建议影响被检查活动的情况进行的评估。 C.是对纠正措施的建议 D.审计意见是内部审计师提出必须执行的唯一行动建议

4.对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，()采取停水、停电等措施胁迫业主交费。A:可以 B:应当 C:不得 D:适当

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  • 第1题：

    以下哪项关于审计建议的说法是不正确的？

    A.高级管理层和董事会必须采取审计报告中提出的改进措施
    B.内部审计师应该根据审计发现和审计结论提出审计建议
    C.审计建议包括为管理层实现预期目标提出指导性建议
    D.提出审计建议的目的是帮助被审计单位采取措施纠正存在的问题或改善经营状况

    答案：A
    解析：
    高级管理层和董事会可能会在考虑成本费用和其他原因之后，决定不采取报告中提出的改进措施，并承担由此引起的风险。

  • 第2题：

    不属于NC系统内的工作单是（）

    • A、《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》
    • B、《维修工作单》
    • C、《特约服务单》
    • D、《工作协作单》

    正确答案:B

  • 第3题：

    前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。


    正确答案:来电、来人、信函

  • 第4题：

    稽核决定针是对稽核发现的主要问题提出的改善经营活动和内部控制等的建议。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。

    • A、有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
    • B、维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
    • C、维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
    • D、有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.

    • A、业主投诉的问题
    • B、涉及材料和收费项目的工作
    • C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
    • D、停电、停水等需即可处理

    正确答案:D

  • 第7题：

    管理建议书是对被审计单位内部控制存在的薄弱环节或缺陷，以书面形式提出的改进建议，在其正文部分对发现的每一问题应说明（）等内容。

    • A、该项内部控制存在问题的基本情况
    • B、存在问题导致偏离内部控制目标的程度
    • C、存在问题的调整或改进情况
    • D、存在问题的主要原因及对过失人的处理
    • E、对存在问题的改进建议及理由

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。

    • A、前台人员
    • B、区域客户主任
    • C、行政人员
    • D、客服负责人

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.
    A

    业主投诉的问题

    B

    涉及材料和收费项目的工作

    C

    涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题

    D

    停电、停水等需即可处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下关于工程地质现场复核流程说法正确的是（）
    A

    熟悉设计文件、地质资料→项目设计变更批复，提出相应建议、方案→上报业主、设计、监理→发现问题及时整理→项目实施

    B

    熟悉设计文件、地质资料→上报业主、设计、监理→发现问题及时整理，提出相应建议、方案→项目设计变更批复→项目实施

    C

    熟悉设计文件、地质资料→发现问题及时整理，提出相应建议、方案→上报业主、设计、监理→项目设计变更批复→项目实施

    D

    熟悉设计文件、地质资料→发现问题及时整理，提出相应建议、方案→项目实施→上报业主、设计、监理→项目设计变更批复


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。
    A

    有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。

    B

    维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。

    C

    维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。

    D

    有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    30


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、30

    正确答案:B

  • 第14题：

    前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）

    • A、填写《处理工作单》
    • B、向业主表示感谢
    • C、向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施
    • D、及时向业主进行回复

    正确答案:C

  • 第15题：

    泵类加盘根，必须（）。

    • A、停电不停水
    • B、停水不停电
    • C、停水停电

    正确答案:C

  • 第16题：

    对于工作单，以下正确的是（）。

    • A、业主投诉必须开《服务工作单》
    • B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
    • C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
    • D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下哪种情况不开服务工作单（）。

    • A、有偿服务
    • B、家政服务
    • C、投诉
    • D、业主家保修期内的维修

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下情况必须开服务工作单的是（）。

    • A、停水、停电等需即刻处理
    • B、业主提出的建议
    • C、内部巡查发现的问题
    • D、涉及材料和收费项目的工作

    正确答案:D

  • 第19题：

    业主有权将部分工程项目的施工任务或涉及提供材料、设备、服务等工作内容发包给指定分包商实施。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业实施的停、送电工作提出的改进建议，派发（）业务。

    • A、投诉-停送电投诉-停电问题-无故停电
    • B、建议-服务质量-停送电
    • C、意见-供电服务-停电问题-停电安排
    • D、举报-破坏电力设施-破坏输电线路

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    以下哪种情况不开服务工作单（）。
    A

    有偿服务

    B

    家政服务

    C

    投诉

    D

    业主家保修期内的维修


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下情况必须开服务工作单的是（）。
    A

    停水、停电等需即刻处理

    B

    业主提出的建议

    C

    内部巡查发现的问题

    D

    涉及材料和收费项目的工作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    泵类加盘根，必须（）。
    A

    停电不停水

    B

    停水不停电

    C

    停水停电


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    对于工作单，以下正确的是（）。
    A

    业主投诉必须开《服务工作单》

    B

    停水停电需马上处理必须开《服务工作单》

    C

    内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》

    D

    保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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