单选题业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。A 请稍等，我让同事记录您的报修。B 不好意思，请致电集团客服中心。C 请稍等，我记录下您的房号及维修情况。D 再见，请慢走。

题目
单选题
业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
A

请稍等，我让同事记录您的报修。

B

不好意思，请致电集团客服中心。

C

请稍等，我记录下您的房号及维修情况。

D

再见，请慢走。

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1.为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是( )。A.公示16小时服务电话B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录D．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

2.关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

3.电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名（地名）D停电的范围

4.客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

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  • 第1题：

    巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

    • A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
    • B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
    • C、让业主去前台报事报修
    • D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

    正确答案:D

  • 第2题：

    故障抢修服务人员包括（）

    • A、业务受理员
    • B、电子客服代表
    • C、95598客服代表
    • D、故障报修处理人员

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（）。

    • A、维修负责人联系电话
    • B、栋号、房号
    • C、业主联系电话
    • D、维修内容

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

    • A、业主致电服务处报修
    • B、业主向施工单位进行的报修
    • C、业主向楼层管理员进行的报修
    • D、服务处工作人员检查发现问题报修

    正确答案:B

  • 第5题：

    对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

    • A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
    • D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

    正确答案:B

  • 第6题：

    电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？


    正确答案: 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应详细询问故障具体情况，并在《抢修服务记录表》上记录。受理人员应询问以下的情况：报修人姓名、联系电话；报修故障地点和相近的路名（地名）；停电的范围；有无明显的故障现象等。受理人员及时向电工组负责人或供电营业所负责人汇报，并通知抢修值班人员，填写下达《故障报修工作单》。

  • 第7题：

    使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、电子邮件
    • D、微信

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）

    • A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
    • B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
    • C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
    • D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

    正确答案:B

  • 第9题：

    工作人员接故障报修电话时应该怎样说？


    正确答案:您好！××电力服务热线，××号为您服务。请您稍候，我们将立刻派人前去修理。

  • 第10题：

    单选题
    当现场车站站务人员，发现车站管道爆管、漏水时，第一时间对讲机（电话）汇报（），值班站长（行值）确认后，应立即电话汇报控制中心，按故障报修流程进行故障报修，同时准备应急物资。
    A

    行调

    B

    环调

    C

    司机

    D

    值班站长（行值）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
    A

    ab

    B

    ac

    C

    abc

    D

    acd


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。
    A

    电话

    B

    短信

    C

    电子邮件

    D

    微信


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    城镇燃气供应单位应设置并向社会公布8小时报修电话，抢修人员应24小时值班。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    业主使用报盘电话拨打客服电话的方式，可以更换维护人。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

    • A、请稍等，我让同事记录您的报修。
    • B、不好意思，请致电集团客服中心。
    • C、请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
    • D、再见，请慢走。

    正确答案:C

  • 第16题：

    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

    • A、业户打电话至服务处前台报修
    • B、业户打电话至集团客服中心报修
    • C、服务处相关人员检查发现的问题
    • D、业主向服务处管理人员进行的报修

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下不属于前台客服职责的是（）。

    • A、接听电话
    • B、接待业主
    • C、楼宇巡查
    • D、跟进和协调跨部门工作

    正确答案:C

  • 第18题：

    当现场车站站务人员，发现车站管道爆管、漏水时，第一时间对讲机（电话）汇报（），值班站长（行值）确认后，应立即电话汇报控制中心，按故障报修流程进行故障报修，同时准备应急物资。

    • A、行调
    • B、环调
    • C、司机
    • D、值班站长（行值）

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

    • A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
    • B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
    • C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
    • D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

    正确答案:B

  • 第20题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
    A

    业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

    B

    服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

    C

    业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

    D

    前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。
    A

    业户打电话至服务处前台报修

    B

    业户打电话至集团客服中心报修

    C

    服务处相关人员检查发现的问题

    D

    业主向服务处管理人员进行的报修


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于前台客服职责的是（）。
    A

    接听电话

    B

    接待业主

    C

    楼宇巡查

    D

    跟进和协调跨部门工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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