问答题王小姐，你的电话。（10秒）
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王小姐，你的电话。（10秒）
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第1题：
电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为（）
- A、请问电话号码
- B、电话多少
- C、你的电话是
- D、把你的电话告诉我
正确答案:A -
第2题：
你在办公室工作的时候，有各类传真电话、工作电话打进来，你如何处理这类电话？
正确答案:1、职责范围内能解决的，自己解决。
2、职责范围内但不能解决的，请示解决。
3、职责范围外不能解决的，转交别人解决。 -
第3题：
问答题已经下班了，你还在公司，你的弟弟来短信让你回电话，正巧你的电话已余额不足，于是用了领导桌上的长途座机电话，恰领导前几天说过不许用，此事被张姐看见，告知了领导，领导很生气，你该怎么做？正确答案： 1.主动接受批评，自我检讨。
2.适当说明情况，表明紧迫和偶然。
3.诚恳感谢张姐的监督，表明今后改正的态度。
4.引以为戒。解析： 暂无解析 -
第4题：
问答题当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办？正确答案： 我先会请领导在旁边坐一会稍等，然后用尽量短的时间，诚恳地请下属单位的同志先冷静下来，然后与他另外约个时间再谈，并保证在坚持政策的前提下，给他一个圆满的答复；放下电话后，我马上要向领导表示歉意，并简单地向领导汇报一下刚才的情况，听听领导的意见。解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题王小姐，长沙户口，在长沙市某企业上班。因合同到期单位未予续签导致失业，现打算申领失业金，应该怎么操作？王小姐已经参加社保3多年了，可以领取多少失业金？正确答案： 1、根据规定，长沙失业保险缴纳人员累计缴纳失业保险满1年，且非本人意愿中断就业，及时办理失业登记即可申领失业金。根据上述描述王小姐符合规定，只要及时办理失业登记即可申领失业金。
2、在长沙申领失业金流程比较简单，首先就是必须办理失业登记，然后就是失业人员携带失业登记证明、个人身份证及相关资料到受理其失业保险业务的经办机构办理申领失业保险金手续。经审核符合条件即可申领失业金。
3、根据现行长沙失业保险相关政策规定，长沙市城区失业人员的月失业保险金标准调整为1012元，三县（市）失业人员的月失业保险金标准调整为916元。王小姐属于在长沙城区上班，因此每月失业保险金金额为1012元。
4、根据长沙失业保险金领取期限规定，王小姐累计缴费满3年，因此可以领取6个月的失业保险金。总计王小姐可以领取6072元失业金。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题你进入新单位，认为工作待遇和环境不理想。此时，另一家单位给你打电话邀你面试，你会怎么做？正确答案： 在择业的过程中，工作待遇和工作环境是不可忽视的两个因素，但并不是最重要的制约因素。对于年轻人来说，是否能学到东西，是否能实现自我价值与社会价值才是第一位的，在具体的选择和处理过程中我会更客观理智的思考，并妥善处理好。
第一，婉言谢绝另一家单位的邀约。另一家单位能邀我面试，对我是一种鼓舞。但是选择现在的单位我也是经过深思熟虑的，从个人职业规划来说，现在的单位与我的专业、个人的价值追求都是很契合的，虽然目前遇到了一些问题，我也不应该轻言放弃。因此，我会委婉地回绝另一家单位的电话邀请，并诚恳地表示感谢，也衷心预祝他们能早日找到更合适的人选。
第二，摆正心态，积极适应新的工作环境，走出当前困局。我会及时调整自己的心态，更客观公正地看待目前的工作。我会进一步熟悉和了解单位有关情况，并及时调整自己状态，适应新工作的需求。
第三，积极做好本职工作，通过自己的能力提升获得更好发展前景。作为一名新人，我要学的东西很多，只有踏踏实实地立足本职，兢兢业业地打好基础，才能更好发展。我会向领导和同事请教学习，并不断总结工作中的经验教训，更好提升自我、完善自我。我相信随着我能力的提升，我的工作待遇、工作环境也会改善，我也会以更大的激情投入到工作当中。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题这个活动由王小姐负责。（10秒）正确答案：
Zhè gè huó dòng yóu wáng xiǎo jiě fù zé解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题如果S饭店在12月5日20时，收到王小姐电传通知，告知其将于12月6日抵店，S饭店应如何处理？（ ）A取消王小姐所预订的房间
B12月5日的房费仍然由王小姐支付
C继续为王小姐保留所预订的房间
D12月5日的房费则不应由王小姐支付
正确答案： B,A解析：
保留房价是指住客短期外出旅行，但需继续保留所住客房的，或预订客人因特殊情况未能及时抵店的，饭店通常要求客人支付为其保留客房的房费，但一般不再加收服务费。 -
第9题：
填空题你和王小姐的关系怎么样？____正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题王小姐来到营养咨询中心，诉说近端时间眼睛干涩，在暗处不能及时看清周围的东西，请问王小姐可能患了哪种营养缺乏？作为营养师你应该怎样进行分析判断？正确答案： 1、王小姐可能患了维生素A营养缺乏；
2、通过询问了解王小姐的个人相关信息：（1）个人一般情况； （2）膳食史：最近饮食是否规律？食欲如何？既往常摄取的食物种类等，尤其是肝、蛋、奶及黄绿色蔬菜、水果的摄入情况；（3）个人健康状况基本资料：有无胃肠道慢性疾病？是否有手术史、肝病史、减肥史等？（4）相关症状：是否有眼睛干涩？暗室视物时间延长等？
3、进行相关缺乏体征的检查：（1）眼部体征：毕托氏斑、角膜软化或溃疡等；（2）皮肤体征：干燥、毛囊角化过度。（3）全身体征：发育不良、毛发干燥、脱落等；
4、进行实验性检查：血清维生素A浓度、暗适应时间、生理盲点等；
5、根据相关症状、体征、实验室检查结果，作出王小姐是否存在维生素A缺乏的判断：
6、对维生素A缺乏发生原因进行分析：（1）结合膳食史分析：是否由于膳食维生素A摄入不足所引起；（2）结合既往病史分析：是否由于维生素A吸收减少所引起，如慢性胃肠道疾病、肝病史等；（3）结合日常生活习惯和工作环境分析：是否由于维生素A的需要量增加所引起，如长期在暗处工作等；
7、根据维生素A缺乏发生原因，提出合理的膳食建议。
另：还需掌握的营养缺乏病诊断：缺铁性贫血、维生素B2缺乏病解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题某房地产公司聘用了王小姐，签订的劳动合同期限为三年，约定的试用期为三个月。三个月期内，公司发现王小姐表现欠妥，工作能力不高，但是本人的工作态度较好，所以一方面担心王小姐的能力会不胜任工作，另一方面又希望给王小姐一个机会，如果王小姐的能力能够有所提升，在此情况下，公司倒是愿意继续留用王小姐。在此情况下，公司想延长王小姐的试用期，不知是否合法？正确答案： 公司与员工所约定的试用期是合法的。三年期限的劳动合同，最长可以约定六个月的试用期。现在公司只与员工约定了三个月的试用期，肯定是一种合法的约定如果王小姐不同意延长，公司是不能单方延长试用期的。如果王小姐同意延长，则公司将试用期延长到六个月的做法是合法的。公司需要跟王小姐签订书面的变更协议，才能保证合法性。《劳动合同法》规定，变更劳动合同，必须签订书面的变更协议方可。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题12月5日，王小姐没有如约抵店，S饭店也没有收到王小姐取消订房的通知，则S饭店的工作人员（ ）。A为王小姐保留客房至12月5日12时止
B取消王小姐以后几天的订房
C可作出对王小姐进行罚款处理的决定
D向王小姐收取一天的房费
正确答案： C,A解析：
信用卡担保是指客人在订房时，向饭店声明使用信用卡为所预订的房间付款，并告诉所持信用卡的种类、号码、失效日期等。如果客人届时既未取消预订又未按时抵店，饭店可通过信用卡公司收取客人的房费，以弥补饭店的损失。饭店保证为预订客人保留客房至次日退房结账时间。 -
第13题：
王小姐来到营养咨询中心，诉说近端时间眼睛干涩，在暗处不能及时看清周围的东西，请问王小姐可能患了哪种营养缺乏？作为营养师你应该怎样进行分析判断？
正确答案: 1、王小姐可能患了维生素A营养缺乏；
2、通过询问了解王小姐的个人相关信息：（1）个人一般情况； （2）膳食史：最近饮食是否规律？食欲如何？既往常摄取的食物种类等，尤其是肝、蛋、奶及黄绿色蔬菜、水果的摄入情况；（3）个人健康状况基本资料：有无胃肠道慢性疾病？是否有手术史、肝病史、减肥史等？（4）相关症状：是否有眼睛干涩？暗室视物时间延长等？
3、进行相关缺乏体征的检查：（1）眼部体征：毕托氏斑、角膜软化或溃疡等；（2）皮肤体征：干燥、毛囊角化过度。（3）全身体征：发育不良、毛发干燥、脱落等；
4、进行实验性检查：血清维生素A浓度、暗适应时间、生理盲点等；
5、根据相关症状、体征、实验室检查结果，作出王小姐是否存在维生素A缺乏的判断：
6、对维生素A缺乏发生原因进行分析：（1）结合膳食史分析：是否由于膳食维生素A摄入不足所引起；（2）结合既往病史分析：是否由于维生素A吸收减少所引起，如慢性胃肠道疾病、肝病史等；（3）结合日常生活习惯和工作环境分析：是否由于维生素A的需要量增加所引起，如长期在暗处工作等；
7、根据维生素A缺乏发生原因，提出合理的膳食建议。
另：还需掌握的营养缺乏病诊断：缺铁性贫血、维生素B2缺乏病 -
第14题：
关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。
- A、在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话
- B、你先挂电话，然后客户才能挂电话
- C、你和客户同时挂电话
- D、你和客户谁先挂电话都无所谓
正确答案:A -
第15题：
问答题王小姐伯伯是深户，所以参加的是综合医疗保险。上个月王伯伯生病住院了，后天就要出院了，王小姐想知道床位费可以报销吗？最高支付标准为多少？正确答案： 可以报销。按照规定，深圳综合医疗保险、住院医疗保险参保人床位费最高不超过60元/日。解析： 暂无解析 -
第16题：
问答题王小姐，你的电话。（10秒）正确答案：
Wáng xiǎo jiě nǐ de diàn huà解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题在工作或生活中，如果你接到打错了的电话应怎么办？正确答案： 接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。
如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题王小姐来到营养师事物所想了解她的膳食结构是否合理，营养素摄入量是否达到标准，作为营养师你该如何进行工作？正确答案： 1、采用24h回顾法膳食调查表对王小姐进行膳食调查；
2、计算食物摄入量，依据中国居民平衡膳食宝塔中的食物分类方法，对王小姐的回顾法膳食调查取得的食物数据进行分类合并，计算宝塔中各类食物的实际摄入量；
3、计算各种营养素的摄入量：通过查找食物成分表或营养分析软件，对王小姐的回顾法膳食调查所取得的食物数据进行能量和营养素摄入的计算。
4、计算三大产能营养素的供能比例；
5、计算蛋白质的食物来源比例：来自于动物性食物和豆类食物的蛋白质占总蛋白质的比例；
6、计算脂肪的食物来源比例：分别计算动物性脂肪和植物性脂肪占总脂肪的比例；
7、计算早中晚三餐能量分配的比例。
8、结果分析：
（1）依据平衡膳食宝塔的食物建议量，对比分析王小姐的食物实际摄入量，分析膳食结构是否合理；
（2）依据DRIs，对比分析王小姐的能量和营养素的实际摄入量，分析是否满足需要；
（3）分析三大产能营养素的供能比例是否恰当；
（4）分析优质蛋白质来源是否达到要求；
（5）分析脂肪来源是否合理；
（6）分析三餐能量分配是否合理；
9、根据分析结果，找出膳食存在的问题，提出改进建议。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题你正在开着公车执法，你母亲要去医院检查，打电话给你让你顺路带她到医院去，你会怎么做？为什么？正确答案：解析： -
第20题：
问答题导游员王小姐接待新加坡旅游团在Y市游览两天，第一天在商场购物结束后，张先生神情紧张地跑来告诉王小姐说：“我的钱包不见了，内有大量现金及护照。”请问：王小姐应该如何正确处理？正确答案： （1）王小姐一面安抚张先生的情绪一面陪张先生和商场保安一起到商场所在辖区派出所报案。
（2）王小姐报告当地接待社并开具遗失证明，陪张先生持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明。
（3）张先生持证明，随身携带照片去新加坡驻华使领馆申办新护照，领到护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。张先生所有费用自理。
（4）由于案未破，张先生要回国了，导游请张先生留下地址、电话以便联系并写出处理报告。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题《电话里的童话》真是很吸引人的标题，你知道童话为什么会是在电话里的吗？正确答案： 因为书中的这些童话故事很特别，一个个故事都是通过电话的形式传递给孩子的。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题王小姐请靓而丽影楼为自己拍摄了一副肖像。后影楼未经王小姐同意，将照片交给某出版社在一本肖像摄影集中出版。王小姐得知后，对影楼的做法十分气愤，遂诉至法院。 请根据《著作权法》相关内容回答以下问题：王小姐对自己的照片享有什么权利？正确答案： 所有权和肖像权。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题领导让你送客人回酒店，你离开后，客人打电话来说被困在电梯里了，向你求救，你怎么办？正确答案： 客人被困，情况危急，一旦解决不及时，不仅危及客人自身安全，更会损害单位形象，给单位造成不利影响，而作为负责人的自己更是难逃其咎，所以面对题中情况，我必须及时有效加以应对，以将不利影响降到最低。
首先，电话安抚，平复情绪。电梯封闭，客人被困，内心的恐惧、焦躁可想而知，故此时我要尽量对其予以宽慰。一方面了解客人被困现状，请其自行按住呼救器进行呼救的同时告知其我已联系酒店故障维修处，工作人员已紧急赶往事故电梯处，所以请其不要担心，工作人员定会及时到达予以施救。另一方面告知客人一些电梯封闭时的注意事项，如不要手扶、扒电梯门等，请安静等待救援。
其次，紧急联系，迅速施救。因已离开酒店，得知客人被困消息后，我需第一时间赶往出事酒店。赶往途中，一方面联系酒店管理处，告知其电梯故障相关事宜，如几号电梯、停在哪一层、发生何种故障等，请其紧急派人前往救；另一方面紧急汇报上级领导，深刻检讨基础上认真听从领导指示。
再次，协助救援，确保安全。赶到酒店事故电梯处，于工作人员抢修故障的同时利用手机做好客人的心理疏导工作。通过畅聊一些轻松简单愉快的话题以转移客人的注意力，降低其的紧张感。待客人被成功营救出电梯之后，及时对其进行心理安抚，以消除事故的不利影响。
最后，汇报上级，吸取教训。客人被成功营救之后，我需将营救过程及结果向领导详细汇报。一方面向领导主动承认错误，接受单位处罚，另一方面就自己工作失职之处向客人诚恳认错、诚挚道歉，以求得客人谅解，双方化干戈为玉帛。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题王小姐，上海户籍，上海一家广告公司从事设计工作。最近王小姐看到区里的一所培训学校在招收广告设计师培训学员，觉得非常适合自己。不知在职员工参加培训能够享受补贴吗？一般多久到账？咨询电话多少？正确答案： 1、根据上海失业保险相关政策规定，上海市户籍、在法定劳动年龄段内的在职从业人员参加补贴培训目录内的培训项目，鉴定合格的，可按规定的补贴标准享受50%培训费补贴。
2、根据2015年补贴培训目录范围规定，广告设计师（四、三、二、一级）属于补贴目录内的项目。同时王小姐属于在职员工，属于上海户籍，参加鉴定培训合格后可以申请培训补贴。
3、一般拿证成功后的3个工作日内到账。
4、如需了解更多，请拨打上海社保局服务热线12333。解析： 暂无解析