没有了解也没有方向,反应是质疑、否认、再保证或忠告
没有了解但有一些方向,反应只着重在案主讯息的内容,忽略感受
呈现出了解但没有方向,同时响应其内容与感受
了解和方向都呈现了,响应案主的感受,也确认其隐含缺憾/期待