填空题咨询员常采用的注意倾听的技巧有（）、闭锁性问题和反应的技巧。

第1题：

第2题：

积极倾听属于团体领导技巧中的（）技巧。

A反应

B交互作用

C行动

D合作

A
略

第3题：

心理咨询的主要技巧有哪些（）

• A、积极倾听技巧
• B、神入技巧
• C、影响技巧
• D、转移技巧
• E、暗示技巧

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

倾听的技巧有哪些？试举出四项倾听技巧。

正确答案: 以下五项中的任意四项：使用并观察肢体语言；积极回应；以同理心来倾听，实现情感共鸣；总结、归纳并及时与被访者核；"主动"倾听，适时提问。

第5题：

咨询员常采用的注意倾听的技巧有（）、闭锁性问题和反应的技巧。

正确答案:开放性提问

第6题：

客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）

• A、认真
• B、解释
• C、重复

正确答案:B

第7题：

倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。

正确答案: 倾听的策略：
一、创造良好的倾听环境
二、提高倾听者的倾听技能
三、改善讲话者的讲话技巧
有效倾听技巧：眼到、脑到、心到
1.努力培养倾听的兴趣
2.注视对方的眼睛
3.了解对方的看法
4.使用开放性的动作
5.及时用动作和表情给予呼应
6.学会复述
7.实施适度地提问
8.抑制争论的念头
反馈应注意的问题：
1.反馈语言要明确具体；
2.反馈的态度应是支持的和坦诚的；
3.营造开放的氛围，避免引起防卫性反馈；
4.把握适宜的反馈时机；
5.反馈必须适度；

第8题：

艾维将心理咨询的晤谈技巧分为两大类，他们是（　）

• A、指导技巧和影响技巧
• B、影响技巧和干预技巧
• C、询问技巧和指导技巧
• D、倾听技巧和影响技巧
• E、询问技巧和倾听技巧

正确答案:D

第9题：

下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）。

• A、直接询问客户重要信息
• B、开放性问题
• C、注意倾听
• D、观察有效的信息来源

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

• A、找证据
• B、找专家
• C、消极倾听
• D、讲大道理
• E、积极倾听

正确答案:E

第15题：

班组长和员工沟通的技巧不包括（）

• A、倾听技巧
• B、命令技巧
• C、气氛控制技巧
• D、推动技巧

正确答案:B

第16题：

常规的沟通技巧有（）

• A、倾听技巧
• B、提问技巧
• C、赞美技巧
• D、澄清技巧
• E、抽身技巧

正确答案:A,B,C

第17题：

交谈是一个双向过程，有说的技巧、倾听技巧，但不必提问和反馈

正确答案:错误

第18题：

保证良好倾听最简单的办法是（）

• A、集中注意力
• B、倾听准备
• C、及时反应
• D、倾听技巧

正确答案:A

第19题：

倾听时应注意哪些技巧？

正确答案: 1.充分运用开放性提问
在倾听时，通常使用“什么”“怎样”“为什么”等词语发问，让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放性提问，这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等详细的说明。在使用开放性提问时，应重视把它建立在良好的辅导关系上，只有当事人对辅导员的信任，他才会在提问时作更多的回答。另外要注意问句的方式、语调，不能太生硬或随意。
2.恰当运用封闭性问题
这类提问的特征是以“是不是”，“对不对”，“有没有”，“行不行”，“要不要”等词语发问，让来访者对有关问题作“是”，“否”的简短回答。辅导员使用这种封闭性的提问，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等等。回答这些问题，只需一两个词、字或一个简单的姿式如点头或摇头等，简洁、明确。但过多使用封闭式提问，会使来访者处于被动的地位，压抑他自我表达的愿望与积极性，产生沉默和压抑感及被审讯的感觉。所以采用封闭性提问要适度，并和开放性提问结合起来。
3.善于运用鼓励和重复语句
就是对来访者所说的话直接重复或仅用某些词语如“嗯”，“讲下去”，“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲叙。重复来访者叙述中的某些话语或内容，是鼓励对方的一种主要方法。鼓励与重复除了促进会谈继续外，另一个重要作用就是引导来访者的谈话朝着一定方向深化。表面上看起来，这是一种很简单的技巧，然而正是这一简单的技巧，使辅导员得以进入当事人的内心精神世界，展现出对来访者的关注和理解。
4.准确运用说明
说明又叫释义，就是辅导员把来访者谈话内容及思想，加以综合整理后，用自己的语言反馈给来访者。说明最好是引用来访者谈话中最有代表性、最敏感、最重要的词语。说明使得来访者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容，更清晰准确地作出决定。同时，也有助于辅导员确认一些关键的信息与线索，为会谈的深入打下坚实基础。
5.迈进有效运用情感反应
情感反应与说明十分接近，区别在于说明是对来访者谈话内容的反馈，而情感反应则是对来访者情绪情感反应的反馈，也就是辅导员把来访者的情感反应进行综合整理后，再反馈给来访者。如“你对此感到伤心”、“这事让你很不愉快”等等。情感反应的最有效方式是针对来访者现时的情感，而不是过去的。如“你现在很痛苦”、“你此时的心情比较好”。另外，在运用这一技术时，要及时准确地捕捉来访者瞬间的情感体验，并及时进行反应，使来访者深切体验到被人理解的感觉，这时辅导就可能朝着更深入的境界。
6.避免倾听时容易犯的错误
初学咨询与辅导的人，不愿意倾听，不重视倾听，喜欢不停地说，这是惯常的错误。除此之外易犯的错误还有：急于下结论；轻视来访者的问题，不认真听；干扰、转移、中断来访者的话题；对来访者话题作道德或是非的评判；不适当地运用参与技巧，如询问过多、概述过多等等。

第20题：

银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。

• A、事实性问题
• B、提问技巧
• C、用字简单
• D、提问设计

正确答案:B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：