多选题（）是客户关系管理的关键要素。A战略B理念C实施D软件E客户

题目
多选题
（）是客户关系管理的关键要素。
A

战略

B

理念

C

实施

D

软件

E

客户

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1.客户关系管理实现成功的关键要素包括( ) 等。①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.CRM的最关键内容是()A、客户服务B、客户价值管理C、评价客户D、稳定客户关系

3.客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()此题为判断题(对，错)。

4.简述客户关系管理的关键技术。

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  • 第1题：

    ()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

    A.管理

    B.理念

    C.目标

    D.信息


    参考答案：B

  • 第2题：

    客户信息管理是客户关系管理最重要和最（）的工作之一。

    • A、关键
    • B、日常
    • C、基础
    • D、特别

    正确答案:A

  • 第3题：

    对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户信息管理是客户关系管理最重要和最关键的工作之一。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）是客户关系管理的关键要素。

    • A、战略
    • B、理念
    • C、实施
    • D、软件
    • E、客户

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客户关系管理战略实施的关键因素。

    正确答案： 确保战略实施过程协调一致；调整组织结构；培育有利的组织文化；建立集成的信息环境；争取企业高层的支持。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    （）是客户关系管理的关键要素。
    A

    战略

    B

    理念

    C

    实施

    D

    软件

    E

    客户


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

    A．客户关系管理是一种非管理理念

    B．客户关系管理是营销管理的创新

    C．客户关系管理是一种管理软件

    D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案：B

  • 第14题：

    理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户关系管理的关键在于购买合适的软件产品。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户信息管理是（）最重要、最关键的工作之一。

    • A、客户关系管理
    • B、客户管理
    • C、客户资料管理
    • D、客户关系

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一）。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户关系管理战略实施的关键因素。


    正确答案: 确保战略实施过程协调一致；调整组织结构；培育有利的组织文化；建立集成的信息环境；争取企业高层的支持。

  • 第19题：

    应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？


    正确答案: （1）细分客户，识别核心客户；
    （2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
    （3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
    （4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。

  • 第20题：

    客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。

    • A、信息
    • B、服务
    • C、维系
    • D、公关

    正确答案:B

  • 第21题：

    问答题
    简述客户关系管理的关键技术。

    正确答案： 客户关系管理的关键技术有：
    （1）呼叫中心（CallCenter）技术
    （2）数据仓库（DataWareHouse）
    （3）商业智能
    （4）Web的集成管理（WM）
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素
    A

    ①②③

    B

    ①③④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： C
    解析： 成功的客户关系管理应把注意力放在流程上，而不是过分关注于技术。

  • 第23题：

    多选题
    针对企业经营而言，电子商务最关键的要素在（）环节上，而这些环节都属于ERP的子系统。
    A

    客户关系管理

    B

    供应链管理

    C

    产品研发管理

    D

    市场管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

    正确答案： （1）细分客户，识别核心客户；
    （2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
    （3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
    （4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。
    解析： 暂无解析

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