单选题在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）A20世纪70年代和80年代早期B20世纪80年代和90年代早期C20世纪90年代D21世纪

题目
单选题
在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
A

 20世纪70年代和80年代早期

B

 20世纪80年代和90年代早期

C

 20世纪90年代

D

 21世纪

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1.下列可以用来描述关系营销的是()。A:与客户保持联系，建立起关系B:企业检查对客户承诺的实现情况C:企业寻找客户D:企业认识、熟悉客户

2. 房地产经纪人欲与客户建立长期联系，其策略一般有（　　）。A、吸引最有价值的客户 B、与老客户保持联系 C、把眼光放在长期潜在客户上 D、建立广泛的社会联系 E、与相关服务供应商建立广泛联系

3.培养长期客户的策略有( )。A:与老客户保持联系 B:把眼光放在长期潜在的顾客上 C:建立广泛的社会联系 D:与服务供应商建立广泛联系 E:与周边学校保持联系

4.在会展市场上，主体与客体相互作用，相互联系，互为客户，并在一定的业务往来过程中建立起会展客户的关系。()

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    下列可以用来描述关系营销的有（）。

    • A、与客户保持联系，建立起关系
    • B、企业检查对客户承诺的实现情况
    • C、企业寻找客户
    • D、企业认识、熟悉客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在客源信息开拓策略中，培养长期客户的策略包括（）。

    • A、吸引最有价值的客户
    • B、与老客户保持联系
    • C、把眼光放在长期潜在的客户上
    • D、建立广泛的社会联系
    • E、与服务供应商建立广泛联系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）

    • A、 20世纪70年代和80年代早期
    • B、 20世纪80年代和90年代早期
    • C、 20世纪90年代
    • D、 21世纪

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。


    正确答案:达到其经营目标

  • 第5题：

    解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色？


    正确答案:随着客户变得越来越多疑、谨慎、节俭以及更加难以取悦，客户服务比任何时候都更加重要。为了创造卓越的客户服务，组织和管理者需要开展以下几项活动：创建客户回应文化，持续提高质量和业务流程再造。

  • 第6题：

    （）是货运企业长期稳定伙伴，他们的业务与货运企业密切相关。

    • A、潜力客户
    • B、关键客户
    • C、长期客户
    • D、临时客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    在客源信息开拓策略中，培养长期客户的策略包括（）。
    A

    吸引最有价值的客户

    B

    与老客户保持联系

    C

    把眼光放在长期潜在的客户上

    D

    建立广泛的社会联系

    E

    与服务供应商建立广泛联系


    正确答案： E,D
    解析： 客户开发策略可以分为将精力集中于市场营销、致力于发展和顾客之间的关系、随时发现客户信息、使潜在客户变成真正的客户、吸引最有价值的客户以及建立与客户的长期关系。其中建立与客户的长期关系即培养长期客户的策略分为BCDE四种。

  • 第8题：

    填空题
    客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。

    正确答案： 达到其经营目标
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
    A

     20世纪70年代和80年代早期

    B

     20世纪80年代和90年代早期

    C

     20世纪90年代

    D

     21世纪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客源信息开发策略之一是建立与客户的长期联系，这需要（  ）。
    A

    与老客户保持联系

    B

    着重现实需求的客户

    C

    把眼光放在长期潜在的客户上

    D

    建立广泛的社会联系

    E

    与服务供应商建立广泛联系


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪人欲与客户建立长期联系，其策略一般有（）。
    A

    吸引最有价值的客户

    B

    与老客户保持联系

    C

    把眼光放在长期潜在客户上

    D

    建立广泛的社会联系

    E

    与相关服务供应商建立广泛联系


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    （）是货运企业长期稳定伙伴，他们的业务与货运企业密切相关。
    A

    潜力客户

    B

    关键客户

    C

    长期客户

    D

    临时客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）即客户关系管理，是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。

    • A、CS
    • B、CI
    • C、GPS
    • D、CRM

    正确答案:D

  • 第14题：

    在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。

    • A、客户关系的生命周期管理
    • B、客户有关系的培育和维护
    • C、最大程度地帮助企业实现其经营目标
    • D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象

    正确答案:C

  • 第15题：

    在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。

    • A、  20世纪60年代
    • B、  20世纪70年代和80年代早期
    • C、  20世纪80年代和90年代早期
    • D、  20世纪90年代
    • E、  21世纪

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

    • A、考察期CRM
    • B、发展期CRM
    • C、稳定期CRM
    • D、衰退期CRM

    正确答案:B

  • 第17题：

    客源信息开发策略之一是建立与客户的长期联系，这需要（）。

    • A、与老客户保持联系
    • B、着重现实需求的客户
    • C、把眼光放在长期潜在的客户上
    • D、建立广泛的社会联系
    • E、与服务供应商建立广泛联系

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    单选题
    在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
    A

    20世纪70年代和80年代早期

    B

    20世纪80年代和90年代早期

    C

    20世纪90年代

    D

    21世纪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    客户关系是指企业基于经营目标，被动与客户建立起的联系。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    房地产经纪人通过（）方法，建立与客户的长期联系。
    A

    吸引最有价值的客户

    B

    与老客户保持联系

    C

    把眼光放在长期潜在客户上

    D

    建立广泛的社会联系

    E

    与相关服务供应商建立广泛联系


    正确答案： B,C,D,E
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中的角色的说法中，正确的是（  ）。
    A

    商业银行提出建议并做出决策，客户不参与

    B

    商业银行只提出建议，最终决策权在客户

    C

    客户提出建议并做出决策，商业银行不参与

    D

    客户只提出建议，最终决策权在商业银行


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。
    A

    考察期CRM

    B

    发展期CRM

    C

    稳定期CRM

    D

    衰退期CRM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于培养长期客户的策略是()。
    A

    与老客户保持联系

    B

    把眼光放在长期潜在的顾客身上

    C

    建立广泛的社会联系

    D

    送贵重礼物感染客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    下列可以用来描述关系营销的有（）。
    A

    与客户保持联系，建立起关系

    B

    企业检查对客户承诺的实现情况

    C

    企业寻找客户

    D

    企业认识、熟悉客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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