问答题请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
题目
问答题
请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。
解析：
暂无解析
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第1题：
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第2题：
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三、员工培训规划设计的基本程序：
1、明确培训规划的目的
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6、召开评估会议 -
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（3）进行数据流程分析，建立当前系统的逻辑模型，然后根据用户的需求，补充完善，建立新系统的逻辑模型；
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（2）新系统逻辑方案主要包括：对系统业务流程分析整理的结果；对数据流程分析整理的结果；各个具体的业务处理过程，以及根据实际情况应建立的管理模型和管理方法。
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第8题：
企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。
- A、实施规划
- B、实施安装
- C、需求分析
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正确答案:C -
第9题：
请简要说明部署图的阅读步骤。
正确答案:一看节点有哪些；
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第10题：
简述CRM实施的具体步骤。
正确答案: （1）确立业务计划。
（2）确立CRM团队。
（3）分析客户需求、开展信息系统初建。
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训。实现应用系统的正常运转。
（8）使用、维护、评估和改进。 -
第11题：
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③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。解析： 暂无解析 -
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问答题请简要说明归纳法调试及其具体步骤。正确答案： 归纳法是一种从特殊到一般的思维过程。归纳法调试从测试结果发现的线索(错误迹象、征兆)入手,分析它们之间的联系,导出错误原因的假设;然后再证明或否定这个假设。归纳法调试步骤：⑴收集有关数据；⑵组织数据;⑶提出假设；⑷证明假设。解析： 暂无解析 -
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正确答案：制定员工培训规划的基本步骤：
1)培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。(1分)
2)工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。(1分)
3)工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的的潜在困难。(1分)
4)培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后。(1分)
5)描述培训目标。编制目标手册。(1分)
6)确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。(1分)
7)选择培圳方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。(1分)
8)设计评估标准。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。(1分)
9)试验验证，对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。(1分) -
第14题：
简述CRM的实施步骤。
正确答案: ①确立业务计划：在准确把握和描述企业应用需求的基础上，企业应制订一份最高级别的业务计划，力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合；
②建立CRM团队：组建一支有力的能够保证CRM计划顺利开展的由各个业务部门抽调人员组成的高效团队；
③分析客户需求、开展信息系统初建：必须深入了解不同的客户的需求或服务要求，了解企业和客户之间的交互作用在哪些方面，以及人们希望它如何工作。考虑建立以实时的客户信息进行商业活动的方式，从而有效、可行地在企业内部传递客户信息。所建立的信息系统要依照企业的实际情况选定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性、实用性；
④评估销售、服务过程，明确企业应用需求通过广泛地征求员工的意见，了解他们对销售、服务动作情况后，再从各部门应用的角度出发，确定其所需功能，以有效建立与运用；
⑤计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。不可能一步到位，这样在运行过程中先建立优先急需求解决的部分，或先引进功能少的，再在运用过程中不断完善；
⑥选择合适的方案，投入资源，开发部署。所上设备与各项功能与设备所花成本成正比，企业要综合考投入与产出比来进行决策；
⑦组织用户培训，实现应用系统的正常运转。企业应针对CRM方案确立相应的培训计划，培训计划中应包括销售人员、服务人员和管理人员，还应根据业务需求不断对雇员进行新的培训。以高效运用CRM系统；
⑧使用、维护、评估和改进。评估CRM系统应用效果，不足之处及时改进。 -
第15题：
CRM系统的构建步骤一般是怎样的？
正确答案:确立业务计划；建立CRM员工队伍；评估销售、服务过程；明确实际需求；选择供应商；开发与部署。 -
第16题：
请简要说明归纳法调试及其具体步骤。
正确答案:归纳法是一种从特殊到一般的思维过程。归纳法调试从测试结果发现的线索(错误迹象、征兆)入手,分析它们之间的联系,导出错误原因的假设;然后再证明或否定这个假设。归纳法调试步骤：⑴收集有关数据；⑵组织数据;⑶提出假设；⑷证明假设。 -
第17题：
请简要说明数据库应用系统设计的步骤。
正确答案:数据库应用系统设计的步骤包括需求分析、概念设计、逻辑设计和物理设计。 -
第18题：
请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
正确答案: ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。 -
第19题：
简述CRM实施步骤。
正确答案: （1）确立业务计划。
（2）建立CRM团队。
（3）分析客户需求、开展信息系统初建。
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转。
（8）使用、维护、评估和改进。 -
第20题：
结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？
正确答案: （1）上海通用实施CRM系统的步骤：
①集中管理客户信息；
②提高机构内部协同工作的效率；
③开拓新的客户接触渠道。
（2）从业务角度抓三条主线：
①潜在客户的开发
②潜在客户的管理
③客户忠诚度的管理。 -
第21题：
请简要说明已经进入维护阶段的发电机绝缘测试的内容、步骤.
正确答案: 测试仪器：绝缘测试仪（FLUKE1508）.
测试内容：在定期检修以及机组在连续雨天后停机6小时以上需要再次启机的，测试发电机两套绕组分别对地以及两套绕组之间的绝缘电阻.测试步骤：可任意选取一套绕组如选取N1。将发电机开关柜内的电机侧滤波器熔断器拿掉，将测试仪的两根表笔放置到N1绕组任意两相母排上或者是将一根表笔放置到任意一相母排，另一根放置到开关柜内良好的接地母排处，测试仪拨到1000V档位，按下表笔上的“测试”键开始测试，时间为60S，待测试仪上的示数不再变化后即为当前测试绕组的绝缘阻值。一切测试完毕后一定要对发电机对地充分放电，以保证人身、仪器安全和提高测量准确度。 -
第22题：
问答题请简要说明数据库应用系统设计的步骤。正确答案： 数据库应用系统设计的步骤包括需求分析、概念设计、逻辑设计和物理设计。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请简要说明什么是新系统的逻辑模型，它包括哪些内容，建立这样的模型需要经过哪些步骤？正确答案： （1）新系统逻辑模型是指经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方案，是系统分析阶段的最终成果。
（2）新系统逻辑方案主要包括：对系统业务流程分析整理的结果；对数据流程分析整理的结果；各个具体的业务处理过程，以及根据实际情况应建立的管理模型和管理方法。
（3）确定新系统信息处理方案的步骤：在对现行系统分析和优化的基础上，首先确定合理的业务处理流程；其次确定合理的数据和数据流程；最后，确定新系统的逻辑结构和数据分布。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题请简要说明开发数据库应用系统的一般步骤。正确答案： 1）通常要声明一个全局数据库连接对象
2）一般要创建Main子过程，并将它设置为启动对象。在其中顺序完成以下操作：
（1）以非模态方式显示飞溅窗。
（2）创建全局数据库连接对象，并连接SQL Server或Access等数据库。
（3）以模态方式显示登录窗，等待用户登录。
（4）登录成功后，以非模态方式显示主窗体，否则退出程序。
3）主窗体一般均提供增加、删除、修改、查询等对数据库的管理功能，所有操作均使用全局数据库连接对象作为与数据库交互的通道，通过SQL语句对数据进行处理，其中：
（1）增加功能。使用Insert 语句。在新增一条记录时，一般应先执行一Select语句，以防止记录的主关键词重复。
（2）删除功能。使用Delete语句。在执行删除操作之前，一般会使用MsgBox函数进行提示。
（3）修改功能。使用Update语句。
（4）查询功能。使用Select语句。一般会根据用户的需求设置查询条件。
4）其他功能。比如数据库备份和恢复功能、用户权限管理功能等。解析： 暂无解析