填空题客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。

题目
填空题
客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。
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1.下列关于银行客户分类，以下说法正确的是（ ）。A．根据业务特点和风险特征不同，客户分为企业类客户与机构类客户B．法人客户根据其机构性质可以分为法人客户与个人客户C．企业类客户根据组织形式不同分为单一法人客户和集团法人客户D．以上说法均不正确

2.按客户生命周期价值不同,将客户分为:()A、贵宾型客户B、特权型客户C、改进型客户D、维持型客户

3.客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉

4.客户服务指标有以下几种()。A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉

参考答案和解析
正确答案： 潜在期客户服务,开发期客户服务,成长期客户服务,成熟期客户服务,衰退期客户服务,终止期客户服务
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？


    正确答案: 解释、道歉、补偿法、快速响应、主动积极。

  • 第2题：

    根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为哪几种形式？


    正确答案:根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为：柜台服务、现场服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。

  • 第3题：

    什么是内部客户？内部客户根据工作关系可分为哪几种？


    正确答案:内部客户指企业内部的从业人员、基层员工、主管甚至股东都包括在内。内部客户还可以进一步根据工作关系而细分为三种：一是水平支援型。彼此独立工作，如遇困难则互相帮助，这种组织常见于一般的服务业。二是上下源流型。某位员工的工作，是承接自另一位员工，而自己的工作完成之后，又必须转给下一位员工。这是一种承前启后的模式，在工厂中较为常见。三是小组合作型。它是以上两种模式的综合类型，按主从位置来划分。如果是水平支援型的小组作业方式，在同组的上下关系中，与其他各组又有水平支援，就称为“横向小组合作型”。如果是上下源流式的小组作业方式，在组内的水平支援中，还有彼此各组的上下联络，就称为“纵向小组合作型”。

  • 第4题：

    客户促进分为以下哪几种情况（）

    • A、客户未离店
    • B、客户已离店
    • C、客户在犹豫
    • D、客户没带钱

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

    • A、潜在期客户服务
    • B、开发期客户服务
    • C、繁荣期客户服务
    • D、成长期客户服务
    • E、以上均正确

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


    正确答案:客户经理服务内容规范、客户经理服务方式规范、客户经理自身行为规范

  • 第7题：

    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。


    正确答案:客户关系维持期

  • 第8题：

    通过对新客户办理的首笔业务，可将新客户分为以下几种（）

    • A、财富类客户
    • B、结算类客户
    • C、贷款类客户
    • D、公私联动类客户
    • E、一般核心客户
    • F、普通客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    信贷管理新系统对信贷客户的建立分为以下几种：（）

    • A、对公客户
    • B、个体工商户
    • C、集团客户
    • D、个人客户
    • E、联保体客户
    • F、同业客户

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第10题：

    填空题
    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。

    正确答案： 客户关系维持期
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户促进分为以下哪几种情况（）
    A

    客户未离店

    B

    客户已离店

    C

    客户在犹豫

    D

    客户没带钱


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务指标有以下几种（）。
    A

    客户需求率

    B

    服务可靠性

    C

    客户满意率

    D

    意见处理率

    E

    客户投诉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）

    • A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
    • B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
    • C、高价值客户、低价值客户
    • D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

    正确答案:D

  • 第14题：

    我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种（）

    • A、报复客户
    • B、顶撞客户
    • C、拒绝服务
    • D、消极服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。


    正确答案:潜在期客户服务；开发期客户服务；成长期客户服务；成熟期客户服务；衰退期客户服务；终止期客户服务

  • 第16题：

    根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。

    • A、开发期客户服务
    • B、接触期客户服务
    • C、确立期客户服务
    • D、反复期客户服务
    • E、成熟期客户服务
    • F、消退期客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    常用的电信客户分类方法有以下几种：（）

    • A、根据客户的消费量划分
    • B、根据客户的年龄划分
    • C、根据客户的身份划分
    • D、根据客户的消费目的划分

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

    • A、潜在期客户服务
    • B、开发期客户服务
    • C、成长期客户服务
    • D、成熟期客户服务
    • E、衰退期客户服务
    • F、终止期客户服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户生命周期的说法错误的是（）

    • A、客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同
    • B、便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务
    • C、市场营销不用强调客户生命周期
    • D、做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群

    正确答案:C

  • 第20题：

    “汇利丰”理财产支持客户提前终止，客户提前终止分为以下几种（）。

    • A、客户批量提前终止
    • B、客户强制提前终止
    • C、客户个别提前终止
    • D、客户自愿提前终止

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    填空题
    外包服务和专业服务模块化的基本思想是根据客户（），把外包服务和专业服务分为不同的等级模块。

    正确答案： 对外包服务深度的需求不同
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。
    A

    潜在期客户服务

    B

    开发期客户服务

    C

    成长期客户服务

    D

    成熟期客户服务

    E

    衰退期客户服务

    F

    终止期客户服务


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
    A

    潜在期客户服务

    B

    开发期客户服务

    C

    繁荣期客户服务

    D

    成长期客户服务

    E

    以上均正确


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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