单选题客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）A 产品的品质和功效B 客户对产品的态度和情感C 客户对产品的期望D 产品的效用

题目
单选题
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
A

产品的品质和功效

B

客户对产品的态度和情感

C

客户对产品的期望

D

产品的效用

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1.决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值

2.对客户满意度最具影响的度量是( )。A、外部数据B、内部数据C、产品交货过程的客户满意D、产品销售过程中的客户满意

3.从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

4.客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括()A、产品的品质和功效B、客户对产品的态度和情感C、客户对产品的期望D、产品的图纸

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    要使客户满意，除了产品质量、效用、服务和价格等因素外，企业员工的行为、态度也是很重要的因素。()


    答案：√

  • 第2题：

    （）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。


    正确答案:客户满意度

  • 第3题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
    • C、客户忠诚度
    • D、客户对产品或服务的期望值

    正确答案:B

  • 第4题：

    在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

    • A、对企业的品牌产生情感和依赖
    • B、重复购买
    • C、即便对产品不满意也不会投诉
    • D、有推荐企业产品的意愿
    • E、对产品或服务价格的敏感度高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下关于客户满意的说法错误的是（）。

    • A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
    • B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
    • C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
    • D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

    正确答案:A

  • 第6题：

    在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

    • A、客户的期望和感知
    • B、客户的抱怨和忠诚
    • C、产品的质量和价格
    • D、产品的性能和价格

    正确答案:A

  • 第7题：

    在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。

    • A、客户的期望和感知
    • B、客户的抱怨和忠诚
    • C、产品的质量和价格
    • D、产品的性能和价格

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

    • A、产品的品质和功效
    • B、客户对产品的态度和情感
    • C、客户对产品的期望
    • D、产品的效用

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    影响客户是否满意的因素是结果和（）。
    A

    期望

    B

    希望

    C

    产品服务

    D

    产品质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
    A

    产品本身

    B

    用户对产品的期望

    C

    客户服务

    D

    客户让渡价值

    E

    客户对产品的敏感


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
    A

    客户满意度

    B

    客户对产品或服务所感知的实际体验

    C

    客户忠诚度

    D

    客户对产品或服务的期望值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户忠诚度的衡量标准主要包括（　　）。
    A

    客户重复购买率

    B

    客户对产品价格的敏感程度

    C

    客户对竞争产品的态度

    D

    客户对产品质量事故的承受力


    正确答案： C,D
    解析：
    客户忠诚度的衡量标准主要包括：①客户重复购买率；②客户对本企业产品品牌的关心程度；③客户需求满足率；④客户对产品价格的敏感程度；⑤客户对竞争产品的态度；⑥客户对商品的认同度；⑦客户购买时的挑选时间；⑧客户对产品质量事故的承受力。

  • 第13题：

    在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。

    A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异

    B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值

    C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值

    D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当


    正确答案：D

  • 第14题：

    哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。


    正确答案:性能和质量

  • 第15题：

    客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。


    正确答案:期望值

  • 第16题：

    影响客户是否满意的因素是结果和（）。

    • A、期望
    • B、希望
    • C、产品服务
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度和行为

    正确答案:A

  • 第18题：

    在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

    • A、产品本身
    • B、用户对产品的期望
    • C、客户服务
    • D、客户让渡价值
    • E、客户对产品的敏感

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户忠诚度测量的标准有哪些（）

    • A、客户重复购买次数
    • B、客户购买挑选时间
    • C、客户对价格的敏感程度
    • D、客户对竞争产品的态度
    • E、客户对产品质量的承受能力
    • F、客户对产品的认同度

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第21题：

    单选题
    在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
    A

    客户的期望和感知

    B

    客户的抱怨和忠诚

    C

    产品的质量和价格

    D

    产品的性能和价格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户满意度指数包括（）
    A

    客户期望

    B

    客户对产品质量的感知

    C

    客户满意度

    D

    客户对服务质量的感知


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
    A

    客户的期望和感知

    B

    客户的抱怨和忠诚

    C

    产品的质量和价格

    D

    产品的性能和价格


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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