单选题汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）A 整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈B 整车修理、备件供应、维修服务和客户联系C 整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈D 整车销售、备件供应、客户服务和客户联系

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

下列哪个不是3S站的工作内容（）

• A、信息反馈
• B、整车销售
• C、零部件供应

正确答案:A

第5题：

4S：包括的内容（）。

• A、整车销售
• B、零部件供应
• C、售后服务
• D、信息收集

正确答案:A,B,C,D

第6题：

售后服务对专营店来说非常重要，大体上可以分成两部分：其一是整车销售后，可以通过服务和备件销售来继续满足客户的售后要求，这与客户下次还会不会买车相关，也就是所谓的“客户回头率”；其二就是售后服务利润对专营店经营的贡献度。

正确答案:正确

第7题：

专营店售后服务部对单个备件经营毛利的计算方法是（）

• A、单个备件毛利＝（最终用户价－网点价）*销售数量
• B、单个备件毛利＝（网点价－成本价）*销售数量
• C、单个备件毛利＝（网点价－计划价）*销售数量
• D、单个备件毛利＝（最终用户价－成本价）*销售数量

正确答案:A

第8题：

属于对备件库管理的要求的有哪些（）

• A、备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持
• B、备件供应商管理：能够规范备件的采购过程，对供应商进行选择和评价
• C、备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的帐务管理
• D、备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求

正确答案:A,C,D

第9题：

汽车品牌专卖店“4S”中Sale是指（）。

• A、整车销售
• B、零部件供应
• C、售后服务
• D、信息反馈

正确答案:A

第10题：

汽车销售程序内容（）

• A、整车销售
• B、销售服务
• C、备件供应
• D、维修服务
• E、信息反馈
• F、按揭贷款

正确答案:A,B,C,D,E

第11题：

汽车的销售环节包括（）。

• A、整车销售、销售服务
• B、整车销售、销售服务、备件供应
• C、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务
• D、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈

正确答案:D

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

下列对零件满足率（B/O）的公式描述正确的是？（）

• A、当期客户需要項次/备件库供应量
• B、备件库供应量/备件库供应量
• C、（当期客户需要項次-备件库供应量）/备件库供应量
• D、（备件库供应量-当期客户需要項次）/备件库供应量

正确答案:C

第16题：

汽车销售的核心工作（）。

• A、零配件供应
• B、整车销售
• C、售后服务
• D、信息反馈

正确答案:B

第17题：

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。

正确答案:正确

第18题：

凡是东风日产已经供应的备件品种，禁止各专营店（）

• A、采购、储存和销售
• B、采购、销售
• C、采购、储存
• D、储存、销售

正确答案:A

第19题：

汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）

• A、整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
• B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
• C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
• D、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系

正确答案:A

第20题：

汽车4S专营店中的4S是指（）。

• A、整车销售
• B、汽车索赔
• C、信息反馈
• D、配件供应
• E、汽车维护
• F、汽车救援

正确答案:A,C,D,E

第21题：

4S指整车和零部件销售、售后服务和信息反馈。

正确答案:正确

第22题：

4S店的4个S分别代表的含义除整车销售外，还包括（）。

• A、汽车检测
• B、零配件供应
• C、售后服务
• D、信息反馈

正确答案:B,C,D

第23题：

第24题：